Возврат собственных денежных средств - миф или реальность?

09.02.2015 10:01
2517
15
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
9 декабря 2014г. в филиале банка в г.Норильске было написано заявление о расторжении договора 44946992 по кредитной карте 5136911155742541 с просьбой прекращения ее действия. 04.12.2014г. была внесена сумма в размере 158786р.55к., которая была отображена в личном кабинете интернет-банка 05.12.2014г. В счет-выписке 108 за расчетный период с 08.12.2014г. по 07.01.2015г. было указано,что снята сумма в размере 14р.47к.(со слов оператора кол.центра,это остаточные проценты). Сегодня, т.е. 09.02.2015г. по электронной почте пришла заключительная счет-выписка, в которой указана сумма собственных средств в размере 4157р.67к. Данная сумма осталась как переплата после внесения денежных средств на закрытие договора. Сегодня дважды звонил в колл-центр. Один оператор сказал, что задолженности нет, и остаток своих денежных средств я могу получить уже сегодня,т.е.09.02.2015г. в Норильском филиале через кассу. Другая оператор сказала, что свои деньги я смогу получить только после 09.03.2015г., когда закроется карта и поступит в архив. Ранее работники филиала и операторы заверяли, что закрытие договора и карты произойдет через 60 дней после написания заявления. Вопрос: так когда же я получу остаток собственных денежных средств в размере 4157р.67к? Поражает полнейший непрофессионализм операторов колл-центра. Не могут даже ответить, есть ли в интересующем меня филиале их же банка кассы. Смешно, когда в счете-выписке написано: Остаток задолженности 0.00 RUB, а следом напоминание об оплате до 07.03, в противном случае будет начислена неустойка 0.2%. Вы хоть смотрите, что отправляете! Верните мои собственные денежные средства, т.к. я не давал своего согласия на их "прокручивание". И почему я должен ждать уже не 60 дней, а 90 дней? Потом еще что-нибудь придумаете.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-02-10T11:08:00+03:00
Добрый день, medgic59! Я ознакомилась с текстом Вашего отзыва и готова прокомментировать его. Обращу Ваше внимание на порядок закрытия договора по Карте. В срок, не превышающий 60 (Шестидесяти) календарных дней со дня приема Банком заявления о закрытии договора по Карте и возврата Карт в Банк, Клиенту выставляется Заключительный Счет-выписка. По истечении 30 дней с момента выставления Заключительного Счета-выписки (при отсутствии задолженности по карте) договор будет закрыт. По Вашей Карте Заключительная Счета-выписки была выставлена 08.02.2015. Соответственно по истечении 30 дней от указанной даты договор будет закрыт и Вы сможете получить денежные средства, обратившись в отделение Банка с уполномоченной кассой. Также отмечу, что наш Банк постоянно проводит работу по улучшению качества предоставляемого сервиса, а также стремится к усовершенствованию уровню обслуживания Клиентов. На основании Вашего отзыва будет проведена внутренняя проверка по части корректности предоставленной информации нашими сотрудниками. Информацию о данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 157248. Дополнительно для проведения проверки прошу сообщить мне личным сообщением на данном портале следующие данные: - номера телефонов, с которых и на которые Вы осуществляли звонки; - адреса отделений, в которые Вы обращались; - временные рамки описанных событий; - ФИ сотрудников (по возможности). Надеюсь, что своим ответом мы смогли прояснить ситуацию. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»
medgic59
2015-03-27T05:08:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,75
средняя оценка
-
решено проблем
6 346
отзыва
6 306
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Ошибочное начисление задолженности

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка И-ой Оксане А. за помощь в решении проблемы, по ошибочному начислению процентов на мою давно закрытую кредитную карту. 4... Читать полностью

04.07.2025

Отзыв

Оценка 5

По кредитной карте имелась просроченная задолженность. 3 июля мне позвонил сотрудник банка, представился А-н Иван М. Сообщил мне структуру моей долга. Договорились на замечательный... Читать полностью

03.07.2025

Возврат комиссии за ошибочный перевод

Оценка 5

29 июня обращалась по поводу отмены комиссии за перевод, так как не на ту карту перевела деньги. Общалась со мной Я-на Резеда. Составила обращение, перезванивала, что приняли в... Читать полностью

03.07.2025

Отзыв о банке

Оценка 5

Хочу поделиться проблемой которая у меня возникла и как мне её помог решить сотрудник Банка. Дата платежа по кредиту 25 июня была, я честно скажу просто забыл об оплате... Читать полностью

03.07.2025

Закрытие счета

Оценка 5

Обратилась на горячую линию 02 июня хотела закрыть счет. Проконсультиповара оператор Л-на Елена. Она обновила паспорт, номер телефона через госуслуг, также направила для входа в... Читать полностью

02.07.2025

Помогли!

Оценка 5

Слетело приложение банка, никак не могла войти и обновить. 02.07.2025 приехала в офис Новогиреевский, по талончику д020 меня приняли в 4 окно, людей не было, поэтому приняли меня... Читать полностью

02.07.2025

Индивидуальный поход к клиенту

Оценка 5

1 ого -07-25 в15-00 пришла в отделение банка за получением кредитной карты мир по адресу Достоевского - 2.. очень довольна обслуживанием руководителя М-вой Н. А., ее... Читать полностью

01.07.2025