R-Connect или упражнения на скорость и целеустремленность

25.03.2012 20:51
7914
15
Оценка
2
Отзыв проверен
Райффайзен Коннект фактически не работает уже неделю. Ситуация очень простая: проходим аутентификацию, выбираем продукт... и вылетаем на страницу аутентификации. Снова вводим логин, пароль, код, уже быстро выбираем счет, операцию, детали... и вылетаем. Сегодня провел важный платеж (находясь за границей) с 15-й попытки, потратив час, потому что постоянно вылетал на главную страницу. Но на 15-й раз, как в хорошем квесте, научившись делать все БЫСТРО, успел зарегистрировать перевод. Вчера, например, не смог, сдали нервы, как и в пятницу, и в четверг, и среду. 22.03 звонил в поддержку - сказали, что в системе проблемы, решают, но сказать когда решат, не могут. 26.03 - "недоступна система Raiffeisen CONNECT в связи с профилактическими работами в рамках проекта по улучшению качества систем электронного банкинга". Был уверен, что за эти два часа все обязательно починят, но нет - все также как и было. Ну и традиционные многолетние минусы: 1. Не переключается с английского на русский интерфейс внутри системы. Просто нет кнопки. 2. Нет мобильных клиентов (для iOS/Android) 3. Используется ужасная система ключей, когда уже давно можно использовать ЭЦП на физических носителях (вроде флешки под пин-кодом) 4. Переводы между своими счетами могут занять 3-5 дней. Такое ощущение что у них сидят 10 бухгалтеров и со счетами делают переводы. 5. Невозможно досрочно частично или полностью гасить кредиты. Писал предложение по этому поводу - прислали гениальный ответ: "Спасибо! Погашать кредиты досрочно вы можете в отделениях" 6. Операции по кредитным картам крайне запутанные! Счета кредитки не отображаются и не детализируются. Личные деньги сверх лимита не закинуть, потому что банк сразу начинает считать их своими и берет комиссию за снятие наличных. 7. СМС уведомления ужасным транслитом, без баланса на карте до операции, без суммы в рублях (если операция в местной валюте). Часто приходится сидеть с калькулятором и считать по какому курсу с меня списали деньги за границей или исчезли ли деньги с момента прошлой смс. [b]Администратор: [/b] Каким браузером пользуетесь? [b]Salieri: [/b] У меня Mac OS X 10.7 и Chrome/Safari, а также Windows 7 SP1 / Chrome - эффект один.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2012-03-26T17:39:00+04:00
Уважаемый клиент! В первую очередь разрешите принести извинения за сложности, возникшие при использовании системы Raiffeisen Connect. Действительно, у некоторых клиентов были проблемы, связанные с тем, что их "выбрасывало" на страницу авторизации. В этом случае специалисты технической поддержки, в первую очередь, рекомендовали удалить временные файлы браузера. Если данная проблема все еще актуальна, пожалуйста, сообщите об этом на электронный адрес ServiceQuality@raiffeisen.ru, указав Ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона, и специалисты технической поддержки обязательно свяжутся с Вами в ближайшее время. Также хотели бы прокомментировать указанные Вами замечания. 1. Согласитесь, что смена языка не требуется на постоянной основе. Сменить язык системы возможно со страницы авторизации; 2. Данные приложения находятся в разработке и станут доступны клиентам в течение этого года; 3. В настоящий момент ведутся работы по изменению системы подписи заявок, которая значительно упростит проведение операций и не потребует установки дополнительного программного обеспечения; 4. В этом году была добавлена возможность осуществления моментальных переводов между своими картам через систему Raiffeisen Connect, которая позволяет пользоваться средствами при оплате товаров и услуг по карте сразу же после осуществления перевода; 5. К сожалению, данная доработка в ближайшее время не планируется; 6. В случае если у Вас возникают вопросы по отражению информации по кредитной карте в Raiffeisen Connect, Вы можете получить более подробную консультацию по телефону Информационного центра 495 721 91 00; 7. Формирование текста смс-сообщение на транслите обусловлено рядом причин. В том числе, это связано с тем, что смс-уведомления вмещают значительно больше латинских символов, нежели символов из кириллицы. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

43 место
1,66
средняя оценка
-
решено проблем
416
отзыва
394
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Райффайзен банк радует своей дальновидностью

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой Райффайзен банка. До 6 января 2025 года должна была внести очередной платеж и забыла на праздниках. Вспомнила ночью 8 января и побежала к компьютеру... Читать полностью

09.01.2025

Сомнительно, но окей

Оценка 4

Здравствуй, Райфф.Не устану напоминать что ты второй любимый жёлто-черный банк, хоть и не являюсь твоим активным клиентом.Сколько лет уже нашей с тобой дружбе?Когда-то давно, когда... Читать полностью

07.11.2024

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Отключение услуги

Оценка 5

Я не знал какие услуги подключены на мою дебетовую карту и обратился в чат,мне ответила Анастасия и попросила подождать 5-8 минут,в течении 5 минут поблагодарила за ожидание и... Читать полностью

04.07.2024

Опять кэшбэк за ЖКУ 10 процентов

Оценка 5

04.05.2024 зашел в приложение банка и был приятно удивлен: уже второй раз обещают кэшбэк за ЖКУ 10 процентов, правда не за все компании, но те, которые меня интересуют, в списке... Читать полностью

04.05.2024