Отзывы о Ренессансе

Было страховой случи, оформили как положено через гибдд я признано не виновен, поехали подавали дакументи машину показал все нормално через 2 недели смс на сто отправили я позвонил ск скинули мне все на почту детали катори должны менять или ремонтировать там 3 элемента не было в писан позвонило туда всё дабавили делался перерасчёт сказали надо приехать ск потписат соглашение поехали потписали что не хотим ремонта лучше Денги дайте в итоге 16.10.2019 потписали соглашения сказали ожидаете денги придут на счёт вчера звоню узнать что и как и мне говорят делали запрос гибдд ожидаем ответа крутят людей как хотят обманивают нагло закон не боятся!!!

номер дело 001GS19-043505розбиритес или буду в другом месте жалобы писать!!!

Добрый вечер!
05.08.2019 г. мной (для моей жены) был приобретен ПСП № 002-621 PN-4.47528.В период страхования с моей женой произошел страховой случай на территории страхования – Шенген (Испании).Мы оповестили страховую компанию о произошедшем и к нам направили врача. Моей жене был поставлен диагноз– ларинготрахеит. Врачом был составлен план лечения, а также выписаны, необходимые для данного лечения, лекарственные препараты. Согласно условиям договора страхования, были полностью выполнены все рекомендации врача по покупке и приему всех выписанных лекарственных препаратов.

По возвращении в Москву, нами было подано в АО «Группа Ренессанс Страхование» соответствующее Заявление на получение страховой выплаты.

12.09.19 на эл.почту мое жены пришло сообщение о том,что назначена только частичная страховая выплата. В качестве обоснования, было сказано, что 2 препарата, назначенных врачом не подлежат компенсации, так как они не используются, КОНКРЕТНО, для лечения острого ларинготрахеита. Один из этих препаратов (Ultra-Levura) является пробиотиком, а пробиотики (во всем мире) рекомендуются к назначение совместно с антибиотиками.

Утверждение сотрудников страховой компании, что данный препарат не сертифицирован на территории России— нонсенс, т.к. данный препарат был назначен на территории Испании, а не на территории России. Врач не должен выяснять какие лекарственные препараты сертифицированы в России, а какие нет! Он живет и работает на территории Испании и, соответственно, назначает те лекарственные препараты, которые имеются в наличии в аптеках Испании.

Вторым препаратом, не подлежащим компенсации, является Omeprazol. Он был назначен не для лечения ларинготрахеита, а именно с целью предотвращения побочного действия антибиотика на желудок и двенадцатиперстную кишку.

Вообще,я считаю полным бредом, отказ в компенсации понесенных медицинских расходов на покупку этих 2-х лекарственных средств, т. к., повторюсь, данный лечащий врач был предоставлен моей жене GlodalVoyager Assistance (GVA),т. е. организацией уполномоченной АО «Группа Ренессанс Страхование» на представление ее интересов на территории Испании, что свидетельствует о том, что ответственность за назначение лечения, лекарственных препаратов, а также расходов на их приобретение полностью лежит на Страховщике.

Исходя из вышесказанного, в адрес страховой компании, нами дважды были направлены (20.09 и 19.10) претензии о несогласии с решением о частичной страховой выплате.

На первую претензию на эл.почту мое жены пришел ответ о том, что решение о частичной компенсации оставлено без изменений. Поняв,что в досудебном порядке, добиться ПОЛНОЙ страховой выплаты нам не удастся, было принято решение о подаче искового заявления в суд по месту жительства, за защитой нарушенных прав и взыскании сумм понесенных расходов, морального вреда, а также штрафа в размере 50% в соответствии с Законом о защите прав потребителей в установленном законом порядке.

По совету юриста, я сходил на консультацию в суд ( по месту регистрации), где, просмотрев представленные мною документы, также посоветовали подавать исковое заявление. В настоящий момент, ждем ОФИЦИАЛЬНОГО ответа на вторую претензию. Дважды я звонил, с просьбой выслать нам на эл.почту официальный ответ в форме письма, сотрудники обещали, что я получу ответ в течении 3 раб. дней, но до сих
пор ответа нет.

