Отзывы о Ренессансе

Выражаю огромную благодарность Ренессансу, что мне наконец-то удалось оформить этот злосчастный полис ОСАГО у вас на сайте!!! Было перепробовано очень много различных страховых компаний, но только у вас мне удалось это сделать! Не было никаких редиректов, никаких ошибок, никаких сервис недоступен и "Платеж не прошел", который не работает у всех кроме самой страховой!

Что за сервис??? Ренессанс, вы издеваетесь? 26.07.2017 при попытке заключить полис через РСА, направили в Ренессанс, где, вроде как, удалось приобрести электронный полис ОСАГО. Однако. Деньги списаны, подтверждение от РСА с номером полиса есть (XXX 0009148763), но самого бланка полиса нет - его так и не прислали. На сайте страховой проверка полиса показывает, что такого полиса нет, хотя в РСА есть. В личный кабинет зайти не могу - поскольку нужно ввести номер полиса, которого якобы не существует. Техподержка гиблая, толком сказать ничего не могут, перенаправляют на других специалистов, которые обещают перезвонить и разобраться. На данный момент результата нет. Деньги списаны, полис в базе РСА есть, на Ренессенсе - нет. ЧТО ДЕЛАТЬ? Может здесь окажутся специалисты специалистами.

Здравствуйте! Страховой случай, дтп, мы пострадавшие. Полис ОСАГО ЕЕЕ1009020472. Документы приняты 7.07.17 Сегодня последний день выплаты 27.07.17, как мне сказал оператор центрального офиса. Позвонила сегодня - решение даже еще не приняли сказали, ждите еще три дня. Почитала отзывы на разных сайтах, похожая ситуация у многих, будут максимально тянуть. Видимо без семейного адвоката не обойтись. Буду писать о ходе работы и действиях страховой компании.

Я не великий любитель покупок туристических страховок, тем более расширенных, тем более в Европу, но моя девушка, впервые собираясь в Австрию, была непреклонна. Что ж кто ищет, тот всегда найдет - она сильно повредила ногу. Оступилась. Благо это произошло недалеко от отеля. Мы быстренько позвонили в Ренессанс и вызвали такси до госпиталя. Оказалось - растяжение с парой ссадин. Ей тут же проверили ногу, наложили фиксацию, обработали ранки и сказали приехать через несколько дней провериться. Дальше наш отпуск протекал, конечно, в спокойном режиме, без прогулок. Но приятным моментом стало то, что все лечение произошло без нашего финансового участия. Будто мы находимся дома и пришли в районный травмпункт В общем, впредь, пожалуй, не буду скупиться на то, над чем не властен.

Я, Тадевосян Вазген Левонович, являюсь, к сожалению, клиентом Ренессанс Страхование, 29.06.17 обратился в СК, чтобы заявить о страховом случае у меня приняли все документы. 14.07.17 я решил позвонить и узнать, что с выплатой, на что мне ответили, что не собрали все документы, которые я сдавал и приняли в 8 окне, 15.07.17 я с собственником явился в СК сдали недостающие документы и нам сказали, что дело рассмотрено и уже можно узнать сумму выплаты через 15-20 мин в том же 8 окне! После длительного 2-х часового ожидания только назвали сумму, которая меньше на 30% которой должна была быть, я и на это закрыл глаза, после чего я позвонил им чтоб узнать, что с выплатой на что мне ответили, что документы получены 17.07.17 и ожидать выплату 06.08.17, т.е. 20 дней с момента получения недостающего документа. Отвратительное обслуживание в особенности в 8 окне!!!

Просьба принять соответствующие меры к этой сотруднице и к ее руководству, которые мало того что очень мало насчитали да еще и тянут почти 3 месяца. Никому не советую эту СК!

По заявлению о возврате страховой премии по полису 001-PIP-345815/2017 (отказ в теч. "периода охлаждения") деньги не перечисляют уже больше месяца (заявление приняли 18 июня). То есть, договор расторгнут, полис изъят, а деньги не вернули. В народе это называется "кинули". Менеджеры лгут в переписке, называя то одну, то другую дату, когда заявление якобы передали в бухгалтерию. Пока написали обращение в Роспотребнадзор, после их ответа (в зависимости от него) обратимся в другие инстанции. Не ожидали такого бардака за красивой вывеской.

