Лицом к клиенту

Познакомилась я с этим банком по случаю приобретения большой черной машина в кредит. Банк не сама не выбирала, это единственный и неповторимый банк-партнер автосалона. Оформление кредита прошло как по нотам, от меня требовались только паспорт, заявление и первоначальный взнос. Ежемесячные платежи я вносила исправно и тут бац! У меня "внезапно" изменились паспортные данные. С момента получения нового паспорта до очередной платежной даты у меня было больше недели. Вот нет чтобы пойти в банк и не спеша заявить об изменениях... Нет, я пошла в самый последний день (как-то вообще все не задалось в тот месяц, я обычно за неделю до даты вношу платеж), более того в субботу. Сдав все необходимые документы, я уже было резво зашагала к кассе, как меня осенила мысль, фамилия-то другая теперь, будут проблемы на кассе. Возвращаюсь к девушке, бубню про то, что мне бы побыстрей изменения внести и т.д. Получаю ответ, мол, сегодня никак, ибо верховного жреца нет по субботам, а мы без него ничего не можем. Я говорю, что ж мне делать, у меня сегодня последний день для внесения платежа? Девушка берет меня за руку, подводит к кассе, у кассира спрашивает, мол примешь платеж по новому паспорту? Кассир с каменным лицом посылает нас в сад. Тогда девушка отводит меня в сторонку, усаживает на стул, берет мои документы (паспорт, договор, свидетельство и еще чего-то там) и возвращается к кассе. Спустя непродолжительное время она победоносно машет мне рукой от чего я в неописуемом восторге вскакиваю и с грациозностью пингвина (полы у них скользкие или обувь у меня такая) бегу к кассе. Деньги приняли, подтверждающий документ дали. Вот что значит лицом к клиенту. Не то, что некоторые ВТБ 24... Вот еще что. Обслуживаюсь в ДО "Краснопресненский" в Москве. Народу всегда мало. Очередь в кассу состоит максимум из двух человек (ну или я в такое время попадаю), светло, чисто, уютно. Ни разу не становилась свидетельницей скандалов и разговоров на повышенных тонах. Да, клиенты вопросы задают, да, с первого раза чего-то не понимают, уточняют, просят на калькуляторе показать, как выполняется расчет, но что бы было такое, что случается в том же ВТБ, не видела...