А/м был застрахован по Каско в этой страховой компании. Произошло неприятное ДТП, въехали в зад, стоящему на светофоре. Оформили европротокол, с которым я и обратился в удаленный центр урегулирования. В нем все быстро приняли, оформили все документы и через 3 дня пригласили записаться на ремонт к официальному дилеру. Что я и сделал. Приятно удивила скорость принятия решения. ДТП произошло 02 сентября, а направление на ремонт пришло 05 сентября. В итоге отдав машину в ремонт, я через полдня забрал ее, полностью сделанную. Поменяли бампер, парктроники и что-то еще по мелочи. Все получилось быстро и качественно. Очень удивился подобному отличному сервису. Все общение со страховой и сервисом вызвало только положительные эмоции. Рекомендую эту СК всем. Ранее с другими машинами были обращения в эту же СК, и тоже ни разу не сталкивался ни с какими проблемами. Все вежливо, быстро и четко. Особенно порадовал беспроблемный прием европротокола, что есть не во всех СК.

Добрый вечер. Данным письмом я, хочу выразить Вам о полном разочаровании в вашем сервисе. Вы не соответствуете тем требованиям, которые декларируете. В процессе общения и работы с Вами вы показали в полной мере свою не компетентность.

А именно: 29.08.2019 мое транспортное средство попало в ДТП. В данном ДТП я не виновен. В установленные сроки, а именно 04.09.2019 я предоставил транспортное средство и пакет документов вашим посредникам ООО "Лат". Согласно памятки выданной мне, срок рассмотрения документов 20 календарных дней. По истечения 20 дней, со мной ни кто не связался. Вы уже нарушили сроки!!! И только после телефонного обращения мне поступил звонок с СТО.

26.09.2019 поступило СМС оповещение, в котором сказано следующие: Заказ наряд отправлен на согласование, срок 5-7 рабочих дней. 02.10.2019 получено направление на ремонт.. 07.10.2019 транспортное средство предоставлено на СТО СПРИНТ-СЕРВИС (ООО СПРИНТ) для осмотра скрытых повреждений. 15.10.2019 новое направление на ремонт.!!!!! 16.10.2019 после телефонного звонка ООО ЛАТ мне сообщают что они не смогут отремонтировать мой автомобиль, и предлагают подписать соглашение об урегулировании убытков. 18..10.2019 данное соглашение подписано и отправлено на эл. адрес ООО ЛАТ. По данному соглашению, пункт 4 указаны сроки перечисления денежных средств, 7 рабочих дней с момента подписания.

29.10.2019 на седьмой день происходит списание денежных средств. 31.10.2019 деньги на счет указанный в соглашении не поступили. После визита в офис и получения копии платежного поручения, выясняется что Вами не верно указан получатель!!!! Это как такое возможно, вы серьезно.....Вы максимально затягиваете сроки, во всем. Не выполняете взятые на себя обязательства. Это полное не соответствие сервису о котором Выговорите. Так нельзя работать. Что получается по итогу, по вашей вине я 2 месяца не могу отремонтировать свое транспортное средство и сейчас я вынужден опять ждать около 10 дней....Я еще раз повторюсь свои обязательства я выполнил в полном объеме, Вы нет. Ренессанс это полное разочарование, во всем.

Полис 001AT-19/01074.  Повредил стекло на ярославском и в тот же день позвонил в страховую, девушки в колл-центре все подсказали какие документы потребуются. собирал их где-то неделю. Ремонт сделали быстро: с момент страхового случая до того как забрал машину из сервиса прошло 2 недели гдет. Спасибо Ренессанс, не подкачали!

Добрый день!

Остался неприятный осадок после покупки полиса КАСКО.  Выяснилось,  что полис с ограничениями, менеджер эту информацию утаил ( даже сторонний специалист по страхованию не сразу раскусил уловку).  В результате ты думаешь, что у тебя полная каско , а выходит "НЕТ", и этот полис, с ограничениями должен стоить гораздо дешевле. Менеджер, как обманщик, работает на все 5+, да и вряд ли  он виноват, это политика компании.

Внимательно читайте полис перед тем как подписать и платить, а еще лучше дайте на проверку специалисту. Повторюсь , человек с 12летним стажем в работе страхования по КАСКО, заметил уловку только через 2 часа.  В Ренесанс страховаться больше не пойду и другим не советую. Желаю всем безаварийной езды.

Пока я была в отпуске, на парковке повредили машину.

Как только вернулась и это обнаружила, позвонила в страховую компанию. Мне подробно рассказали, какие документы нужно собрать и привезти непосредственно к дилеру, который будет чинить мою машину, по удаленному урегулированию, в саму страховую ездить не надо.

После того как передала в автосалон документы,  через два дня страховая выдала направление на ремонт. Починили все в согласованные сроки. Единственное, что хотелось бы больше автосервисов, куда можно направить машину на ремонт. Конкретно по моей машине мне сказали, что страховая может меня направить только к одному официальному дилеру, поэтому приходилось ездить через весь город.

24.09.2019 стоял на светофоре на запрещающий сигнал.  Водитель, стоявший за мной, перепутал, что сегодня он управляет фурой, а не болидом Формулы 1, и как только погас красный сигнал, стартовал. Итог удар- и его шведский Лев( сканья), поцеловал в бампер моего французского Льва( Пежо).

Позвонил в ГАИ-предложили оформить европротокол. Водитель фуры вину признал, и понимая что в час пик перекрывать оживленную магистраль, наносить непоправимый минус своей кармы ( от проклятий застрявших в пробке водителей).        Позвонил в колл центр Ренесанс страхования- сотрудница все подробно рассказала.Заполнили протокол и попрощались.

  Днем успокоившись позвонил еще раз в страховую, подробно рассказали, что по КАСКО получиться быстрее починить мое транспортное средство( короче сроки рассмотрения). Объяснили какие документы нужно переслать по электронной почте. 

   Так как подходил срок замены водительского удостоверения, я договорился что оригиналы привезу в центральный офис ( хотя их можно передать и непосредственно на СТО куда направят на ремонт) 2.10, я приехал в офис и мне назначили уже на 3.10 дифектовку на СТО***. После дифектовки я неделю подождал пока приедут нужные запчасти. Ремонт занял 4 дня и был выполнен очень качественно. Осталось странное чуство,с одной стороны попасть в ДТП-неприятно, с другой страховая сработала на отлично ( быстро без потери времени и в удобные для меня дни все решила)

Добрый день!

Получила карту от ренессанса для начисления бонусов 19.09.2019 г.

Сотрудники ренессанс-страхования сказали, что зачисление бонусов происходит в течение 7-12 раб.дней.

Сегодня 30.10.2019 и до сих пор бонусы на карту не зачислены,а на мои письма просто никто не отвечает,их игнорируют...Кроме эл.почты других контактов не указано.

Какие-то люди расцарапали мне дверь, не знаю в чем там дело припаркован был в соответствии с правилами, вроде никому не мешал. Доблестная полиции  возбуждении уголовного дела мне отказала, хорошо что страховкой предусмотрен ремонт в таком случае. Страхуюсь в Рнессансе . Ремонтировался в  Ольфе, сделали хорошо и быстро.

Добрый день!    

Уже не первый год страхую свои автомобили в Ренессанс-страхование (КАСКО). Последние несколько лет мне как-то везло и несмотря на множество аварийных ситуаций в ДТП удавалось не попадать.

Но 04.09.19. мое везение закончилось и Яндекс-таксист на замученном Солярисе не уступил дорогу и прошелся по всему правому борту моего годовалого Toyota RAV4 (переднее крыло, обе двери и все пластиковые накладки под замену).

Направление на ремонт получил уже через 2 дня после окончания разборки в ГИБДД.

Немного сплоховали в "Ин**п" , записаться на ремонт удалось только с третьего раза.  Когда же я к ним, наконец, приехал (Шереметьевская 17), оказалось, что меня они так на ремонт и не записали  (но хотя бы направление на ремонт нашли). После 20 минутной разборки  выяснилось, что меня записали в **-центр на Руставели 31, хотя по телефону речь шла именно о Шереметьевской 17. Через 30 минут я приехал на Руставели, там меня приняли без очереди и все быстро оформили и приняли авто в ремонт. Надеюсь, что все сделают хорошо, но это уже вопрос не к Ренессансу.

Работой Ренессанс-страхования я остался доволен. Все возникающие вопросы решаются по телефону, а документы принимаются по электронной почте, что экономит массу времени. Сотрудники знают свое дело, работают быстро и профессионально. Молодцы!

