Обзвон клиентов - ПРАВДА (как есть)

Уважаемый Дмитрий, Благодарю Вас за то, что решили поделиться своими впечатлениями о взаимодействии с Банком Хоум Кредит. Я внимательно рассмотрела ситуацию по Вашему обращению и хотела бы прокомментировать основные моменты Вашего отзыва. В первую очередь отмечу, что при заполнении дистанционной заявки на получение кредита Банк может принять лишь предварительное решение: не имея возможности проанализировать все документы, подтверждающие платежеспособность Клиента, сложно вынести окончательное решение. Таким образом, только после Вашего обращения в офис Банк принимает окончательное решение. Обращаю Ваше внимание на то, что перед заключением договора Вы всегда имеете возможность ознакомиться с его условиями, а также порядком предоставления и возврата суммы кредита. Условия договора, тарифы Банка являются общедоступными и размещаются в офисах Банка, на рабочих местах уполномоченных Банком лиц, а также на официальном сайте Банка в сети Интернет. Мне очень жаль, что у Вас возникли финансовые трудности, однако исполняя свои обязательства по договору, мы также рассчитываем, что и Вы будете выполнять их в установленном порядке. Хочу отметить, что кредитный договор попадает в отдел телефонного взыскания автоматически в первый день выявления факта неоплаты ежемесячного платежа по кредитному договору. Процесс работы в отделе телефонного взыскания автоматизирован – система сама осуществляет набор телефонного номера из списка договоров, по которым существует просроченная задолженность. Таким образом, сотрудник никак не может повлиять на процесс телефонного информирования. Следовательно, только после оплаты полной суммы и, соответственно, её списания в счет погашения просроченной задолженности Ваш кредитный договор будет исключен из списка договоров, находящихся в работе отдела взыскания. Отдельно хочу сказать, что звонки поступают только на те номера, которые Клиент указывает при оформлении договора: мы не однократно пытались связаться с Вами как по мобильному, так и по домашнему номеру телефона. Сожалею, что Банк вынужден решать вопрос таким образом, ведь для нас каждый Клиент является ценным и важным. Дополнительно хочу отметить, что у нас есть множество продуктов, и Клиент может прямо повлиять на ставку по своему кредиту, предоставив больше документов. Если мы владеем максимумом информации о потенциальном заемщике - можем предложить более выгодные условия. Совместно с торговыми организациями мы регулярно проводим различные акции, предлагая кредиты с минимальной процентной ставкой. Полагаю, своим ответом я смогла внести ясность по сложившейся ситуации. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.