Блокировка R-connect

23.12.2015 13:52
6579
2
Без оценки
На протяжении 2-х дней не могу зайти в R-connect, сегодня дозвонилась в техподдержку, сказали что доступ заблокирован по причине просроченной задолженности по кредитной карте (задолженность - это комиссия банка за годовое обслуживание кредитки, списанная со счета в авансовом порядке. Заявление на закрытие кредитки написано давно, но банк отказывается закрывать пока не уплачу комиссию за услугу, которую получать не буду, видимо Закон о защите прав потребителей не для них писан...) Я попросила оператора указать мне документ на сайте банка где написано в каких случаях банк имеет право блокировать доступ в R-connect, поскольку в договоре об этом ничего не сказано, в ответ меня переключили на отдел по работе с просроченной задолженностью. Некий молодой человек (к сожалению не запомнила имя) в довольно развязной манере сказал, что они на всё имеют право, послал меня читать договор и ссылки на документ регламентирующий работу в R-connect давать отказался. Когда я сообщила, что у меня есть еще исправно выплачиваемый кредит в их банке и не собираются ли они заблокировать и кредитный счет тоже - начал угрожать: "А вот это вы зря сказали, теперь мы и его заблокируем непременно"... Кроме того выяснилось, что он вовсе не из отдела по просроченной задолженности, так что куда меня перевела оператор - неизвестно, судя по хамской манере общения не меньше чем в службу безопасности... Итого имеем - аргументировать свои действия банк так и не смог, занялся банальными угрозами. Браво, Райффайзенбанк!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-01-20T14:13:50+03:00
Добрый день! Сожалеем, что данная ситуация произвела на Вас негативное впечатление. В случае возникновения задолженности, банк, действительно, вправе заблокировать доступ в систему Raiffeisen Connect. Данное право регламентировано п. 10.1.6. Общих условий обслуживания, которые являются неотъемлемой часть, заключенного между Вами и банком, договора. Вместе с тем, было принято решение о возврате Вам списанных комиссий. После зачисления средств на Ваш счет, о котором Вас проинформируем, пожалуйста, обратитесь в любое отделение банка для написания заявления на закрытие счета Вашей кредитной карты. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

44 место
1,69
средняя оценка
-
решено проблем
435
отзыва
410
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Райффайзен банк радует своей дальновидностью

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой Райффайзен банка. До 6 января 2025 года должна была внести очередной платеж и забыла на праздниках. Вспомнила ночью 8 января и побежала к компьютеру... Читать полностью

09.01.2025

Сомнительно, но окей

Оценка 4

Здравствуй, Райфф.Не устану напоминать что ты второй любимый жёлто-черный банк, хоть и не являюсь твоим активным клиентом.Сколько лет уже нашей с тобой дружбе?Когда-то давно, когда... Читать полностью

07.11.2024

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Отключение услуги

Оценка 5

Я не знал какие услуги подключены на мою дебетовую карту и обратился в чат,мне ответила Анастасия и попросила подождать 5-8 минут,в течении 5 минут поблагодарила за ожидание и... Читать полностью

04.07.2024

Опять кэшбэк за ЖКУ 10 процентов

Оценка 5

04.05.2024 зашел в приложение банка и был приятно удивлен: уже второй раз обещают кэшбэк за ЖКУ 10 процентов, правда не за все компании, но те, которые меня интересуют, в списке... Читать полностью

04.05.2024