Отношение к инвалидам, как к футбольному мячу

"Являюсь клиентом банка Русский стандарт с 2005 года 9 лет., имею идеальную историю и погашаю минимальными платежами, в результате выплатила порядком 6 000 000 руб.,а сумма стоит на месте. Изначально прислали карту на 30 000 в почтовый ящик за девять лет увеличили до 400 000. У меня случилась проблема со здоровьем двухсторонний коксартроз 3ст., в связи с этим мне дали инвалидность и готовлюсь к операции (эндопротезирование тазобедренных суставов), после которой никто не знает, сколько времени потребуется для реабилитации и смогу ли вообще ходить, не то чтобы работать. Естественно, я стала нетрудоспособной, пришла в банк написала заявление на реструктуризацию, так как страховка не подходит под мой случай, получила отказ, так как нет просрочки платежей. Но я же заранее хочу предупредить эту ситуацию... Хотела написать на управляющего банка, но сотрудники Кожуховского отделения не знают даже фамилии и сказали не видят смысла писать это заявление, всё равно никто читать это не будет. Я всё равно написала ещё раз, предоставила все необходимые документы продублировала через колл-центр, который сказал после длительного требования фамилию управляющего (Л-ин Д.О.). Если опять откажут, придется обращаться в Фас, Роспотребнадзор, ЦБ, прокуратуру. По хорошему, я заплатила им уже 6 000 000 руб. как такое может быть? Что это за проценты и комиссии такие? Придётся требовать перерассчёта и взыскания с них, а не просить реструктуризацию. А когда я попросила дать мне распечатки моих платежей с самого начала моего договора, то мне сказали, что у них даже нет этого в базе и дали только с 2009г. И сказали ждите ответа("У моря погоды").