Три месяца нет ответа от службы претензионной работы QIWI

Добрый день! У меня следующая проблема: 11.10.2013 Производил внесение средств на QIWI кошелек. Терминал не принял банкноту достоинством 5000 (Пять тысяч) рублей. В момент возврата непринятой банкноты она попала между купюроприемником и корпусом терминала и провалилась внутрь корпуса терминала. 13.10.2013 отправил запрос в службу претензионной работы, получил следующий ответ: По Вашему обращению в службу претензионной работы QIWI создан запрос № 10286597. Данное письмо создано автоматически и не требует ответа. При повторном обращении, просьба сохранять тему письма и историю переписки. Описание запроса: Номер QIWI Кошелька: *********25 Контактный E-mail:********@gmail.com Тип обращения: Проблема с платежом через терминал - нет квитанции Версия клиентского ПО: WEB v3.0 Сообщение: Терминал не принял банкноту достоинством 5000 (Пять тысяч) рублей. В момент возврата непринятой банкноты она попала между купюроприемником и корпусом терминала и провалилась внутрь корпуса терминала. Дата платежа: 11.10.2013 Примерное время платежа: 19-17 Терминал: 9565461 Провайдер (поставщик услуги): ООО "Финансовые услуги" НКО Сумма платежа: 5000,00 Номер телефона/счета: *********25 Контактный телефон: +7********25 В ТЕЧЕНИЕ ТРЕХ МЕСЯЦЕВ НИКАКОГО ОТВЕТА Я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛ!!! НАСКОЛЬКО Я ПОНИМАЮ - мне остается только написать заявления в Роспотребнадзор и в прокуратуру. Другого выхода я не вижу. Если в течение трех дней я не получу ответ по своей заявке, буду вынужден по фактам "Незаконное завладение чужими денежными средствами" и "Мошенничество".