3 июня на стоянке мне повредили мою ауди: бампер спереди, дверь пассажирская и оба крыла, виновник скрылся. В тот же ден сообщил в Ренессанс, через месяц дали направление на ремонт. Там в сервисе долго ждали запсчасти и делали весьма долго, но зато на совесть! отремонтировали качественно, Ренессанс спасибо за яеткие корректные дейсвтия сотрудников

Убыток № 001AS19-032661.
08.10.2019 отправил по электронной почте в СК «Ренессанс» претензию по качеству проведенного ремонта после ДТП (КАСКО).

Ответа нет.

Прошу ответить по существу вопроса: по какой причине и на основании каких нормативных документов, в процессе ремонта у ОД, СК «Ренессанс» было отказано в оплате новой накладки заднего бампера (справа) после запроса ОД? В результате ОД установил старую накладку со сломанным во время ДТП креплением, которую невозможно закрепить на бампере должным образом. Задний бампер в месте крепления накладки выглядит после ремонта хуже, чем сразу после ДТП. Напоминаю, что в Постановлении ГИБДД однозначно написано о повреждении заднего бампера и накладки заднего бампера. И, пожалуйста, не посылайте меня на повторный осмотр к ОД, а просто ответьте: почему и на каком основании СК «Ренессанс» отказала в оплате новой накладки (молдинга) заднего бампера (справа) после запроса ОД?

Имею Ниссан Джук 2014г. В Ренессансе страхую свои авто более 10 лет, страховых случаев до 24.09.2019 не было. 24 сентября произошло дтп не по моей вине. Вызвала ГИБДД, получила протокол, позвонила в страховую компанию. Зафиксировала страховой случай по КАСКО и мне сразу на почту прислали всю необходимую информацию.

Что меня удивило и оочень приятно порадовало: документы и фото я скинула в вотсап (!), мне прислали список техцентров на выбор (!) и через 3 часа (!!!) на электронку прислали НАПРАВЛЕНИЕ НА РЕМОНТ. 9 октября возила авто ДЦ "Инфинити-Химки" на осмотр, теперь ждем запчастей и ремонт (сказали, что в течение месяца). Честно, такой скорости и удобства не ожидала) Желаю компании процветания и дальнейшего развития!

Зимой “удачно” помылась - на мойке повредили задний фонарь.

В тот же день обратилась в страховую Ренесссанс по моему полису и мне сразу же выдали список сервисцентров на выбор, а дальше начала сбор документов.

Все необходимое смогла собрать только летом, поэтому только летом получилось отремонтировать - на согласование и ремонт после предоставления необходимых бумаг ушло меньше месяца в итоге. страховой довольна.

1. 20.09.2019 Авария. Европротокол.  Случай 001AS19-035094;   

2.  24.09.2019 осмотр машины и  25.09.2019 согласования по европротоколу;

3. 26.09.2019 направление на ремонт по каско от страховой;

4. 04.10.2019 осмотр машины, согласование со страховой по поводу замены заднего бампера;

5. Сегодня 24.10.2019 - изменений нет.

Добрый день.

Произошло ДТП 04.10.19 я обратилась в страховую компанию в этот же день с вопросом куда мне отвезти машину, в ответ услышала, что если автомобиль еще на гарантии, то в свой сервисный центр. Соответственно, на эвакуаторе автомобиль доставили в Сервисный центр Киа.

Затем я стала ждать звонка из страховой компании, когда сможет подъехать страховой агент для оформления документов, фото автомобиля. Это произошло только 09.10.19.

Затем я периодически звонила в страховую компанию с вопросом о рассмотрении моей заявки и меня ориентировали сначала на 16.10.19 (на 5 рабочих дней), затем сказали, что повреждения серьезные и чтобы я ждала до последнего дня рассмотрения - это 30.10.19 г.

Я неоднократно спрашивала, как я могу ускорить рассмотрение заявки, на что в кол-центре отвечали только, чтобы я ждала 30 октября. Никакой информации у них больше нет.

Пыталась объяснить, что за каждый день стоянки с меня Киа-центр возьмет 300 рублей. Соответственно, на сегодняшний день это уже 5700 рублей (19 дней), на 30 октября это будет 7800 руб.

