Как оплатить кредит…

Уважаемая Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: При обращении Клиентов в Дополнительные офисы Банка мы осуществляем любые предусмотренные операции по счетам, а также оказываем первичные консультации по любым интересующим Клиентов вопросам, в связи с чем возможно увеличение времени обслуживания. Мы понимаем, что существенно возросшее количество Клиентов требует от нас постоянной унификации бизнес процессов. С этой целью нами предпринимаются такие действия: • На сегодняшний день в Москве работают 2 Центра приема платежей, расположенных в Дополнительных офисах «Казачий» и «Зубовский бульвар», в которых сотрудники кассы самостоятельно осуществляют прием платежей в счет погашения задолженности по кредиту. • Мы постоянно внедряем новые, более технологичные банковские продукты. В частности мы рады предложить Вам банкоматы с функцией cash-in, которые помимо стандартных операций (выдача наличных, информация об остатке и последних операциях, платежи), позволяют держателям карт Visa и MasterCard ЗАО ЮниКредит Банк вносить наличные денежные средства как на текущий, так и на карточный счет, в том числе в счет погашения задолженности по кредиту. • В целях ликвидации очередей в Дополнительном офисе «Таганская» на данный момент вводится система электронной очереди. • Каждому Клиенту, обратившемуся в Дополнительный офис «Таганская», в целях ознакомления выдаются рекламные материалы о Дополнительном офисе «Рогожская застава», расположенном по адресу ул. Сергия Радонежского, д.8. (м. Площадь Ильича или Римская) Обращаем Ваше внимание на то, что частные Клиенты нашего Банка могут осуществлять текущие операции в любом из Дополнительных офисов Банка, независимо от того, где были открыты их счета, поэтому существует возможность выбрать Дополнительный офис по территориальному признаку. 27.11.2009 (пятница) в Дополнительном офисе «Таганская» действительно произошел сбой операционной программы компьютера одного из сотрудников, обслуживающих Клиентов. Восстановление работоспособности данного компьютера заняло 15 минут. При этом сотрудниками Дополнительного офиса «Таганская» были озвучены возможные варианты погашения кредита в случае, если у Вас нет возможности ожидать восстановления возможности оплатить кредит с помощью сотрудника Дополнительного офиса. На все предложенные варианты Вы ответили отказом. Мы выражаем свои сожаления по поводу Вашей неудовлетворенности скоростью обслуживания Клиентов в Дополнительном офисе «Таганская» и надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше сотрудничество в будущем. Мы ценим время наших Клиентов, а также прикладываем все возможные усилия к тому, чтобы наши Клиенты получали обслуживание самого высокого качества. С уважением, Отдел по работе с обращениями Клиентов ЗАО ЮниКредит Банк.