Отзывы о Ренессансе

Застрахован был по КАСКО в Ренессансе. Уже не первый раз обращаюсь по разным моментам. Вот в последний раз на мкаде прилетел в лобовое стекло какой-то камень. При чем не сразу трещина пошла, а только через пару дней. Все вопросы решили оперативно. Сейчас звонил выяснить пару моментов по поводу нового полиса, попросили оставить отзыв, если меня все устраивало во взаиможействии с компанией.

Добрый День! В этом году у меня произошел страховой случай, и согласно условием договора КАСКО я воспользовалась услугой аренды автомобиля на время пока мой автомобиль был в ремонте. Т.к. у данной страховой компании нет аккредитованных организаций, которые предоставляют автомобиль в аренду мне предложили обратиться в любую компанию, которая оказывает данные услуги  с последующим предоставлением подтверждающих документов для возмещения затрат. Что я и сделала. 13.03.2020г я позвонила в страховую компанию  Ренессанс Страхование с просьбой уточнить каким образом мне необходимо предоставить подтверждающие документы для получения возмещения. В колл-центре сообщили, что данные документы достаточно отправить на адрес электронной почты 2@renins.com с указанием моих реквизитов для возврата денежных средств и срок возврата денежных средств 22 рабочих дня. Что я и сделала.

Сегодня уже 22.04.2020. Ни денег ни ответа. Уже пять раз звонила в страховую компанию, но никакой информации мне предоставить не могут. Полис КАСКО сегодня уже заканчивается, сначала хотела его продлить, т.к. по страховому случаю не было проблем с выплатой, но раз возникла такая не приятная ситуация, воспользуюсь услугой другой страховой компании. За данным возмещением видимо придется обращаться в суд.  Услугами страхования пользуюсь постоянно, не только КАСКО и ОСАГО, но в данную страховую  компанию обращаться точно уже не буду. Причем хочу отметить что стоимость услуг данной страховой компании, далеко не самые низкие. В подтверждения всего выше изложенного прилагаю мои данные, дабы подтвердить что отзыв реальный.

Пыталась оформить договор ОСАГО в данной компании. Первоначально, при оформлении ОСАГО через сайт - на финальном шаге произошла ошибка.Затем мне перезвонила оператор колл-центра Виктория М-а (номер 0703). Она в течение нескольких дней помогала мне в решении проблемы связанной с заключением договора.

Проблему решить не удалось, но у меня остались очень положительные впечатления. Побольше бы таких сотрудников и негатива будет намного меньше.

24.01.2020  ДТП (страховой случай №002AS20-001379).На припаркованный в соответствии c ПДД автомобиль совершил наезд другой автомобиль. Обширные повреждения. 25.01.2020 обращение по КАСКО №002АТ-19/0107791 в Ренессанс. При подаче заявления уточняют: как получите «документ  из полиции о ДТП» - донесите. 29 января получил, переслал. Жду 15 дней. Ответа нет. Перезваниваюсам. Разговаривают как с идиотом, заявляют, что даже и не начинали рассматривать, т.к. пакет документов НЕ ПОЛНЫЙ без «Постановленияоб отказе в возбуждении уголовного дела». Изучаю Правила страхования - в них сказано о «документах из компетентных органов», подтверждающихфакт наступления события.

9.03.2020 обращаюсь сЗаявлением, в котором все это безобразие описываю, с указанием, что в Определении от 29.01.2020 содержится исчерпывающая информация о ДТП, его участниках и виновниках. К середине марта (о чудо!) сообщают, чтопо моему обращению от 09.03.2020 принято положительное решение (а сразу так нельзя было?) и заявление от 25.01.2020 начинают рассматривать. 31 марта получаю письмо с уведомлением, чтоавтомобиль признан конструктивно погибшим. Выбралвариант возмещения. Отослал 01.04.2020. 

07.04.2020 перезваниваю: «что ждем?». Отвечают: «У Вас же автокредит. Запрос в банк необходимопослать». (А почему неделю назад уже не отослали?) Звоню09.04.2020: «банк  Сетелем еще не ответил». Пишу на www.banki.ru жалобу на Сетелем (дело томинутное – скинуть реквизиты, да сумму оставшейся задолженности в Ренессанс) – на следующий день письмо из банка: «Все исполнено». Опятьзвонок в Ренессанс: «Да, все, ждите». 

