Разочарована

Доброго времени суток. 26 сентября я обратилась в ваш банк (Ульяновск, Пр-т Ульяновский, 17а), чтобы узнать мой долг по кредитной карте вместе с процентами (на карте оставалось более 18 000 рублей). Сотрудник банка сообщил мне, что сумма долга с процентами составляет 6760 рублей и после погашения через 2-3 дня будут доступны 25 000 полностью. Сегодня, 10 октября (т.е. спустя более 14 дней) я попыталась расплатиться в магазине вашей картой (сумма покупки составила 22 000), однако платёж не прошёл ввиду недостатка средств на счёте. В банкомате я выяснила, что доступными на сегодняшний день остались те же 18 000 с небольшим, и платёж от 26 сентября не прошёл. Мне пришлось поехать в отделение банка, чтобы всё выяснить, и ваш сотрудник - тот же молодой человек, сказал, что "сейчас всё сделает" и через 2-3 дня можно будет пользоваться деньгами. После того, как я объяснила ему, что деньги в полном объёме были заплачены две недели назад и были необходимы мне именно сегодня, он сказал, что деньги будут доступны уже завтра. Также сначала он заявил, что у меня ещё неоплаченный долг (чуть более 100 рублей), а после моего требования пояснить, откуда долг взялся, он замешкался и сказал, что долга не будет. Также после того, как я сообщила ему о том, что собираюсь воспользоваться оставшимися на счёте 18 000, он сообщил, что действие грейс-периода на эти деньги не распространяются, хотя при получении карты мне сообщили, что на оставшиеся денежные средства грейс-период распространяется. К сожалению, ни в одном из российских банков такого подхода к клиентам я не встречала. Не знаю, является ли это официальной политикой банка или некомпетентностью отдельных сотрудников, но я вынуждена прекратить пользоваться услугами вашего банка, так как денежные средства, находящиеся на карте, должны быть доступны постоянно и я не вижу смысла в карте, которая не может этого обеспечить. Никому из знакомых не порекомендую пользоваться услугами вашего банка. Спасибо за внимание и надеюсь, что мой отзыв поможет улучшить качество работы вашего банка. С уважением, ваш уже почти бывший клиент, Ульяновск. PS ФИО обслуживающего меня сотрудника, к сожалению, не помню.