Бардак зашкаливает

Я являюсь клиентом Сити с 2005 года, но сейчас количество бардака зашкалило: 1) началось все с того, что я заказал перевыпуск золотой кредитки на обычную, т.к. наконец, до меня дошло, что разница только в кредитном лимите и все. 2) карту перевыпустили нормально. 3) примерно в это время без моего согласия подключили мне бесплатный ситиголд на 3 месяца, никто мне не позвонил по этой теме - узнал случайно, ну да ладно. С этой темы получил только геморрой - при звонке в колл-центр ты сначала ждешь в обычной очереди, потом агент тебя идентифицирует и... Бежит от тебя, как от огня, со словами: о, вы - ситиголд, переключаю на группу обслуживания ситиголд - висишь еще там в очереди, там тебя еще раз авторизуют. 4) в середине декабря прямо перед поездкой за рубеж банк решает, что моя дебетовая карта скомпрометирована, в колл-центре пояснить почему никто не смог. Заказал перевыпуск. До поездки банк, конечно, не успел, ну да ладно. 5) прихожу получать - выдают золотую карту. Девушка на ресепшине сама была в шоке :). Подозреваю, что это косяк в ИТ системе от того, что на момент перевыпуска мне без моего спроса дали пакет ситиголд. Чтобы не рисковать, решили вместе с девушкой перевыпустить ее еще раз подписав заявление на понижение пакета с ситиголд на citione. 6) позвонил в колл-центр через какое-то время, сказали: как раз сегодня пришла в отделение. Пришел в отделение, сказали: неее, не пришла еще - ждите смс. 7) на следующий день пришел в банк – пришла, наконец. Смс мне, естественно, не приходила :) В общем, все косяки мелкие, но в сумме - перебор: 1) мне подключают услуги, о которых я не просил, заставляют ждать в колл-центре по 2 раза; 2) блокируют карту без внятного объяснения; 3) выпускают не ту карту; 4) некорректно говорят статус "где карта"; 5) некорректно работает смс-оповещение.