Украли 2 карты, потратили деньги, банк отказывается возвращать!

Уважаемый клиент, На основании Вашего заявления от 27.01.2012 о несогласии с совершенными транзакциями было проведено расследование, в результате которого было выявлено, что денежные средства были списаны со счета Ваших банковских карт в результате проведения операций, с использованием Ваших банковских карт. Оспариваемые операции были совершены 14.12.2011 в промежуток времени с 12:08 до 12:17. Ваш звонок в службу Citiphone для блокировки утраченных карт не поступил своевременно. Ваша дебетовая карта была заблокирована 14.12.2011 в 12:43, а кредитная карта в 12:46. Пожалуйста, примите во внимание, что на основании пунктов 5.8 и 5.9 Условий банковского обслуживания физических лиц «Клиент уведомлен о том, что банковская карта представляет собой материальную ценность, и в целях уменьшения риска ее кражи или утраты Клиент должен проявлять осторожность при обращении с ней. В случае утраты или кражи Банковской карты, или возникновения у Клиента подозрений, что Банковская карта могла быть утрачена или похищена, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Ситибанк, позвонив по круглосуточному номеру службы «Ситифон», указанному на обратной стороне Банковской карты». Также, на основании пункта 5.10 Условий банковского обслуживания физических лиц «Клиент соглашается, что Ситибанк не несет никакой ответственности за ущерб, убытки или расходы, понесенные Клиентом в случае утраты или кражи Банковской карты». По результатам проведенного расследования сообщаем, что денежные средства списаны в пользу банка, обслуживающего торгово-сервисное предприятие, правомерно и не могут быть возвращены. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук