Об активации карты заграницей и нелёкгом опыте пользования Ситибанк Онлайн

Здравствуйте. Хочу обратить внимание на то, что в отделениях Ситибанка и в службе поддрежки Citibank Online работают совершенно некомпетентные и ленивые люди. У меня была проблема: мой сын находится за границей, и я хотела отправить ему дебетовую карту, привязанную к моему счёту (сын является дополнительным владельцем счёта). Я заказала карту в отделении на Марксисткой и попросила разъяснить, каким образом мой сын сможет её активирвать. Мне объяснили, что активация может быть произведена по телефону или онлайн. В первом случае нужно будет назвать ТПИН код, а во втором - ввести код, присылаемый по смс. Конечно же, второй способ показался мне намного удобнее, да и деньги на международные звонки в российский Ситифон тратить совсем не хотелось. Я спросила у сотрудницы, можно ли к учётной записи сына привязать иностранный телефон. После её долгих переговоров с коллегами и начальством меня заверили, что сделать это можно, но только по письменному заявлению. Я написала заявление, которое было принято и сразу обработано той же сотрудницей. Неладное я почувствовала, когда сотруднца спросила коллегу, как поменять "семёрку" на код страны, указанной в моём заявлении. Но, вроде, после нескольких попыток, поменяла (спойлер: на самом деле, нет). После этого меня снова заверили, что на иностранные номера смс высылаются, и что в крайнем случае карту смогу активировать я сама, как основной владелец счёта. Что ж, хорошо, раз так. На этом распрощались. Три недели назад мой сын получил карту и стал её активировать. На странице онлайн активации у него запросили все данные в подробностях - номер карты, срок её действия и дату рождения. После чего вывели сообщение о том, что сервис временно недоступен. [B]ВОПРОС №1[/B]: Если в 2014 году онлайн сервисы Ситибанка работают с перерывами на обед, учёт и что-то ещё, то нельзя ли выводить сообщение о недоступности сервиса ВМЕСТО формы активации, а не после её заполнения? Сын решил, что сервис не работает из-за разницы во времени (в Москве была ночь) и решил повторить попытку позже. А позже оказалось, что смс с кодом ему (возможно) высылается, но не доходит. Тогда я написала заявление в Citibank Online (номер 131220141111182673) с просьбой объяснить, почему так происходит. Лирическое отступление. Ребята, на дворе 2014 год. Такого страшного и работающего через, скажем так, пень-колоду онлайн банкинга не осталось, по-моему, уже ни у кого. Из известных мне сайтов только на сайте Ситибанк Онлайн длина сообщения в службу поддержки ограничивается 1000 символов. Это около 150 слов: нормально проблему не опишешь даже при всём желании. Хотя, исходя из опыта моего общения с этой службой, большее количество слов, видимо, вводит сотрудников в ступор, так как большой объём информации их мозг обработать просто не может. [B]ВОПРОС №2[/B]: Нельзя ли модернизировать сайт так, чтобы им было удобно пользоваться? Конец лирического отступления. Итак, вопросы, которые я задала в своём сообщении: [QUOTE]1. Почему мой сын не может получить смс с кодом и 2. Каким образом можно активировать карту, чтобы при этом не тратить десятки, если не сотни долларов на международные звонки?[/QUOTE] И ответ: [QUOTE]Примите, пожалуйста, во внимание, что номер телефона дополнительного владельца, указанного в банковской системе, следующий: XXXXXX. Обращаем Ваше внимание, что Ситибанк не может гарантировать доставку SMS-сообщений на мобильные номера иностранных операторов. Для активации карты в данном случае Вам необходимо обратиться в службу 24-hour CitiPhone Banking по телефону...[/QUOTE] Указанный номер оказался не тем, который я написала в своём заявлении в отделении. Отсутствовал код страны. Второй вопрос был проигнорирован. Что ж, жму кнопку "Ответить". Получаю поле с сообщением и ограниченем в -789 символов. Прекрасно! Стираю всё, чтобы выйти из минуса и получить заветные 1000 символов. Ввожу ответ, жму "Отправить" и... ничего не происходит. Жму ещё раз - снова ничего. В общем, очередная неработающая форма. [B]ВОПРОС №3[/B]: Кто-нибудь в вашем банке следит за тем, как работают (точнее, не работают) ваши сервисы? Ладно. Пишу новое сообщение (номер 201220141353032036). Объясняю ситуацию (кратко, так как надо уложтися в 150 слов) и прошу всё-таки изменить номер на тот, который я в письменном виде указала в заявлении. Ответ: [QUOTE]Спасибо за Ваше обращение в Ситибанк. Примите, пожалуйста, во внимание, что для изменения номера мобильного телефона Вы можете обратиться в службу 24-hour CitiPhone Banking по телефону...[/QUOTE] [B]ВОПРОС №4[/B]: Зачем нужна служба поддержи Ситибанк Онлайн, если она не в состоянии решить ни одну проблему? [B]ВОПРОС №5[/B] В состоянии ли кто-нибудь в вашем банке выполнить моё письменное завяление на изменение номера телефона, которое я заполнила в отделении около месяца назад, в полном объёме, а не переводить стрелки то на одну службу, то на другую? Буду благодарна за ответ хотя бы на последний вопрос (больше, чем на один вопрос мне всё равно ещё не отвечали).