Блокировка деб. карты без объяснения причин

Это подробный отзыв на основе моего свежего клиентского опыта: Я открыла вклад в РС - пакет Банк в кармане в апреле 2012 - на тот момент были привлекательные условия для депозита, нужно было положить относительно крупную сумму. Бонусом к пакету выдали золотую Мастеркард, бесплатно. Она мне не нужна была, но выдали так выдали, в основном пользовалась для снятия и зачисления кэша на счет через банкомат. Кстати, на момент оформления, в офисе Октябрьское Поле (он только открылся) там работали вполне вменяемые сотрудники, пару раз пришлось обращаться. Потом все операции совершала в онлайне либо через банкомат, так что коммуницировать с офисными клерками больше не приходилось - онлайн-банк работал, жалоб не было. 19 декабря 2012 вечером зашла узнать, почему уже 2 дня не приходят деньги на мою же карту в Альфабанке (сделала онлайн перевод со своего счета в РС; забегая вперед, перевод прошел лишь через 4 дня). При том, что в отделении собралась небольшая очередь - 3-4 человека передо мной, в зале работали только 2 человека. Пришлось "включить требовательного клиента" и настаивать, чтобы вышли и другие сотрудники. Ок, вышли постепенно, при этом одна девушка с клиентами не работает, двое других помогают стажеру, и лишь 2 остальных (одна из которых еще и как касса на прием денег) непосредственно обслуживали людей. Электронная очередь не работает, зал разделен на 2 части, стулья для ожидания в 2-х зонах, в результате вперед меня без очереди прошел другой клиент (путаница, никак не регулируемая персоналом). Провела в отделении около часа - в итоге, ничего внятного в качестве ответа не получила; так называемый "лучший сотрудник" (судя по настольному флажку) с 3-го раза еле поняла суть моего несложного вопроса. Надо признать, что к тому моменту я уже еле сдерживала раздражение (ибо рано утром улетать в отпуск, собирать чемодан и пр., а тут приходится тратить время на бездарный сервис и ожидание). Пока сидела в очереди - наблюдала процесс обслуживания, написала отзыв о работе банка (специальные желтые формы со смайликами там предлагаются на стендах), однако в процессе обслуживания сотрудница отказалась регистрировать (после похода в закрытые служебные помещения), якобы по причине отсутствия паспорта с собой (при том что только что по водит. удостоверению и банк. карте обслуживала меня с моим вопросом о переводе). В форме отзыва ни слова про паспорт - просто что-то типа "отдайте сотруднику банка для регистрации". Я попросила, потом потребовала потребовала позвать менеджера отделения. Ответ: у нас нет менеджера, мы все тут менеджеры. После настойчивых и, я считаю, обоснованных требований пошли звать, как выяснилось, это была зам. начальника отделения - потребовалось еще минут 7 ожидания (очередь ждет, я жду, лучшая сотрудница отошла, зам, начальника не выходит… отличные ощущения от сервиса после рабочего дня). Вышла зам: тот же ответ, отказ регистрировать отзыв, никаких официальных обоснований, сослалась на внутренние правила. Ок, покажите мне правила. Не можем…. и все в таком духе. Я пообещала прийти в след/ раз с паспортом и зарегистрировать свой отзыв, на этом расстались. Настроение испорчено, вопросы не решены. Уехала в отпуск и забыла этот кошмар (хотя "отходить" пришлось пару часов). Это было только начало: по приезду выясняется, что банк заблокировал мою Мастеркард буквально через 2 дня - 21 декабря (это я увидела в онлайне сама). На каком же основании? Это не кредитная карта, а мои личные средства, никто со мной блокировку не обсуждал, и клиент (я) находился в Европе, транзакции по карте не осуществлялись (если предположить, что что-то показалось подозрительным банку). Дальше началась эпопея: несколько звонков в колл-центр и переписка в онлайне - никаких разъяснений или извинений (наивная я), идите в отделение. Вечером в отделении - 1 или 2 сотрудника при 6 рабочих столах и очередь. У меня нет столько времени. Пришла в воскресенье утром - о, счастье, не очереди. Результат: объяснить блокировку не могут (мы не знаем); мною написано 2 заявления - на разблокировку карты и просьба официально разъяснить этот инцидент с блокировкой. Проходит неделя - ничего, карта заблокирована, никаких звонков или смс от банка. Звоню в колл-центр и параллельно переписываюсь в онлайне в 3-4 раз (переписка с банком, качество и грамотность ответов - это отдельная унылая история). Итак, финал: отказ в разблокировке карты, отказ предоставить разъяснения причин (как блокировки, так и отказа разблокировки). Убогая формальная отписка, что все делается в интересах Клиента (да-да, с большой буквы), банк имеет право…и т.п. Еще и такая вот рекомендация издевательская: "В сложившейся ситуации Вы можете составить Заявление в Отделении Банка на предоставление права пользования продуктами Банка" (цитата из последнего ответа). Хэллоу, сотрудники Русского Стандарта?! У вас там вообще есть служба маркетинга, например, стандарты сервиса минимальные хотя бы? Кто-то же за эти функции зарплату получает?? Ну нельзя же так работать в частном банкинге в 21 веке. Слишком много негативных эмоций доставляете клиентам, при том, что пользуетесь клиентскими деньгами (еще раз, я не кредитный клиент). От сервиса осталась в шоке. Пользовалась и пользуюсь разными банками и продуктами много лет (Альфа, Сити, Райффайзен, Сбер, ПСБ), такого удручающего сервиса неще е встречала (при том что во всех банках свои "тараканы"). Интересно, будет ли какой-то ответ здесь? Или сразу идти закрывать счет и "рекомендовать" этот банк наибольшему кол-ву друзей и коллег?