Доброго времени суток. Имеем полис ХХХ 0006406509 от Ренессанса (ОСАГО). 26.06.2017 произошел страховой случай. 27.06 по почте подтвердили, что получен полный комплект документов. 29.06 произвели осмотр и
составили акт. И все, тишина… Ни звонка, ни письма, ни тем более направления на ремонт. Сроки уже все прошли. До понедельника не поставлю машину в ремонт – отдам дело автоюристам, хоть и не люблю их, но времени писать бумаги и ходить по судам нет. Вот таким пофигистичным отношением к клиентам страховщики поддерживают проходимцев юристов )) Молодца!

001АТ-17/13661каско. Авто тотал. крайний  срок списания денег со счета 17.07 2017 звоню, говорят все ОК деньги списали. 20.07 2017 денег нет. Звоню - деньги списали, когда? -20.07. Так в прошлый раз сказали, что их списали 17, извините дополнительные проверки сроки продлились. Платежное поручение будет в течение 3 раб дней! Все как и в большинстве других отзывов, видимо это тенденция. Что скажете уважаемые страховщики?

27.07.2017 2:38 Страховой случай 16.05.2017 вся ситуация описана ниже в отзыве от 20.07. 2017 "Тянут с выплатой", после отзыва связалась со мной сотрудник компании, пообщались, приятный разговор, все ОК сообщила о доп. проверках (по их словам, может и врут), уверила деньги списаны 20.07. 24.07. Штурм банка" по другому в моём городе это не назвать", все ОК, выплата прошла, но, незначительный нервоз остался! Господа страховщики, мы же можем работать в понимании и дружбе!? Так давайте это делать!

В отпуске воспользовалась страховкой, обращалась в местную клинику, больницу Валь д'Арьеж. Упала на ровном месте, сильно повредила ногу. Перед посещением клиники позвонила в страховую, оператор уверила, что ассистант направит в больницу гарантийное письмо, поэтому оплачивать визит мне не нужно. Действительно, ждать приема пришлось всего 20 минут. Принимала меня врач Анаис Бласир. Хочу отдельно отметить ее доброжелательность и участие. Французский я знаю бегло, так что разговор у нас получился неплохой. Оказалось, я растянула лодыжку. Ногу перевязали и порекомендовали обезболивающие. Врач прописала парацетамол и кетопрофен, а также не нагружать больную ногу некоторое время. 

По возвращении домой в офис Ренессанса я пришла с заявлением и рецептом только через неделю. Приняли все быстро и уже через неделю пришло решение о выплате возмещения. Сумма небольшая, но все равно приятно! Буду обязательно страховаться у вас и дальше!

Здравствуйте! Оформлял страхование от несчастного случая через посредника, мне выставили счёт. Хотел узнать, как оплатить счёт и проверить не разводят ли меня?!Позвонил в службу поддержки по номеру  8(495)740-04-04. После 20-минутного ожидания я узнал, что оператор не может мне подсказать как оплатить счёт, а на его проверку уйдет 2-3 дня. Сумма была небольшой, я решил проблему самостоятельно и стал вашим клиентом, хотя с таким отношением правильность моего поступка вызывает сомнение.

Проблема с Ренессанс Страхованием!!! Электронный полис ОСАГО заказал и оплатил 13.07.2017 г, а полиса нет! Действие полиса с 14.07.2017 г!!! Личный кабинет работает некорректно, захожу и попадаю в чужой Личный кабинет!!! Товарищи страховщики, верните мне мои денежные средства за мой электронный полис ОСАГО «XXX0008153174», я оформлю обычный полис ОСАГО, если с электронным у Вас технические проблемы!!! Деньги платишь впустую!!! Разберитесь наконец с моей проблемой, Тех. поддержка работает не компетентная!!!

