Я не понимаю откуда просрочки, кому жаловаться, и как разобраться?

Хочу рассказать все об обслуживании за год. Взяла карту на 30 т.р., мне сказали, что первый платеж через месяц после снятия денег за 3-4 дня. Минимальный платеж 3000, я спросила" 10% от суммы кредита", ответили "да". Прошло пару месяцев, все хорошо. Тут я решила закрыть кредит полностью. Пришла в банк, в банкомате проверила сумму долга, заплатила с излишком на 100-200 рублей, точно не помню. Через пару месяцев решила снять немного денег, 8000 и так как мне в банке объяснили, что 10% от суммы, я знала, мой платеж 800. Плачу в первый раз 1500. Через пару дней звонит служба безопасности с вопросом "почему не платите и погасите задолженность от старого кредита, у вас долг 100"... Начали разбираться, тут я узнаю, что независимо от суммы мой минимальный платеж всегда должен быть 3000. По поводу долга объясняют, что за ночь накопились проценты и у вас не хватило полностью погасить кредит, хотя я положила на 100-200 больше, как так я не поняла. В следующий раз после платежа опять звонят - "погасите долг". Я им объясняю, что я сделала два платежа, чтобы один закрыл задолженность, второй долг по кредиту, мне говорят, что и один и второй ушли в кредит. Спрашиваю, как тогда можно погасить задолженность. Мне говорят - только полностью выплатить кредит! Выплачиваю. На карте опять 30000. Все хорошо, только не пойму - карта одна, счет один, а долги разные. Это сделано для чего? Чтобы пока я выплачу кредит, на долг % набегут, да? Далее, прошло время, я снимаю 500 с карты (срочно надо было, ближайший банк оказался Совком), это было 28 июня. 1 июля иду снимать всю сумму с карты и... не могу. Прихожу, спрашиваю, в чем дело. Объясняют так: вы взяли 500 рублей в тот день, когда надо было погашать задолженность, потому что вы всегда должны платить 28 и на пару дней раньше, поэтому вас заблокировали. Говорю, что я должна была платить, когда на карте было 30000, кредит давно был полностью погашен, и что теперь делать? Отвечают: не снимать деньги никогда 28 числа, и погасить задолженность в 500, карту через 2 часа разблокируют и вы можете всю сумму снять. Хорошо, иду, кладу 600. Еду в Бердск (живу я в Линево), захожу в банк (прошло 3 часа), мне говорят - деньги снять не можем, приходите вечером. Спрашиваю - как так, на счету 30084, почему не могу снять? Говорят - они лежат на основном счету, а не на карте. Сижу, жду, звоню оператору узнать, разблокировали меня или нет, оператор говорит - у вас с картой все нормально, идите снимайте. Я посидела еще пять минут и решила для верности еще раз позвонить. Мне уже говорят - вас разблокируют только через 2 суток. Итог: 4 работника банка отвечают по разному, кому верить? Поехала домой, на следующий день 2 июля пошла снимать. Все сняла, все хорошо. 12 июля, через 10 дней звонит служба безопасности - у вас задолженность по кредиту 1400, срочно оплатите. Я не выдержала и накричала, ну сколько можно-то уже пририсовывать задолженности? Через 3 дня звоню оператору, объясняю все и спрашиваю, что за задолженность опять. Мне опять говорят - вы сняли 2 числа деньги, а вы должны 2 числа ложить ежемесячно и задолженность у вас уже 1700 (короче, в день по 100). Отвечаю - что ложить? Карта была полностью закрыта с излишком 84 рубля, и как мне сказали, платеж у меня 28 числа. Короче, она начала говорить мне разные варианты почему просрочено, но у меня на все был ответ, в итоге она сказала - идите в банк и разбирайтесь. Я не знаю, кому жаловаться, но все просрочки какие-то выдуманные, почему я должна их платить. Кто может в этом разобраться?