13.04.2020по электронке сообщают:  «Представителькомпании готов забирать автомобиль". Жду. Появилсявопрос о процедуре выплаты, ведь собственные банковские реквизиты у меня еще никто не запрашивал.  15.04.2020 звоню с уточнением. И вот тут меня просто ошарашила девушка из коллцентра: «А вам ничего не переведут, у вас машина в кредите, выгодоприобретатель – банк». Занавес! Зачитываю этому наиграмотнейшему сотруднику фразу из договора страхования: «Выгодоприобретатель – банк в части размера задолженности Страхователя. Девушка смущается и переводит звонок на отдел урегулирования. Видимо так хоть какой-то кадровый отбор осуществляется. По словам сотрудника: «Да, конечно, в банк перечисляется сумма остатка Вашей задолженности, остальная сумма – на Ваш счет. Но, Вы знаете, у нас нет информации о ваших банковских реквизитах. Мы должны были их получить их с Вашим письмом о выборе варианта страхового возмещения, НО ВАМ НЕ ТОТ ШАБЛОН ПИСЬМА СКИНУЛИ!!! Выслал. 

Сегодня 20.04.2020 передал автомобиль с ключами представителю страховщика. Переслал Акт приема-передачи, перезвонил еще и устно сообщить, что разбитое авто сдал. Похвалили. Обещализавтра прислать текст итогового Соглашения. Уточнил, появилась ли в деле по данному убытку информация о моих банковских реквизитах, которые я досылал 15.04.2020 – ДО СИХ ПОР НЕТ!! А позвольте, говорю, уточнить – совпадает ли Ваша информация о размере моей задолженности перед банком с моим графиком платежей. А то у Вас все настолько ЧЕТКО, что хочется перепроверить. Отвечает: «Этой информации сейчас нет, она будет у тех сотрудников, которые этим будут заниматься…»В общем,опыт общения со страховой компанией Ренессанс так себе, на двоечку. Посмотрим, что дальше будет. Пока впечатление такое, что либополным-полно в конторе ленивых и некомпетентных сотрудников, которые документик электронный из папки в папку неделю перекладывают, либо это системная политика фирмы – максимально затягивать делопроизводство тянуть время с выплатами.

Дтп произошла 11 марта 2020 года ! До сих пор не принимают мое заявление !!! Заставили отправить документы дистанционно в Москву! А теперь из почты не могут забрать , документы отправил 19 марта ! Все нотариально заверил ! Тянут время , по телефону обманывают ! Прошу разобраться. Сил уже нет ! Когда уже примут мое заявление . Я врач анестезиолог реаниматолог , даже в больнице не могу попасть ! В такое время приходиться  ездить на такси

При покупке автомобиля в кредит (18.04.2020) мне был навязан договор страхования КАСКО. В связи с этим мною принято решение о его расторжении в период охлаждения.
С этой целью мною заказным письмом (20.04.2020) в адрес АО "Группа Ренессанс Страхование" был направлен полный пакет документов на расторжение договора.
В связи с этим прошу представителей страховой компании взять на контроль данное обращение и сообщить о результатах его рассмотрения.

У меня был страховой случай с полной гибелью авто. Попал в ДТП, выехав на встречку из-за собаки, которая внезапно выбежала. В ренесансе каско у меня, дали сначала направление на ремонт, а уже на стоа признали авто ремонту не подлежащим и выплатили в итоге компенсацию около 200 тыс, такой исход меня вполне устроил

Благодарность страховойза ремонт по ОСАГО. Мой автомоиль Рено был поврежден на парковке – в меня
въехал мужчина на жигулях. Ожидала долгих муторных согласований  и возни с документами, но все достаточнобыстро получилось. Ремонтировали на стоа Авторемонт плюс, хоть сам ремонт и был
долгий, хотелось бы побыстрее, но зато там качественно делают.

Здравствуйте. Не получается внести изменения в полис ОСАГО ХХХ 0108263***. Хочу дописать водителя.
Представительства в городе нет, а через ссылку https://online.renins.com/osago/ не удается получить доступ. Пишет: "Неизвестный номер полиса.  Проверьте введенный номер..." 
Как мне вписать второго водителя в мой полис?

Приветствую, в 10:19 17.04.2020 с номера  +7 499  586 06 57 поступил звонок от  менеджера АО "Группа Ренесанс страхование" , цель звонка продвижение услуг Ренесанс (ОСАГО). В ходе разговора менеджер нагрубил, сказал что ему все равно на мои предложения, дал понять, что ему неважно мое мнение и предложил пожаловаться куда угодно. 
Отличный сервис*! Не рекомендую данную компанию никому!

Агентами или сотрудниками компании Ренессанс страхование постоянно оформляются полисы ОСАГО, для которых используется мой номер телефона. Я никакого отношения к данным полисам не имею и не являюсь клиентом компании в рамках автострахования. Звонки в компанию, с просьбой прекратить использование моего номера третьими лицами не помогают. СМС перестают приходить, но через 1-2 месяца опять начинается череда СМС.

