Отвратительное обслуживание и полнейший непрофессионализм сотрудников

Уважаемая Елизавета! Росбанк рассмотрел Ваше обращение касательно качества обслуживания в дополнительном офисе «Ударник». Касательно качества предоставленной консультации Консультирование по продукту «Овердрафт» проводил опытный клиентский менеджер в присутствии управляющего дополнительным офисом. Вы задавали вопросы юридического характера, на которые в виду их специфики сотрудник не смог ответить. Касательно предоставленных документов Документы по продукту "Овердрафт" для ознакомления были Вам предоставлены клиентским менеджером заранее. Ваша подпись свидетельствует о согласии с условиями и процентными ставками, указанными в договоре. Ставка по кредиту зависит от статуса карты и валюты кредита. Информационный график погашения выдается Клиенту в качестве справочной информации. Информационный график погашения, полная сумма, подлежащая выплате Клиентом, и полная стоимость кредитов рассчитаны, исходя из максимально возможной суммы Кредита (Лимита овердрафта) и срока кредитования (Даты установления Лимита овердрафта и Срока полного возврата Кредитов), а также предусмотренного Договором предоставления овердрафта Минимального ежемесячного платежа. Минимальный ежемесячный платеж рассчитан исходя из отсутствия у Клиента сверхлимитной задолженности. Возврат кредитного лимита осуществляется на дату, соответствующую дате оформления кредита. Касательно залога вклада Согласно условиям предоставления кредита Овердрафт для вкладчиков. Услуга предоставляется клиентам, имеющим действующий вклад в Банке на сумму не менее 20 000 рублей /700 долларов США/500 евро, до момента закрытия которого остается не менее 3 мес. Обеспечение по кредитному лимиту – залог прав по вкладу. Данная информация размещена для ознакомления на официальном сайте Банка http://www.rosbank.ru. Касательно Вашего обращения в офис В момент Вашего обращения в дополнительный офис работал новый Клиентский менеджер, который самостоятельно разобраться с Вашим вопросом не смог. В виду того, что кредитный отдел Банка работает до 18-00, Вам не была предоставлена информация по платежам в день обращения. Касательно вопроса неработающего программного обеспечения В период с 01.08.2010г. по 16.08.2010г. в дополнительном офисе проводились ремонтные работы, с чем и связаны временные перебои в работе техники. Информируем Вас о том, что Банком принимаются меры по улучшению качества обслуживания клиентов. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.