Неработающий банкомат - причина незачисления средств на счёт вовремя

Уважаемые сотрудники банка, очень прошу разобраться в ситуации и объяснить, почему она произошла в принципе. У нас оформлена ипотека в Санкт-Петербурге, погашаем мы её в Астрахани через банкомат. 15-е число каждого месяца - срок списания средств со счёта банковской карты. 10 января (прошу обратить внимание, за 5 дней) мы пытались пополнить счёт, однако банкомат принял деньги и выдал чек, что зачислить средства на счёт он не может, но и вернуть их - тоже. В этот же день в астраханском отделении Росбанка было составлено заявление, нас уверили, что всё будет в порядке и средства должны быть зачислены на счёт либо в этот же день, либо максимум в понедельник 14-го. Я позвонила в Службу поддержки клиентов, чтобы получить подтверждение от ваших специалистов на всякий случай, и этот звонок достоин "восхищения". На мой вопрос, что будет с денежными средствами, сотрудник колл-центра ответил: "Средства будут Вам возвращены после инкассации банкомата, нужно узнать, когда будет следующая инкассация". На мой резонный вопрос, что будет, если инкассация будет позже 15-го, сотрудник ответил, что он не вправе принимать решение по таким вопросам. Я спросила, почему ошибки банка исправляются за счёт нервов, времени и средств клиентов, на что получила ответ: "Наше мнение в спорных ситуациях не является решающим". На мой вопрос, есть ли у Росбанка официальный твиттер-аккаунт (как правило, там сотрудники крупных корпораций реагируют несколько оперативнее на вопросы простых потребителей), был получен ответ: "Нет, у нас есть факс." Росбанк, в каком веке вы живёте? Что делать сейчас, 15-го, когда, естественно, обнаружилось, что деньги на счёт так и не были зачислены? Кто будет нести ответственность за подобную халатность и пофигизм в отношении клиентов? Почему не было сделано НИЧЕГО, чтобы решить вопрос? Ну и ключевой вопрос: как мне выйти на службу, осуществляющую контроль качества обслуживания клиентов? Желательно, на оперативно реагирующую, которая хотя бы уже изобрела электронную почту и научилась проверять ее раз в час. Надеюсь на оперативное разрешение ситуации. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес банкомата.