Непроведенная операция погашения кредита через банкомат

18.12.2015 года в 18.18 я оплачивала кредит Договор № 1050719694 через терминал, который принимает все купюры сразу. Но получилось так, что банкомат принял не все купюры сразу, часть купюр вернул. Я попросила служащую девушку подойти ко мне и помочь. В итоге вышло, что к погашению кредита вместо 11.500 рублей было принято 6.500 рублей, т.е. была одна непроведенная операция. О чем мне было сказано служащим, который через свою карту увидел эту не проведенную операцию. Мне было предложено написать заявление, что я тут же и сделала. Меня уверили, что ситуация разрешится буквально в течении недели. На следующей недели мол будет выемка денег из банкомата и деньги будут переведены на мой счёт. СМСка с подтверждением принятия заявления пришла. А сегодня 13.01.2016 года мне поступил звонок из банка о просроченной оплате кредита! И это при том, что оплату я всегда вношу заблаговременно, т.к. по Договору он погашается до 3-го числа каждого месяца. А оплачивала кредит 18.12.15 в полной уверенности, что мой вопрос решится,  и купюра неучтенная банкоматом, достоинством в 5000 т. рублей будет внесена на мой кредитный счет. Звонок в банк не прояснил ситуацию. Мол перед праздниками была суета и вопрос быстро не решился! И лишней купюры в банкомате не было, видеокамеры ничего не увидели. И выходит это я обманула Банк! И мне ещё предстоит выплатить пени за просроченный кредит, который я погасила на 2 недели раньше срока. Но деньги я лишние не брала с собой в тот день, сумму на кредит отложила заранее, т.к. оплачиваю два кредита и суммы делю. И готовлю сразу к погашению. Прошу ещё раз тщательно разобраться   в этой ситуации. И учесть все обстоятельства по данному вопросу.