Пришла получить проценты с вклада, а процентов нет

Клиентом данного банка являюсь достаточно давно, постоянно обслуживаюсь в ДО «Октябрьское поле», по адресу: ул. Маршала Бирюзова, д.35, корп 1. 23 января 2015 г. у меня закончились сроки вклада «Богатей»и я приехала в отделение, чтобы переоформить вклад на новый. Меня обслуживала менеджер А-а Анастасия, я ей объяснила ситуацию, что мне нужно переоформить вклад. Она открыла вклад «Праздничный Экспресс», с процентной ставкой 6,80% в валюте и ежемесячной выплатой процентов. Я подписала два заявления на открытие. Вчера 16 июля 2015 года, спустя уже полгода с момента открытия моего вклада, я решила получить проценты со вклада «Праздничный Экспресс». Я приехала в офис, где мне сообщили, что полгода сумма вклада оставалась на текущем счете и никакие проценты я получить не смогу. К сожалению, вчера и сегодня никак не смогла  решить мою проблему и начальник операционного отдела данного офиса, уверяя меня в том, что я виновата, что я не подписала еще какой-то документ, где должно было быть указанно, что деньги с текущего счета были переведены на другой какой-то счет. Я объяснила начальнику операционного отдела, что я не владею информацией на какой счет должны поступать деньги, сколько и какие документы я должна подписать для открытия вклада, это все работа операциониста. В заявлении указаны сроки вклада, название вклада и процентная ставка. Я открываю вклад под определенный процент, а бумажные дела меня не касаются, это работа операциониста, какие документы он должен распечатать на подпись клиенту.   Прошу руководство банка решить данную проблему. В противном случае, буду вынуждена закрыть все счета.