Нарушение прав и очередное навязывание страховки

Сегодня обратилась в отделение банка на Невском 46, в начале восьмого вечера, 23.08.14, чтобы получить кредитную карту, обслуживала меня очень приятная девушка стажер-менеджер Татьяна Ш-ва, которая, если сомневалась в чем-то, советовалась со старшим менеджером. Рабочие места их располагались рядом. Подходит менеджер, (не стажер) спрашивает, какой кредитный лимит я запрашивала. Я сказала, что 30 000, она сказала, что мне дадут 27 000 только, так как 3000 уйдут на страховку. Я тут же возмутилась. Какая страховка? И сказала, что общалась с кредитным инспектором, который сверял все мои данные, и речи никакой о страховки не было, что мне пришла смс на телефон, что кредитная карта мне одобрена, и там так же не было упоминания о подключении страховки. Меня возмутило то, что она не спросила, хочу ли я подключиться к какой-либо программе страхования, а решила уже за меня все. После вышесказанного, она сказала, что можно и без страховки. Когда я уже подписала все документы, попросила мне их отксерокопировать, чтобы они были и у меня. Тут Татьяна спросила менеджера, можно ли отксерокопировать мне документы. На что менеджер мне сказала, что нельзя, зачем они вам, мы не имеем права, это вообще внутренние документы. На что я возразила, что это не первая моя кредитная карта, и когда я запрашивала ксерокопии документов в отделении при оформлении договора, мне ранее без проблем делали ксерокопии. Менеджер недовольным тоном сказала: "Ну ладно, подождите". Ждать мне пришлось 15 минут, я долго терпеливо и спокойно сидела, и ждала, когда наконец-то я получу на руки, свои документы. Ведь отксерокопировать их - это занимает не более пяти минут, а я столько ждала. Очень прошу разобраться в этой ситуации и наказать менеджера (не стажера), так как именно менеджер пыталась нарушить мои права, фамилию и имя менеджера, с сожалению, не знаю, но могу сказать, что ее рабочее место то ли 2, то ли 3.