Парковала автомобиль и случайно въехала задом в колонну. Помяла бампер, крыло повредила и немного фонарь сзади. В такие моменты радуюсь что решилась на каско! мне всеегда быстро согласуют здесь ремонт. правда в самом сервисе запчасти какие-то ждали и не скоро отдали, но зато все запчасти оригинальные были, что для меня лично в приоритете

Страховое событие произошло 22.07.2018.
Подал документы в страховую 30.07.2018.
В итоге деньги пришли спустя 2 с лишним месяца. И сумма не адекватно низкая. Затем, после разбирательств доплатили, но пришли деньги в конце октября. Сейчас я хочу получить компенсацию за столь долгое ожидание, но, похоже, прекрасная страховая опять тянет "до победного". 
Скажите, как после такой работы можно у вас повторно страховаться или советовать вас кому-то. Остается только негативное впечатление.

Страховой случай возник 11.03.2020 года! До сих пор не могут принять заявление!!! По телефону обманывают людей. Сказали что возможно решить только все дистанционно, хотя в итоге когда я уже документы отправил , приехали принять заявление. Зачем обманывать ??? Заявление взяли , сказали максимальный срок рассмотрения 21 день !!! По телефону говорят обратное , срок рассмотрения начнётся когда примут документы которые я все нотариально заверил и отправил по почте !!! С почты документы специально не забирают !!! На почте они лежат с 19 марта . 24 марта они уже были на месте !!! Вот так вот, не хотят выполнять свои обязанности! Жаль , но больше никому не советую и сам больше не выберу эту страховую компанию , хотя так нравилась , так как автоматически можно было пролонгировать страховой полис через интернет

20 февраля один водитель перепутал педали и вЪехал в мою новую машину, на которой пробег 2500 км. Весь перед разбит. Вызвали ГИБДД, позвонили в страховую. Как оказалось, что все решается ОНЛАЙН. Выслали инструкцию на почту, в ответном письме мы прикрепили необходимые документы и фото. Это конечно +
Согласовали все, и тут направили на СТО и тут начался АД !!! 

Вот прошло уже полтора месяца, а я не вижу своей машины, постоянные отговорки, то запчастей нет, то еще что-то, халатность одним словом!!! Я конечно понимаю что страховая не причем, но советовала бы сменить партнера. Автомобиль до сих пор в ремонте, сегодня на минуточку 10 апреля!! Эмоции переполняют, жду автомобиль!

Оформляли полис Каско на а/м Мазда 6 в июне 2019 года. На момент покупки у Ренессанса было самое выгодное предложение по нашим параметрам. К сожалению, в январе пришлось воспользоваться полисом - ДТП с серьезными повреждениями, у виновника нет полиса ОСАГО, предстояли долгие и, возможно, безуспешные судебные разбирательства - пришлось воспользоваться Каско, несмотря на наличие франшизы.

Кроме повода обращения, от взаимодействия со страховой остались только положительные эмоции. При заявлении страхового случая, оператор разъяснил все нюансы и предложил для удобства отправить все материалы по делу онлайн, без необходимости приезжать на осмотр, что очень сэкономило время. После загрузки всех документов и фото машины, со мной связался представитель компании и предложил несколько СТО на выбор, в том числе официального дилера, у которого я обычно обслуживаю свой а/м.

Уже через неделю меня пригласили на ремонт. Сам ремонт также был произведен в заявленный срок (9 дней), выполнен качественно и без нареканий. По своему опыту могу порекомендовать компанию Ренессанс как надежного cтраховщика, качественно выполняющего свои обязательства.

оформил электронный полис ОСАГО. на почту не пришел, оказалось при вводе адреса эл.почты было включено автозаполнение и получился неверный адрес. По телефону техподдержки быстро исправили и прислали полис. Через 5 мин перезвонили и уточнили получил ли полис. Хорошее отношение и быстрое решение проблемы. Но работают с 9 до 18часов, учитывайте и не паникуйте ))

В конце 2019 года моя супруга стала невольной участницей ДТП, когда на Пулковском шоссе в наш Тигуан и соседнюю машину сзади прилетел "веселенький" водила BMW. После месячного разбора получили постановление, после чего обратились в "Ренинс" по страховому случаю. Некоторое время сомневались, по какому полису оформяться (так как было и КАСКО и ОСАГО), но приняли решение по КАСКО, и не пожалели, так как на ремонт выбрали у ОД на Стартовой улице со всеми оригинальными запчастями.