Кто мне будет возмещать эту сумму? Почему изначально, если неизвестны повреждения, операторы кол-центра страховой компании ориентируют, чтобы машину отвозили в сервисный центр (на более дорогую стоянку)?

Я попала в ДТП 1 раз и растерялась, поэтому сделала все как мне сказали.  Я просила несколько раз в связи с этим ускорить рассмотрение заявки, но ничего мне никто не мог сказать. Автомобиль мне очень необходим для работы, далеко добираться и нет транспорта, приходиться часто вызывать такси и это + к тому, что просто тикает счетчик на стоянке.

Считаю, что некорректно ставить в подобные рамки людей, нужно сразу информировать о максимальных сроках рассмотрения и о том, что за стоянку нужно платить самим и выбирайте, где вам более приемлемо оставлять автомобиль.

Очень прошу ускорить рассмотрение заявки!

Был оформлен стразовой полис КАСКО с телематикой.
номер полиса 001ат-19/0609211

Неоднократно обращал внимание на то, что трек поездки некорректный - проходит сквозь дома, реки и тд и из-за этого очень сильно падает общий балл за вождение. Последний звонок в СК был 16.10.2019. Я объяснил проблему, на что мне сказали напишите запрос на почту 555@renins..com и вам все исправят . Было отправлено два письма и не на одно не получен ответ!

Также хочу отметить, что телематика - это конкретный развод, Тк получить высокий балл нереально!

У меня данная система установлена на микроавтобусе.
Я думаю многие понимают, что стиль вождения на микроавтобусе изначально спокойный - трудно гонять и совершать резкие манёвры. А оценка выше 7.2 никак не подымается!

В конце сентября и в начале октября у меня к сожалению произошло два страховых случая подряд.

Позвонил в Ренессанс Страхование-все быстро и оперативно зарегистрировали. Направление на ремонт к ОД было готово через день. Я пользовался услугой "Удаленное урегулирование убытков" это очень удобно.

Все отремонтировали достаточно быстро и качественно.

Добрый день.

Имел опыт получения выплаты по КАСКО от страховой "Ренессанс Страхование" в связи с угоном автомобиля.
По договору компания возмещает страховую сумму после приостановления уголовного дела (2 месяца) и после принятия решения о выплате страховой суммы (до 15 рабочих дней), деньги начисляются в период до 30 рабочих дней.

Если автомобиль был найден до поступления средств, выплата не производится (происходит перевод на другой страховой случай).

Автомобиль был угнан 27.05.2019, на следующий день я обратился в страховую компанию, сообщил о наступлении страхового случая.

Спустя 2 месяца (28.07.2019) уголовное дело было приостановлено, в этот же день я принес все недостающие документы в страховую.

Спустя две недели решения о выплате еще не было принято. Попытался выяснить в страховой, почему так долго проходит процедура, девушка-оператор напрямую ответила мне "а вдруг ваша машина за это время найдется".

Положительное решение о выплате было принято 18.08.2019, то есть в самый последний день, разрешенный по договору.

Спустя три недели также обратился в страховую, попытался выяснить, почему так долго осуществляется перевод средств. Оператор ответила мне, что "страховая отрабатывает по максимальному сроку".
Деньги поступили мне на счет 30.09.2019, то есть в последний день, разрешенный по договору. 
Таким образом на получение средств ушло ровно 4 месяца с момента пропажи автомобиля.

Считаю действия страховой неэтичными: человеку может понадобиться новый автомобиль сразу после угона, не у всех есть возможность брать кредит.

Страховая же откровенно зарабатывает на клиентах: со страховой суммы можно получить ненулевой процент за каждый месяц задержки.

Советую выбрать страховую с более лояльными условиями по срокам выплаты.

Помимо сроков выплаты претензий не имею, выплата была произведена без нарушений условий договора (в последний допустимый день).

Хотела оформить 3 страховки в офисе на Жукова в спб. Попала на сотрудника хамовитую Анастасию. 
Ее держат там, чтобы клиенты  разбегались)) 

Нет желания даже ехать в этот офис, хотя он ближе к дому. 

Зачем сотрудники там сидят, если по любому вопросу оправляют на горячую линию? Нет желания не разобраться, ни помочь. Только послать подальше

Доброго дня! 

