Как трудно с вами расстаться

Добрый день. Моя история взаимоотношений с этим банком - кредитная карта и два потребительских кредита, закрытых на текущий момент. Сейчас есть большое желание закрыть все счета и получить справку, что никто никому не должен. По кредитной карте последние операции были в августе, сейчас положительный остаток. Поход в банк №1: 18 ноября я обратилась в офис Банка с целью досрочно погасить кредит и получить справку о благополучном закрытии. В тот же день было написано заявление на аннулирование кредитной карты. По кредиту мне сказали ждать конца месяца, когда произойдет списание внесенной суммы и кредит закроется. По карте сказали, что выдать положительный остаток тоже не могут, надо сколько-то подождать (не уточнили, сколько). 21 ноября обратилась в контактный центр по телефону, чтобы узнать все-таки, как же закрыть кредитную карту. Сказали, что так как операций давно не было, карта аннулирована, забрать остаток и все закрыть можно в любой день. Поход в банк №2: 2 декабря. На словах сказали, что все кредиты закрыты, справку дать не могут, "система зависла". Поход в банк №3: 4 декабря. После долгого ожидания (во время которого операционист несколько раз кому-то звонила, консультировалась с другими сотрудниками) наконец-то получила справку о закрытии кредита, правда в какой-то странной форме и без даты (просто «на дату составления настоящего Сообщения»). А карту опять не закрыли, оказывается должно пройти 45 дней с даты написания заявление на аннулирование. А почему бы об этом не сказать сразу? И почему контакт-центр не в курсе? В целом, я не хочу ставить Банку плохую оценку. Все девочки в офисе были очень доброжелательны и искренне хотели помочь. Сами банковские продукты на момент их оформления были реально нужны, спасибо за быстрое рассмотрение и одобрение заявок. Но теперь я бы хотела понимать – если я приду в январе (после 45 дней), мне все-таки закроют карту или какие-то еще танцы с бубнами нужны? И как закрыть ВСЕ счета, в том числе специальные, открытые для поступлений по кредитам и так далее. Спасибо! С уважением, Людмила