QIWI бездействие тех. поддержки

Доброе время суток. В общем ситуация украли личное имущество ноутбук, телефон и всякую мелочь слава богу документы были при себе. Потерял доступ киви кошельку полностью. Обратился в справочную службу QIWI кошелька по телефону. Мне сказали, что вам следует восстановить сим карту. Пошел в офис восстанавливать сим карту. Там отказалось, что сим карта оформлялась в другом регионе и мол восстановить можно только там или по запросу её доставят почтой в нужный мне офис, но для этого нужна доверенность у нотариуса как мне сказали такая доверенность стоит около ~ 1200 р. Но по запросу в СБ оператора выдали копию договора. Перед этим пришлось заполнить некую анкету с наводящими вопросами. Возился с этим около трех часов весь на нервах. При повторном обращении по телефону мне сказали, что я могу перевести остаток средств, предоставив договор на сим карту старую и новую так же копию паспорта. Оформил новую сим карту у местного оператора по месту пребывание. Получил договор при оформлении (копию). Снова обращаюсь по телефону в службу поддержки. Мне говорят, что вам нужно выслать документы через форму на сайте. И обратиться в поддержку. Собрав все документы. Отсканировал их. Начитавшись в интернете про киви, решил заверить у нотариуса копию паспорта (подлинность данных) так же договоры на сим карты старую и новую. Что бы придать быстрый ход к делу. Потратив свои личные средства, и практически целый день я отправляю все документы. Обработка моего запроса длилась ~ 10 дней. В течении 10 дней я надалбливал в тех поддержку. После чего наконец-то, получил ответ. Добрый день! У вас стоит ограничение на исходящие платежи. Для снятие ограничения Вам необходимо обратиться в нашу службу безопасности по адресу fm@qiwi.ru. Вот на этом моменте я одурел. Не долго думая обращаюсь в СБ Qiwi. И что вы думаете молчание просто молчание. Или у Киви каждый запрос по 10 дней обрабатывается. Просто очень плохое качество тех поддержки в плане решения проблем. Что делать подскажите? Все документы у меня имеются. Может есть альтернативные варианты. Как достучаться до поддержки? Номер запроса QW1303369 в qw@qiwi.ru. Номер запроса Ticket#10244946 в fm@qiwi.ru.