Обслуживание клиетов без очереди

Уважаемый Клиент, В первую очередь, хочу поблагодарить Вас за то, что Вы выбрали наш Банк и именно нам доверили свои средства. Доверие Клиентов – высокая оценка нашей работы. Также хочу пояснить ситуацию, описанную в Вашем отзыве. Вы правильно заметили, что обслуживание Клиентов, обратившихся по вопросам вклада, мы производим вне очереди. Однако хочу пояснить, что помимо операций по вкладам мы также особое значение уделяем Клиентам, которые обращаются в офис Банка с целью оформления кредитного договора. В день, когда Вы посетили офис (в субботу), сотрудники Банка были заняты как раз оформлением кредита. Полагаю, Вы понимаете, что мы не можем прервать уже начатый процесс оформления. К сожалению, процесс заполнения заявки именно этого кредитного договора занял довольно продолжительное время. В связи с этим Вам пришлось ожидать своей очереди. По результатам проведенной проверки мы выяснили, что сотрудники Банка пытались приложить все усилия для того, чтобы максимально быстро и качественно обслужить всех Клиентов. Однако в дни обильного потока Клиентов, к сожалению, приходится сталкиваться с подобными ситуациями. Уверяю Вас в том, что мы приняли необходимые меры для решения Ваш вопрос был. Для этого с Вами связались сотрудники Банка и, уточнив наиболее удобное для Вас время, пригласили в офис для совершения сделки. Уверена в том, что на этот раз встреча пройдет успешно и принесет Вам исключительно положительные эмоции. Также мы обязательно учтем комментарии, отмеченные в Вашем отзыве. Полностью с Вами согласна, что финансовые операции, такие как внесение крупной денежной суммы в кассу Банка, должны проходить в закрытом помещении. В такой атмосфере Клиент будет чувствовать себя более спокойно и комфортно, что положительно отразится на мнении о Банке. Надеюсь, что я помогла Вам разобраться в ситуации и полноценно прокомментировала все нюансы, которые Вы отметили в своем отзыве. Если в дальнейшем у Вас появятся какие-либо вопросы, Вы всегда можете обратиться по номеру контактного центра 8-800-700-800-6 или задать Ваш вопрос, перейдя по ссылке https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=2058763&showForm#success. Будем рады Вам помочь. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.