Пишу здесь, потому что разговоры с операторами горячей линии ни к чему не приводят. 

12.09.2019 года оформил кредитный договор и прямо в банке заключил договор страхования, как это обычно и случается, страховая сумма составила 43 200 руб. Страховщиком выступило АО "Группа Ренессанс Страхование". 

Я принял решение отказаться от нее в течение 14 дней  с момента заключения - имею право. Я проживаю в области и в моем населенном пункте нет представительства данной СК, связавшись с оператором горячей линии, сказали отправлять письмо на юридический адрес, что я и сделал.

Договор страхования был заключен 12.09. 2019, письмо я отправил - 23.09.2019 г.  Как только я увидел, что письмо доставлено сразу начал звонить на горячу линию, где мне сказали, ждать 10 дней. 

После истечения 10 дней - позвонил, сказали, что ничего не получали. Письмо было заказное, с трек-номером и описью вложения.  Девушка оператор - по этому поводу ничего ответить мне не смогла.

Господа будьте осторожны с Ренесанс Страхование.После составления европротокола ОБЯЗАТЕЛЬНО  вторую копию отвозите им или до трех лет храните чек с почты об отправке.Они подают в суд без всяких звонков и предупреждений и взыскивают ВСЮ СУММУ УЩЕРБА которую заплатили второму участнику,именно с вас.И как в моем случае (20.000 всего)через почти три года,когда уже все давно забыто.Тем самым возвращая свои убытки по регрессу.Это написано у вас мелким шрифтом на договоре.Не попадайте как я.Всем удачи.

Являюсь клиентом страховой компании Ренессанс. Стал потерпевшим в ДТП, виновник которого не вписан в действующий полис ОСАГО компании ВСК.

Согласно договору ОСАГО (п. 2 ст. 6, п. 2 ст. 15 Закона N 40-ФЗ) обратился в свою страховую компанию для направления на ремонт. Ждал ответа 2 недели. В итоге позвонил и задал прямой вопрос: при выше описанных обстоятельствах кто должен осуществлять выплату? На что получил прямой ответ: страховая. Попросил в таком случае объяснить почему так долго рассматривают мою заявку. Составили обращение, обещали перезвонить. В итоге перезванивают: "вам отказ, т.к. полис виновника недействителен". Я потратил несколько часов своего рабочего времени чтобы убедиться что это не так. Полис действителен. Это мне подтвердили в ВСК. 

В итоге перезваниваю в Ренессанс и доношу информацию что полис виновника действующий.  В итоге, после длительного ожидания, мне сообщают что мне отказ того, что виновник не вписан в полис ОСАГО и ВСК отказывает в выплате.

Интересно получается Страховая компания не вправе отказать потерпевшему в возмещении вреда по договору ОСАГО на том основании, что виновник ДТП не вписан в полис ОСАГО (п. 2 ст. 6 Закона N 40-ФЗ). В итоге мне отказывают.

Почему я потратил пол дня времени и кучу нервов (разговоры с ВСК это отдельная история, напишу ее в топике ВСК) для того чтобы убедиться в актуальности полиса виновника? Итогом чего оказывается что он актуален и причина отказа совсем в другом.

Страховая Ренесанс пытается скинуть меня в период охлаждения в надежде на то, что я обращусь за возмещением напрямую к виновнику. Так же Ренесанс не хочет прилагать усилий для выяснения всех фактов происходящего, ссылаясь на неактуальную информацию. Ну и ключевое Ренесанс и ВСК нарушают законодательство (Закон 40-ФЗ)

P.S. косвенно связан с продажей полюсов КАСКО и ОСАГО обеих компаний (являюсь старшим менеджером отдела продаж новых авто и авто с пробегом) И могу напрямую повлиять на мнения клиентов об обеих этих страховых компаниях

Мой автомобиль задела другая машина во дворе. Ободрали весь бок и бампер.

Виновник скрылся. Страховщики быстро обеспечили все консультации по телефону, приехал аварийный комиссар, все бумаги оперативно заполнил, постановление в ГИБДД по истечении срока поиска виновника получили сами представители страховой, суммы ремонта согласовали  очень быстро.

Даже ремонтники малярно-кузовного цеха у официально дилера, которого я выбрала, удивились, что такие быстрые согласования.