Ужасный сервис

Хочу поделиться историей моих взаимоотношений с этим "чудесным" банком. Постараюсь рассказать историю вкратце. Была кредитка Райффазена, которой не пользовался достаточно продолжительное время. По балансу - копейки в пользу банка, действительна до 2013 года. Еду за границу и при себе не оказывается нужной суммы, пытаюсь расплатиться кредиткой, кассир информирует - заблокирована. Ладно, благо при себе были карточки других банков рассчитался. Это был Ноябрь 2011. На зимние новогодние каникулы уезжаю в Финляндию, по возвращению числа 10 Января 2012 получаю sms - сняли денег по карте за обслуживание в 2012 м. :) Забавно, 13-го Января еду в банк и говорю - хотел бы закрыть счёт по кредитке, и считаю, что платить за 2012 нет никакого желания, тем более что платить не за что - карта блокирована без уведомления, долгов нет. Ну а больше всего возмущает - заблокировали карту без долгов без уведомления, а списать деньги и напомнить о необходимости заплатить возможность нашли. Самое смешное, как объясняют - да, заблокировали, но Вам надо просто позвонить по телефону, но позвольте, а если у тебя нет возможности позвонить, или если ты в роуминге, с учётом переключений сколько это будет стоить (замечу, после долгого этак получасового ожидания в очереди)? Операционистка - ничего не знаю, платите, такие правила. Зову управляющую, вроде адекватная женщина, говорит - пока не платите, а напишите заявление, рассмотрим и отменим комиссию. Пишу. Время идёт, появляются пени. Начинаются звонки - платите. Вначале, пытаюсь объяснять... сначала мою историю. Но потом как-то начинает напрягать... Объясняться по телефону уже начинает надоедать. Одна из девушек операторов говорит: "Вы уж извините, будем Вам звонить, каждые там сколько-то дней (Замечу, сейчас звонки идут каждый день), поскольку заявление может рассматриваться до 90 дней". Дальше смешнее - на прошлой неделе разобрались, вызвали в банк (жалоба удовлетворена). Но операторы продолжают звонить - заплатите. Я объясняю - заплатил, они - но мы не видим... типа галочка не снята. Я им - ну так вы у себя вначале выясните, а потом мне звоните. Вот такая грустная история. Возможно, в плане сервиса есть и худшие банки, они типа говорят - а вы у других бывали? :D Короче ребята ориентируются на худших, а не на лучших. А мне есть с чем сравнить, но называть банки не буду, не с точки зрения рекламы - а с точки зрения, что вдруг они до сих пор галку не сняли и придётся судиться, может повлиять на кредитную историю. Минусы - почему я оставил Рай(в....): - поганый банк клиент - из-за клиента надо идти в банк. Любой вопрос - потерянный час только в банке - связь между отделами напрочь отсутствует (не знают, кто что творит, слушать не хотят - операционисты сами не могут поднять вопрос, почему такая ерунда, поэтому приходится каждому "присоединившемуся" объяснять историю заново) Резюме - банк с большими амбициями, и большой проблемой - по организации качественного сервиса клиентам. Вообще складывается впечатление, что у них всё плохо - не могут себе позволить установить приличную CRM систему.