Получение справки
Оценка
Отзыв проверен
21 октября 2015 для получения ипотечного кредита нужна была справка о закрытии кредитной карты для предоставления в ипотечный банк. Карту я ранее закрыла и пришла в банк получить справку 21 октября 2015 г. Операционисты видели, что карта закрыта, но справку выдадут только в течении 3 рабочих дней-ждите звонка. Бронь на квартиру заканчивалась 22 октября, а было повышение стоимости квартиры и стала стоить на 100 000 больше. Я пыталась получить любую справку, что я ранее подала заявление, что карта находится в процессе закрытия и т.д. БЕСПОЛЕЗНО! Обращалась и к руководителю филиала - она дала понять "выйдите отсюда и не мешайте работать". Я там и плакала и объясняла ситуацию и все возможное делала.
Ушла из банка и полчаса около метро просто рыдала от бессилия и наплевательского отношения руководителя данного подразделения.
Хоум Банк
2015-12-01T09:38:19+03:00
Уважаемая Надежда,
Прежде всего, позвольте принести Вам искренние извинения от себя лично и от лица Банка, за сложившуюся ситуацию и за то, что Ваш вопрос не был решен при первом обращении.
Поясню, по какой причине справка о полном погашении по кредитной карте была Вам подготовлена через несколько дней. Поскольку Банком установлен внутренний регламент по срокам предоставления справок и документов, необходимая для Вас справка была подготовлена 25.10.15 г., о чем Вы были уведомлены смс – сообщением.
Сожалею, что действия наших сотрудников вызвали у Вас негативные эмоции и доставили беспокойство. Конечно, это неприятная ситуация, и я понимаю, что Вы сейчас обеспокоены.
Вы, безусловно, правы, подобное поведение абсолютно неприемлемо в работе Банка. Мы проведем служебную проверку и, если вина сотрудников будет подтверждена, то к виновным сотрудникам будут применены меры дисциплинарного взыскания, согласно внутренней политике Банка.
Если Вы не получили справку о полном погашении, Вы можете написать мне письмо на электронную почту: ENikitina@Homecredit.ru, в котором необходимо указать ссылку на данный отзыв. Я с удовольствием направлю Вам справку в кратчайшие сроки.
Всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов!
При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь.
С уважением,
Елена Фетисова,
Банк Хоум Кредит.