Техсопровождение - подтянуть, работу с клиентами - продолжать в том же духе

Мой недавний визит (24.12.2015) в родной город Петербург начался с небольшого конфуза, когда банкомат Cash-in в отделении Банка на Кирочной стащил у меня новенькую двадцатиевровую купюру (из недавно эмитированных, с новым дизайном). Сомнения в способности банкомата их распознавать были, так как всего (!) месяц прошел с момента официального введения в оборот, но вот сомнений в способности отдать все нераспознанное назад пока не возникало. Банкомат был с узким купюроприемником, "засасывающим" положенные купюры и, очевидно, "выплевывающим" непонравившееся таким же образом. Приняв от меня две купюры, одну в 50, другую в 20 евро, и пошуршав некоторое время, он открыл крышку купюроприемника снова и попытался выдать обратно явно непонравившуюся ему двадцатку. Но... выдвинул ее так, что дальний от меня ее край оказался между колесиками, продвигающими купюры, а ближний - под дном устройства, прижатый пластмассовыми направляющими, и также недоступный для моих пальцев. Иными словами, купюра "выехала" только показаться, и спустя секунд 10 банкомат закрыл крышку купюроприемника и увез ее окончательно. Хуже всего было то, что он о ней как бы забыл, не сказав ни слова на экране и не выдал чека о ее задержании. После этого он предложил мне согласиться с тем, что я ему дал только 50 евро. Я с этим не согласился, и он выдал мне их (успешно) обратно, опять-таки без какого-либо чека. Я тут же позвонил в службу поддержки клиентов, где по прошествии минут 5 был аутентифицирован (долго не мог вспомнить "контрольное слово"). Еще через минут 7 выяснилось, что же случилось, и с помощью сотрудницы Банка было почти заполнено заявление о несогласии с операцией. Оставалась маленькая формальность: выяснить код банкомата. Мои несколько ссылок на банкомат Cash-in внутри отделения на Кирочной не сориентировали сотрудницу, нужен был его код. Я, вставив вновь свую карту в банкомат, запросил у него выписку, и с выехавшего чека продиктовал ей все (!) графы. После очередного вопроса про точный адрес отделения, я выбежал на улицу и произнес номер дома, что, должно быть, принесло результат, так как в трубке послышалось, что такого адреса в Москве нет. ... После того, как я сообщил, что дело происходит в Санкт-Петербурге, было найдено и отделение и банкомат с его кодом. На выяснение кода банкомата было потрачено примерно 5 минут. Оформив заявление, я поблагодарил сотрудницу и стал ожидать результата. Через день я посетил указанное отделение, где уже через кассу внес 50 евро, попутно спросив сотрудников про возможную судьбу моей двадцатки и процесс рассмотрения заявлений. Получил, кстати, грамотную консультацию, которая не оставила вопросов. В тот же день получил SMS о принятии к рассмотрению заявления. Сегодня (30.12.2015) мне позвонили с московского номера из Банка, извинились за поведение банкомата, спросили о пожеланиях и обещали вернуть деньги на карту. Нужно сказать, что до этого банкомат Cash-in Банка уже однажды (где-то год назад) удерживал у меня купюру, но тогда честно выдал чек с сообщением о задержании (sic!) купюры, своего номера, даты и времени операции. Кроме собственно описанной истории, в этом отзыве стоит упомянуть личное мнение о новом (относительно новом, нечасто там бываю) веб-сайте Банка. Верните старый, пожалуйста! Если бы не окошко с возможностью задать вопрос сотруднику в реальном времени, я бы так никогда и не нашел на нем интересующую меня информацию (которая, кстати, была на старом сайте). Собственно, я ее и не нашел - сотрудник ответил своими словами на мой вопрос, ссылок на страничку сайта не давал. Итого, - хотел бы пожелать технической службе Банка в новом году больше внимания обращать на оперативность обновления ПО в банкоматах и их конструкцию. Сообщения об эмиссии новых купюр публикуются задолго до их официального выпуска в обращение, и их распознавание в банкоматах стоит планировать заблаговременно. Ситуация, когда банкомат решает отдать купюру, но клиент этого не может сделать, должна контролироваться, и по крайней мере сопровождаться выдачей документа о произошедшем; - хотел бы иметь возможность находить на сайте Банка информацию самостоятельно, вместо того, чтобы отвлекать ваших сотрудников через интернет (а я ведь не один такой); - хотел также выразить благодарность сотрудникам отделения и всему подразделению Банка по работе с частными клиентами за вежливое общение и грамотность, и отметить хорошо организованный процесс работы и очевидно результативное обучение сотрудников.