"Вы можете в любое время позвонить в CitiPhone" и вас отфутболят

09.05.2016 13:27
3375
1
Без оценки
В ответе на [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8451794/]предыдущий отзыв [/url] представитель банка уверял, что "Вы можете [i]в любое время[/i] позвонить в CitiPhone и изменить лимит [...] Это быстро и удобно, и можно не ходить в отделение". Получил новую карту, оператор сообщила, что лимит установлен в 100 тыс. Решил уменьшить, нашел удобное время, набрал CitiPhone. В ответ услышал, дескать, сегодня выходной, поэтому оператор только блокирует карты, звоните в будни, до свидания. :scratch: По-прежнему обращения через CBOL обрабатывают по три или больше дня. Особенно непонятно, что такого сложного нужно банку сделать, чтобы выписку нужно было заказывать заранее и ждать три дня? Более того, однажды такую выписку прислали Почтой России и без печатей. Спасибо, но распечатать такую выписку из CBOL я и сам могу. Затем, в меню CBOL есть пункт заказа справки об остатках. При этом в отделении такую справку делают без предзаказа. Зачем так сделано? Чтобы еще больше запутать клиента, и он долго ждал документ, который делают за 10 минут?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-25T12:19:45+03:00
Без оценки.
Ситибанк
2016-05-10T17:21:11+03:00
Уважаемый Клиент! Cлужба поддержки клиентов CitiPhone, действительно, перешла на новый график работы с 08.00 до 20.00 МСК. Мы улучшили наши удаленные каналы обслуживания, и сейчас многие функции доступны онлайн через Citibank Online, CitiMobile. В то же время в CitiPhone продолжает работать круглосуточная экстренная поддержка, включающая помощь в проведении операций по картам и вопросы безопасности. Вы абсолютно правы, и можете получить справку об остатках по Вашему счету в отделении. В таком случае, документ, как Вы правильно отметили, будет подготовлен для Вас онлайн. Вы также можете распечатать документ самостоятельно через Citibank Online, а некоторые справки с электронной печатью теперь доступны в личном кабинете для самостоятельной печати. Вы по-прежнему можете заказать подтверждающий документ через личный кабинет или, позвонив в CitiPhone. В таком случае Вы можете получить копию справки по электронной почте или заказать бумажный экземпляр по Почте России. Мы предоставляем своим клиентам разные способы заказа и получения необходимых документов, исходя их потребностей и пожеланий. А использование удаленных каналов позволяет не тратить Ваше бесценное время на путь до отделения, что немаловажно. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за сотрудничество. С уважением, АО КБ «Ситибанк»

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах Ситибанка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022