Не зачислены деньги на карту

Я являюсь клиентом банка с 2008 года, всегда все было без проблем и тем более просрочек. В данный момент я являюсь держателем кредитной карты и вроде бы ничего не предвещало беды. Платила я, в общем, всегда без проблем через кассу, но почему то в последнее время сотрудники банка отправляют платить через банкомат, расположенный в отделении банка. Сразу оговорюсь что банкоматам я не особо доверяю, особенно тем, которые пачками забирают деньги, закрывают затвору и начинают издавать истошные звуки.... Ну да ладно, чем черт не шутит, подумала я и решила обратиться к инновациям банка .... Так как в кассе была огромная очередь. И ведь как хорошо, что оплатить я решила ежемесячный платёж в размере 5000 (попробовать так сказать), а не сразу 50 000, как планировала в кассе....и что вы думаете?! После истошного звука, банкомат просто выплюнул мою карту без чека и написал что: Банкомат временно не работает.... В общем, ни денег мне, ничего!!!! Так и пришлось платить через кассу, так как этого требовал график. Ну да ладно.... Естественно, я сразу обратилась к сотрудникам банка, те заверили меня, что все будет хорошо, деньги вернут - пишите заявление...  Но какого было моё изумление, когда мне пришло смс - ЧТО БАНК ОТКАЗЫВАЕТ МНЕ В В МОЕМ ОБРАЩЕНИИ! Банк отказал мне в выплате МОИХ ЖЕ ДЕНЕГ! Я позвонила на горячую линию, меня там отправили в отделение банка, в котором мне опять сказали, что произошло недоразумение... Мы сейчас отправили все уточняющие необходимые документы, все будет хорошо. Прошло ещё некоторое время и что?! МНЕ СНОВА ПРИШЁЛ ОТКАЗ! ОТКАЗ! В ВЫПЛАТЕ ДЕНЕГ!  Якобы инкассаторы денег не нашли, так аргументировали в банке.... Росбанк, Вы что там?! Запросите видео с камер наблюдения, они у вас по всему банку висят! И посмотрите! Данный инцидент произошёл 30.12.2015 года с 14.00 до 16.00 по адресу: г. Ульяновск ул. Карла Маркса д.7а, банкомат расположен на первом этаже данного офиса. Мои обращения которые отклонялись: 1) R24/236-868-0671; 2) R 24/238-959-8287, я надеюсь вы разберётесь и вернёте мне мои деньги! Надеюсь в ЦБ обращаться мне не придётся... Не хотелось бы портить сложившееся за долгие годы сотрудничества положительно впечатление! Заранее спасибо!