Переговоры со страховой прошли дистанционно, через чат по Ватсапу, хотя я поначалу настаивал на очную встречу (благо их офис в нашем районе, на злополучном Пулковском шоссе). Согласовали все на удивление быстро, ни в чем не отказали, машину привез на дефектовку и ремонт сразу дилеру, без посещения страховой компании. На дилере сделали все хорошо, пока никаких явных косяков не вижу, грех жаловаться. ИМХО, хорошая страховая, можно с ними иметь дело

Страхую свой автомобиль в компании "Ренессанс Страхование" уже не первый год.
Компания предлагает одну из самых доступных цен на КАСКО на мой автомобиль (Тойота РАВ4) при очень достойной программе страхования.

При этом каждый шаг нашего взаимодействия подкупает своей быстротой и удобством:
1.Оформление/продление полиса. Я делаю через автосалон, в котором приобретала автомобиль. Все консультации осуществляются в удобной форме. Для меня это
телефон и What'sApp. Помогают подобрать оптимальную программу страхования, предлагают систему скидок и беспроцентную рассрочку. Приезжаю в офис буквально
на пару минут - подписать договор и произвести оплату.

2.Оформление страхового случая.
2.1. По опции "без справок", в пределах 3% стоимости автомобиля. Вообще фантастика. Обратилась в автосалон, показала автомобиль, через несколько дней меня пригласили на ремонт, который был произведен качественно и в срок. Все
взаимодействия между салоном и страховой компанией остались для меня за кадром, что чрезвычайно удобно.
2.2.Обращение с документами из ОВД. После моего звонка на горячую линию с сообщением о наступлении страхового случая, на электронную почту мне была прислана подробная инструкция о моих дальнейших действиях.

Все фотографии и документы по страховому случаю были направлены в страховую компанию так же посредством электронной почты. Не пришлось никуда ездить, встречаться с аварийным комиссаром и т.д. Вскоре после этого пришло сообщение о согласовании ремонта, который опять-таки был произведен в полном объеме и без каких-либо задержек. В общем, выбором страховой компании я очень довольна и всем ее рекомендую.

Стоял на светофоре ждал зеленый и вдруг получил удар сзади, несильно, но повреждения были заметные - это и бампер и крепеж запаски. документы собирались что-то около месяца чуть меньше и сразу как все предоставил на другой день дали документ на ремонт. вполне оперативно, знаю в других месяцами ждут согласований

Очень быстро согласуют и выдают направление на ремонт. У меня была авария где я не виноват (столкнулись с другим автомобилем) в тот же день сообщил в страховую и через неделю на руках держал уже направление на ремонт - мне ремонтировали фару правую, противотуманку меняли и бампер передний. все отлично!

Добрый день!

У меня ситуация не из ряда приятных. ДТП произошло 7.02.2020. После 11.02.2020 я приехал в СК и написал заявление о ДТП и получение страховой выплаты,чтобы ремонтировать  своими силами и с применением оригинальных зап. частей. Так же в этот день был произведен осмотр моей машины.

После осмотра моей машины я ожидал 20 рабочих дней получение ответа по моему страховому случаю. 28.02.2020 СК присылает мне на почту электронное направление на ремонт №004GS20-000***. В котором сказано,что со мной свяжутся и назначат время в течении 3-дней. По итогу как мы все понимает мне никто не звонил, пришлось самому звонить. Когда я дозвонился до так называемого СТОА, они мне сказали мы согласовываем смету по вашему случаю и будем производить ремонт. Согласование длилось около недели, под конец недели мне звонит оператор по ремонту от данной СТОА и направляет меня, на осмотр в сервис в моем г.Челябинск. Дозвонившись в сервис, сам директор сервиса, сказал что сам приедет к моей машине(т.к. живет неподалеку и посмотрит на месте и сделает фото) P.S. сразу скажу все разговоры записаны. Встретился я с директором СТО возле своей машины, он сфотографировал повреждения и сказал я посчитаю все детали и дам Вам ответ.

Прошло 4 дня, я звоню ему и он говорит нужно привезти на дефектовку. Ну ок, в этом случаи я привез свою машину в сервис. Начался цирк, а именно, когда я привез машину в сервис на эвакуаторе (т.к. она не на ходу) Директор СТОА видит, что я привез машину берет и уезжает. Я звоню и говорю привез машину в назначенный день. Он говорит оставляйте ключи и машину мы сделаем дефектовку и вечером я к вам подъеду и распечатаю бумаги. Я начинаю паниковать, как я могу оставить машину без какой либо бумажки. Говорю у меня направление на ремонт вы должны принять мою машину, по итогу куда я только не звонил, спустя 2 часа он вернулся и мою машину приняли на дефиктовку, ну машина то не на ходу и на ремонт её не принимают. я добился о хранение моей машины у них в СТОА, моя наверно ошибка. 

