Тупим или ..?

Есть у меня пакет Citigold. Есть у моей 15-летней дочки пакет Citione (подробности его открытия есть в одном из моих предыдущих отзывов, по результатам которого мой бывшый персональный менеджер был уволен). Вчера дочка решила перевести немного валюты со своих счетов в российском Сити на мои счета в Лондонском Citi IPB через Citibank Online. Небольшой евровый платеж сегодня ушел. А вот долларовый платеж на сумму свыше 5k застрял. В заявке было указано, что звонить ей можно с 15 до 20 (до этого времени она в школе, а у них строгие нравы и мобильные телефоны запрещены). Однако, вернувшись сегодня из школы, она увидела три пропущенных звонка их Ситифона. Позвонила сама. Оказалось, что у нее в профайле не отмечено свидетельство о рождении и я не значусь близким родственником. Перенести данные из моего профайла не захотели (я потом и сам звонил). Удивление вызывает то, что 14-летним подросткам не открывают счетов без поручительств, но данных обо мне не нашлось, а я ведь подписывал поручительство и у дочки в профайле наверняка отмечено, что своих доходов у нее нет, а все ее пополнения связаны с доходами папы (что явно и документально подтверждено в ее профайле). Вот и возникает вопрос - это обычное раздолбайство сотрудников Ситибанка или же он влился в волну государственного запрета на переводы за пределы РФ? (На прошлой неделе ВТБ стал выборочно и не сильно мотивированно тормозить платежи за границу, а на этой по Сбербанку прошло негласное распоряжение тормозить под любыми предлогами платежи за рубеж). PS: а дочка у меня молодец (я присутствовал при ее звонке) - так грамотно прикладывала товарищей из Ситифона, мне даже жалко их стало в какой-то момент. Но я сдержал свою жалость и доброту и продолжил убеждать их в [S]своей тупости[/S] нелогичности поведения. PPS: огромная просьба к сотрудникам Ситибанка - исполните, пожалуйста, зависший платеж до 12:00 мск 04.12.14... Заранее благодарен.