Нагло обманывают клиентов!

В марте 2014 мне позвонили представители банка РС на мой мобильный номер. Предложили оформить карту cash-back. Были оговорены условия по данной карте и подтвержден факт оформления карточки без услуги страхование. В апреле 2014 меня пригласили получить карту cash-back. В отделении банка операционист озвучила совершенно иные условия, которые предварительно оговаривались по телефону и убедила, что услуга страхование, которая была включена по договору к кредитной карте никак не будет списана, если я не буду пользоваться картой. И то, что услуга страхование будет списана только по факту первой операции по карте. Карту я взяла и ни разу не пользовалась ей. По истечению 8 месяцев я решила закрыть данную карту которой ни разу не воспользовалась. При звонке в службу поддержки мне сказали, что у меня долг по данной карте в размере 9 046 руб. Что страховка списалась с карты. Обращаю Ваше внимание на то, что второй экземпляр договора страхования мне на руки не выдали и не давали его на подпись, т.е. фактически операционист сказала, что списано ничего не будет и подсунула на подпись документ в единственном экземпляре в результате чего у меня списали денежные средства в размере 7 000 руб. Также хочу отметить, что я пользовалась на протяжении всего этого времени своей другой кредитной картой РС и исправно вносила обязательные платежи, и за 8 месяцев меня ни разу не поставили в известность о том, что у меня есть задолженность, когда в свою очередь банк ранее соизволил беспокоить мою семью из-за 11 коп. задолженности звонками в вечернее время и угрозами. В банке мне сказали написать заявление в страховую об отказе от страхования, по факту которого мне вернут списанную страховую премию на счет. Я написала. Страховая - отказала, ссылаясь на то что договор страхования и возврата премии возможен только в течении первых 10 дней с момента оформления услуги. Повторяю, второй экземпляр договора страхования мне на руки не выдали, в запрошенной копии данного договора страхования данной статьи/пункта нет. Теперь я обращаюсь и к банку и к страховой (которые работают под одним брендом Русский Стандарт и говорят что независимы друг от друга и только перекладывают обязательства): 1. Почему меня обманули при оформлении карты и сказали, что услуга страхования будет списана по факту первой платежной операции? 2. Почему операционист не выдала мне на руки договор страхования? 3. Почему в банке мне сказали (управляющая филиалом) пишите заявление и Вам вернут страховую премию (но вот % придется уплатить), а по факту отказ? (Я в свою очередь заплатила полностью погасила эту задолженность, чтобы не увеличивался долг). 4. Почему за 8 месяцев меня ни разу не поставили в известность о наличии долга в 7000 руб.+%? (когда из-за 11 коп. недоплаченных по обязательному платежу звонили по 5 раз в день и в вечернее время). 5. Я намерена обращаться в суд и СМИ с жалобой и заявлением на сотрудников банка, на сотрудников страховой компании, так как по телефону службы поддержки мне нагло хамят и бросают трубку. P.S. Ответ от СБ по заявлению почему меня не ставили в известность о задолженности, я уже жду более 3-х - недель. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделения, где Вы обслуживались. Так же укажите даты Ваших обращений в отделение и колл-центр.