"Игры" с курсом валют

История о том, как мы с женой (клиентом банка является она) потеряли 50 000 деревянных в попытке обеспечить поездку за границу валютой. 16 декабря, когда только последние ура-патриоты не содрогались от тренда рынка валют, мы решили, воспользовавшись услугами банка обменять рубли (около 200 000) на доллары и евро. Схема такая: кладём на карту "Банк в кармане" рубли, затем - снимаем валюту. Удобно, приятно и без очередей. В общем все обменные операции нами были выполнены с 19:00 до 23:30. Если б я знал... 22 декабря мы, пытаясь расплатиться в магазине, обнаруживаем, что на карте отрицательный остаток. Выяснилось, что конверсионные операции 16-го декабря были проведены банком 17-го по курсу 17-го, который на 15 (15, ПЯТНАДЦАТЬ!!!) рублей отличался от курса предыдущего числа. Написали претензию в банк. Надежд на возвращение или отмену операций - никаких. Да, я знаю, что операции могут быть проведены не в день их совершения. Однако, игры банка с курсом валют попахивают стремлением к извлечению выгоды из тяжёлого положения клиентов. А теперь, немного размышлений на тему корпоративной этики и понятия о качестве услуг. Что мы имеем: Курс банка: $ 16.12 - 64.30 17.12 - 80 18.12 - 68 € 16.12 - 78.6 17.12 - 98 18.12 - 85 Курс ЦБ: $ 16.12 - 58.35 17.12 - 61.15 18.12 - 67.79 € 16.12 - 72.66 17.12 - 76.15 18.12 - 84.59 Биржевой курс на открытии торгов: $ 16.12 - 65.6 17.12 - 68.05 18.12 - 65.04 € 16.12 - 81.59 17.12 - 87.16 18.12 - 75.18 Тенденции можно проследить и понять мотивы. На мой взгляд - это чистой воды игра на рыночной конъюнктуре, жертвами которой стали мы и, надо сказать, много кто ещё. Из цифр, изложенных выше, я вижу следующее: 16-го числа банк незначительно (по сравнению с рынком) изменяет курс, чем подкупает, ведь в обменниках курсы бешеные (больше 100 р. за евро). Понятное дело, после работы люди поспешат совершить обменные операции. Это понятно даже ребёнку, а уж сотрудникам банка и подавно. Прослеживаем тенденцию курса банка и получаем, что банк не ведётся на рынок, а устанавливает обменный курс, ориентируясь на официальные цифры ЦБ. Едем дальше. 16-го, я уверен, проведено немало операций с валютой. А 17-го числа банк поднимает курс много выше, не то что ЦБ, а и рынка! И проводит операции предыдущего дня. После чего - на следующий день курс возвращается к курсу ЦБ. Пусть первым бросит в меня камень тот, кто считает, что это было сделано не ради наживы. И не нужно меня убеждать, что таким образом банк обезопасил себя от рыночных колебаний. Хочешь безопасности - закрывай продажу валюты! Как это было сделано с операциями по наличным. Выходит - банк может в любой момент установить курс в 200-300 рублей за доллар и, тем самым "нагреть" огромное количество людей, "отмазавшись" "Условиями банковского обслуживания карт". Мы в курсе, что проведение операций в день, отличный от их совершения обусловлено техническими особенностями (правда, не ясно - какими, в век интернета и информационных технологий), однако такой расклад ни в коем случае не снимает (и даже накладывает новые) обязательств банка по сохранению денег клиента и предоставлению КАЧЕСТВЕННЫХ услуг. Мы были бы очень благодарны банку, если бы он прокомментировал данный отзыв. Если ничего не будет предпринято, у банка станет меньше на одного клиента, а на всевозможных форумах и сайтах оставлены самые негативные отзывы. К тому же, не исключено, что будет подан коллективный иск в суд по факту мошенничества (иначе я такие вот весёлые игры с курсом назвать не могу). Всем спасибо, всё сказали.