О работе курьерской службы при доставке банковской карты

Негативное впечатление оставил фактсрыва доставки кредитной карты в назначенную дату и время.10.12.2015 в 11.22 – звонок с телефона +78123321*** от Курьерской службы. Были согласованы время и адрес доставки карты - 11.12.2015 с 14.00 до 18.00 (промежуток времени предложен Курьерской службой).11.12.2015 в 12.55 – звонок с номера +79052845***. Звонивший представился курьером, звонит по поводу доставки банковской карты по условленному адресу. В ответ на то, что получатель карты будет находиться по согласованному ранее адресу в назначенное время с 14.00, последовало уточнение «То есть вас сейчас по адресу нет?». После повторного напоминания о том, что доставка была запланирована с 14.00 и получатель будет по адресу именно с этого времени, курьер объяснил, что находится в данном районе, дожидается какого-то клиента и уезжает. Курьер проинформировал, что он не может дожидаться только лишь одного человека, в связи с этим доставка будет перенесена на другой день, будет снова звонок из Курьерской службы, чтобы договориться о времени и месте доставки. Хотелось бы обратить внимание, что получатель услуги при таком отношении ставится в очень зависимое положение от субъективных желаний и графика работы курьера. При такой работе теряется смысл предварительного согласования времени и места доставки корреспонденции – курьер делает звонок получателю карты более чем за 1 час до назначенного времени и сообщает, что он не будет дожидаться только лишь его одного и уезжает в другой район. В результате формируется негативный имидж не только Курьерской службы, но и в целом Citi-банка.