В итоге на текущий день спустя такое промежуточное время с ДТП. У меня нет ясности от СК по ремонту моей машины, они там все что-то согласовывают, ждут фотографии после дефектовки по некоторым позициям в смете, смету которую я даже не видел после дефектовки. По сей день я нахожу без машины, без ясности что они делают. Уже просто охота получить выплату по моей машине и сделать её самому, быстрее и уверен в том, что не поставят Китайские запчасти. Так же скажу в заявление я писал о получение выплаты, потому что ремонт не известно где моего Ford Ecosport 2014 года, я не приветствую.

Помогите люди, кто сталкивался с похожим случаем оттягивания времени, какие меры вы предпринимали куда обращаться и что делать в данной ситуации. Потому, что сами понимаете столько времени прошло и ясности нету. 2 месяца я уже без машины и она стоит у них.

К данной компании необходимо срочное привлечение внимания ЦБ РФ , ФАС , РСА  и пр. всех вышестоящих инстанций , поскольку  наш случай не является единичным ! Транспортной компанией  «Деловые линии» нам была доставлена  деталь  , которая , при вскрытии упаковки , оказалась полностью испорченной . Я не знаю , что там с ней могло произойти , во время перевозки , но сказать , что это возмутительно , значит , ничего не сказать . Мы обратились с претензией по факту несохранной перевозки груза от 17.02.2020 по накладной 20-0244115****, которая была отклонена . 

Какая разница в годе выпуска детали , если она , в данном случае , АБСОЛЮТНО  , новая , И БЕЗ ПРИЗНАКОВ Б/У ?! Кто теперь нам осуществит возмещение ??? И каким это образом мы можем предоставить дополнительные документы О ФАКТЕ ПРИЧИНЕНИЯ  ЛИЧНОГО УШЕРБА , С РАССЛЕДОВАНИЕМ , если доставку осуществляла транспортная компания ???Прошу провести дополнительное служебное расследование и принять меры ! Компанию не рекомендую! Будем вынуждены взыскать компенсацию и все затраты на исковые издержки  в судебном порядке , если вопрос не будет разрешён в ближайшее время ! Безобразие !

Наша история с компанией Ренесанс начался в ноябре 2019 года. Было крупное дтп, после которого Ренесанс признал авто тотальным!!!, хотя было много попыток урегулировать этот момент с нашей стороны, но страховая была настроена категорично против. По договору КАСКО у нас была включена эвакуация автомобиля. По горячей линии девушка нам категорично сказала, что сначала автомобиль, который находится не находу, необходимо доставить в центр города, где у компании находится офис, чтобы его осмотрел их сотрудник. Когда же мы прикатили на эвакуаторе с машиной в офис нам покрутили пальцем у виска и сказали зачем вы ее сюда привезли. Это первое - некомпетентность ваших сотрудников.

Идем дальше. Выплату за авто, признанное тотальным, нам оплатили только после истечения 30 рабочих дней, т е в последний день, и то после МОЕГО напоминания! Далее, они теряют наши документы с чеком об оплате эвакуатора, которое произошло, напомню в ноябре, а документы были поданы и ПРИНЯТЫ работником в декабре. Сейчас же,после 5 месяцев, с пинками с моей стороны они находят эти документы, уверяют, что все нормально и ждите в течение 3 рабочих дней оплаты. Как вы можете догадаться оплата не пришла. Я перезваниваю в компанию, на что девушка извиняется и повторно отправляет запрос на оплату.

По истечению новых 3 рабочих дней, выясняется что в чеке от эвакуатора не прописан километраж , хотя указаны улицы от куда и до куда была перевозка, говорят что не указан номер, марка машины, хотя у меня есть копия чека и там все указано. Вообщем в выплате нам отказали либо просят нас СНОВА оформить чек у компании эвакуатора, которое было опять же 5 месяцев назад. В общем, я рекомендую вам не покупать страховые полиса у данной компании, потому что эти 5 месяцев были просто адом с данной компанией. Такую страховую даже врагу не пожелаешь))

На ленинградке прилетел мне камень в стекло пошла трещина. По условиям каско в ренесансе полагается ремонт по такому случаю, конечно, не в тот же день согласовали подождать там пришлось пока осмотр проведут проанализируют, но в итоге все благополучно завершилось - стекло отремонтировали. в целом доволен, хотелось бы просто побыстрее