Опять сбой системы?

Уважаемая Линда, Благодарю Вас за предоставление обратной связи по нашей работе. Для нас очень важно мнение каждого Клиента. Я внимательно ознакомилась с описанной Вами ситуацией и хотела бы прокомментировать некоторые моменты Вашего обращения. При совершении операции по оплате в магазине с использованием пластиковой карты, магазин пересылает запрос в Банк, выпустивший карту, о наличии доступного остатка для совершения операции. Если на счете есть денежные средства, мы сообщаем об этом в магазин, и Вам распечатывается два слип-чека и обычный кассовый чек. Оба слип-чека подписываются Вами, один выдается на руки вместе с кассовым чеком, а второй остается в магазине для последующей передачи в Банк. В это время денежные средства со счета Вашей карты еще не списываются. Они находятся в заблокированном статусе, то есть воспользоваться ими невозможно, так как документального подтверждения (чеков) Банк пока не получил. Соответственно, как только Банк получает чеки, подтверждающие факт операции, мы производим списание со счета. Это происходит в соответствии с требованиями законодательства РФ. На 24.08.2012 г. по Вашей карте существовало несколько неподтвержденных операций, которые не вошли в сумму задолженности, указанную в SMS. Подробная информация предоставлена Вам в ходе телефонного разговора. Сожалею, что в момент Вашего обращения в офис Банка и в контактный центр наблюдались затруднения в работе банковских программ, в связи с чем, сотрудники не смогли предоставить Вам необходимую информацию. Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Поверьте, при возникновении подобных инцидентов мы принимаем все необходимые меры для того, чтобы исправить неполадки в кратчайшие сроки. Уверена, в дальнейшем наше сотрудничество будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями. Всегда рада видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.