А нас "продали"...

Увы, придется и мне оставить тут отзыв о банке "Возрождение" (точнее, о доп.офисе на Земляном валу). К сожалению, нелестный. Брали ипотеку. Вполне счастливо вносили платежи, без проблем и просрочек, даже карту нам для удобства оформили. Потом, как выяснилось со слов менеджера банка, наш кредит продали другому банку. Причем никаких уведомлений на адрес, указанный в кредитном договоре (по которому должна осуществляться переписка), прислано не было. Более того, поскольку платежи по-прежнему осуществлялись в указанном офисе банка, с нас списывали комиссию за перевод денег на счет банка, куда продали кредит. Опять-таки об этом сообщила сотрудница банка, постфактум. Мы же и виноваты остались - дескать, надо было платить по кредиту в центральном офисе банка, т.к. там без комиссии. На просьбу прислать соответствующее уведомление сотрудница ответила - пришлю, и в течение недели перезвоню, чтобы скоординировать действия. Уже больше месяца ждем-с... С другой стороны, внося деньги[B] не на счет[/B], указанный в кредитном договоре, мы рискуем нарваться на большие неприятности (явно нарушение условий договора, поскольку там четко прописан порядок платежей), ведь соответствующего уведомления не было: ни о том, что кредит продали; ни о том, что в случае платежа по кредиту в этом доп.офисе будет взиматься комиссия 0,5% от суммы платежа (за год ничего так сумма набегает, а за весь срок кредита - почти целый платеж); ни о том, что необходимо вносить деньги в центральном офисе для избежания доп. расходов. Уже обратились за консультацией в Роспотребнадзор, к юристу. Он сказал, что должно быть дополнительное соглашение о том, что стоимость кредита увеличивается в связи с тем, что появился новый вид расхода - комиссия за перевод денег. Либо, уведомление о том, что теперь платежи надо вносить в центральном офисе, для избежания таких расходов, опять-таки с соответствующим доп.соглашением об изменении места, где кредит гасить и на какой счет. Кстати, сотрудница банка сказала еще - мы теперь не ваш кредитор, мы просто как агент действуем, так что к нам минимум вопросов. Вот так вот. И никакой информации о том, что делать дальше, где получать выписки по счету, справки для налоговой и куда писать заявления на досрочное погашение, куда обращаться с вопросами... Получается, функция банка в данном случае - снять комиссию за перевод, и все? Действительно, правильный слоган, ничего не скажешь... всегда самим пинать надо, поэтому и "всегда с тобой". Не хотелось писать отрицательный отзыв, но увы, это было последней каплей. Всю предысторию описывать не буду. Ах, да, еще юрист сказал, что если кредит продается другому банку, но за прежним кредитором остаются функции агента по сбору платежей за кредит, то комиссия взиматься не должна! Либо об этой комиссии должно быть сообщено клиенту, причем в письменной форме, на официальном бланке! Получается, что мы должны верить словам сотрудника, которому даже наплевать на своих клиентов (судя по не исполненным обещаниям). И что делать дальше - непонятно. Ясно одно - юрист записал наши контакты и просил поставить его в известность о ходе событий.