EnterIMB разочаровал

Не думала, что мне придется когда-нибудь писать такой отзыв о работе ЮникредитБанка. С работой банка знакома давно, являюсь клиентом уже много лет, держала в нем свои сбережения. Надо отдать должное банку, он производит при знакомстве очень хорошее впечатление – уютные помещения, приятные заботливые служащие, какое-то ощущение «домашности» и камерности, чувствуешь там себя как дома. О смене банка не думала, но недавно пришлось открыть свои счета как ИП в другом банке – поэтому имею возможность сравнивать. Этот отзыв я была вынуждена написать после ответа господина Ивана Братцева, который так и не удосужился мне объяснить, почему при обещанных сроках исполнения (к следующей выгрузке) я ожидала поступления своих денег на свой же счет 6 часов! При этом г-н Братцев указывает мне, что разъясняет повторно, но на самом деле – это просто отписка с перечислением времени выгрузки и отсутствием разъяснения по моей ситуации. Всегда для меня было непонятным, на какой срок исполнения я могу рассчитывать при переводе собственных средств со своего счета на свой же счет/конвертации или на счет другого человека. Да, на срок исполнения иногда можно закрыть глаза – когда деньги срочно не нужны. Когда же критическим становится время перевода денег и скорость исполнения поручения – это становится проблемой. Интересно при этом слышать ответы сотрудников при звонке в Call-центр, которые всегда обещают поступление денег в следующую выгрузку (они тоже знают правила игры), денег в эту выгрузку не поступает, я вынуждена звонить повторно – слышу такое же обещание, денег опять не поступает и т.д. много раз. Теперь, когда я могу сравнивать со скоростью исполнения поручений другого банка (когда деньги переводятся/конвертируются действительно в режиме реального времени (а не такого времени, о котором говорит г-н Братцев) – в течение 10-15 минут)– я могу уже делать выводы, и не в пользу Юникредитбанка. Теперь перехожу к изложению своей ситуации. 01.10.09 я попыталась оплатить авиабилеты с карты Виза-Виртуон. Попытка оказалась неудачной, сессия была заблокирована. После звонка утром оператору выяснилось, что моя карта не активирована (я об этом не знала), поэтому списание было невозможно. К сожалению, за это время цена авиабилета выросла, и мне пришлось 02.10.09 в 11.34 отдать заявку на перевод средств на карту со своих же личных счетов. Я приняла решение не ехать в офис довносить деньги (потому что кругом пробки, быстро не проехать, а у меня – рабочий день), а решила довериться переводу денег через систему EnterIMB. Еще спустя 6 часов, после 17.00 (после многократных звонков в Call-центр и постоянного мониторинга своего личного кабинета), заявка имела статус «обрабатывается», и, хотя после 17.00 деньги и поступили на счет карты, но воспользоваться ими не было возможности –(оказывается «счет карты» и «карта» – это разные понятия, деньги на счету карты совсем не означают, что деньги на карте, расплатиться ими невозможно). В 17 часов я вдруг обнаруживаю, что с моей карты списано около 10 долларов — с меня решили удержать сумму за 2 года пользования картой. Т.е. в результате, я опять не могу купить авиабилеты, потому что мне не хватает той крошечной суммы денег, которую я допереводила в течение 6 часов. Ехать в офис и довносить деньги мне уже поздно. На следующий день — в субботу, а также в воскресенье вносить деньги невозможно по причине банковских выходных. Таким образом, покупка авиабилетов была сорвана по не зависящим от меня причинам. Пришлось срочно оплачивать по чужой карте, потому что авиаперевозчик мог опять поднять цену на билеты. Про неактивированную карту Виза-Виртуон я не знала (я ей пользовалась более года назад, потом мне ее перевыпустили с тем же номером – и я не знала, что ее нужно активировать, об этом мне никто не напомнил и сообщений не было в личном кабинете). Теперь у меня на карте Виза-Виртуон зависло 273 доллара, которые я смогу снять только через 35 дней после закрытия карты (значит, деньги за второй год обслуживания с меня заранее списали – а обслуживания уже не произойдет…). Ситуация получается какая-то некрасивая. Картой воспользоваться по назначению я не смогла, зато банк пользуется моими 273 долларами в течение 35 дней (и еще неизвестно, что произойдет за это время с долларом). Я все понимаю – списание денег произведено автоматически. Никто не виноват. «Закон суров». Решение принимал беспристрастный компьютер. (Хотя почему бы не быть более внимательным к постоянным клиентам, не подойти к ним индивидуально, не повременить со списанием денег за второй год?) Но осадок и обида осталась. Клиент не получил того, на что рассчитывал. Более того, заплатив комиссию за обслуживание, потерял карту. Обратилась к г-ну Братцеву, надеясь, что он пойдет навстречу давнему клиенту и поспособствует мне выдаче моих денег обратно, не дожидаясь окончания 35-дневного периода. Но господин Братцев посчитал, что у меня не должно быть никаких вопросов к банку, в моей просьбе мне было отказано. Однако г-н Братцев так и не смог мне объяснить, почему операция, на которую отводится время «до следующей выгрузки», заняла у банка 6 часов. Могу в качестве иллюстрации также привести пример, когда я дала распоряжение на перевод денег 17.09.09 в 15.40 (т.е. поручение должно было быть исполненным тем же днем), а оно было исполнено (фактически) лишь в середине следующего дня. Узнала же я о том, что оно исполнено – около 23.00 18.09.09 (отразилось в Личном кабинете), т.е. полтора дня я только и занималась тем, что контролировала состояние своего личного кабинета, поскольку начала отправлять деньги я в четверг, а суббота и воскресенье, как известно - выходные дни, когда банковские операции не производятся. Получатель денег должен был их получить не позже пятницы, поэтому я полтора дня находилась в "подвешенном" состоянии, не зная, что происходит с моими деньгами. Еще забавный момент - когда я в очередной раз спросила сотрудника Call-центра об установленных сроках обработки платежного поручения в банке, мне было сказано с некоторым высокомерием "платежи по России идут пять рабочих дней". Ну, понятно, напоролась на некомпетентного товарища. Конечно, человек ответил неправду и не по существу моего вопроса, но ведь такие люди тоже создают какой-то имидж банку. И вот еще один момент работы с картами в банке Юникредит, который всегда вызывал у меня непонимание: почему нельзя перевести деньги обратно с карты на свой счет? Я в данном случае говорю не о Визе-Виртуон, которая оказалась в которую мои деньги попали как в ловушку, а о любой карте ЮникредитБанка. Иногда деньги на карте не нужны, а нужны на счете. Обратная операция по переводу денег с карты на счет не предусмотрена (хотя в других банках – поддерживается и существует). В общем, если отставить эмоции в сторону - в сухом остатке недовольство скоростью проведения операций через Интернет (EnterIMB), сотрудники (возможно, по незнанию) и руководство не отвечают за свои слова.