Когда мы заключали договор с этой компанией на КАСКО+ОСАГО, почему не было сообщено, что изменения в ОСАГО необходимо будет вносить только на Московском проспекте? Данные условия нигде не прописаны (сайт не является договором Оферты… а в самом договоре такого нет!)... Офис этой компании есть рядом с моим домом, но там внести изменения не могут! Необходимо ехать только в центральный офис! Прошу ознакомиться Вас с ФЗ «Об электронном документообороте» - сейчас документооборот по закону имеет юридическую силу в электронном виде, но видимо сотрудники этой компании об этом не знают! На основании чего я получаю отказ в одном из ВАШИХ же офисов? И разъясните, кто мне оплатит дорогу до Вашего центрального офиса? И почему Ваши офисы, расположенные территориально более удобно, не могут вносить изменения в действующий полис (кроме конечно - Центрального, которое территориально крайне неудобно!)... Кто будет возмещать мне расходы на бензин, время, потраченного в дороге и в самом офисе и морального ущерба! В Вашем офисе центральном, всего пару специалистов и огромные очереди. Пока я буду сидеть в очереди, кто будет сидеть с моими малолетними детьми? Или у Вас есть бесплатные услуги няни?!!! Да, и еще, по телефону, указанному на сайте для внесения изменений в действующий полис невозможно дозвониться (звоню на протяжении месяца в разное время суток!!!) – линия перегружена даже в час ночи?

Ранее бодалась с ипотечным договором... заставляли ехать на этот Московский пр... но потом сделали все же электронно! А тут прям внести изменение не могут!

СОВКОВАЯ организация...

При оформлении электронного полиса в этой компании, полюс не пришёл на электронную почту, оказывается в этой компании нужно до часу ждать, пока сформируется полис и будет отправлен, до этого страховался в другой СК и полис пришел сразу же. Я считая, что произошла какая-то ошибка справа от договора нажал на вкладку отправить по почте, после чего вылезло окно с выбором способа отправки, где точка стоит напротив электронно, но поверх окна выбора отправки вылезло сразу же окно с предложение оплатить отправку полиса в сумме 430 руб. Я как дурак взял и оплатил. Но полис так и не пришёл.

Позвонив на горячую линию ренессанс, я узнал, что оказывается у них полис формируется в течение часа и отправляется на электронную почту бесплатно, а я оплатил отправку по почте на свой адрес домашний и самое смешное то что из-за всплывающего окна ты не можешь изменить способ доставки. Я  любезно попросил оператора завести заявку на отмену отправки полиса по почте и на возврат денежных средств оплаченных мной ранее за отправку, но от компании поступил отказ через три дня с ответом, мол вы согласились с договором оферты. То есть улавливаете суть, это обман граждане из-за всплывающего окна с предложением оплатить полис вы не можете изменить способ доставки, а через это всплывающее окно видно, что ометка стоит напротив электроно, а на самом деле получается что по почте.

Вот так вот на ровном месте +500 конторе в карман и -500 к их карме и теперь уже для меня подмоченной репутации. Полис наверно верну, эту контору и вам не советую.

Невыплатой по договору страхования 001-SVZ-U2.363798 займется Роспотребнадзор, поскольку Группа Ренессанс Страхование стыдливо молчит.

Из заявления в страховую компанию:
"В связи с переносом рейса S7895 Москва-Берлин с 10.03.2017 13:05 часов на 11.03.2017 06:00 часов у меня возникли следующие незапланированные расходы:
1. Моя подруга не смогла отвезти меня в Домодедово ночью 11.03.2017 (как это было запланировано на утро 10.03.2017). Мне пришлось не только не спать всю ночь, но и вести самой машину в темноте, что опасно для моих глаз, а также оставить машину на парковке в Домодедово (чек на сумму 2450 руб. прилагается).
2. Мой партнер не смог встретить меня в 06:40 в Берлинском аэропорту Тегель 11.03.2017, как мы планировали 10.03.2017, поэтому мне пришлось добираться до гостиницы общественным транспортом (билет на сумму 2,80 евро прилагается). В связи с отменой рейса S7896 Берлин-Москва 14.03.2017 14:40 часов и переводом всехпассажиров этого рейса на рейс.

11.03.2017 14:40 часов у меня возникли следующие не запланированные расходы:
1. Оплата дополнительного дня проживания в гостинице (счетгостиницы прилагается, сутки 57 Евро включая завтрак).
2. Покупка продуктов (чек магазина на сумму 15,50 евро от14.03.2017 прилагается).
3. Из-за изменения планов мой партнер не смог отвезти меня ваэропорт Тегель 15.03.2017 и мне пришлось ехать общественным транспортом (билет на сумму 2,80 евро прилагается). Сумма расходов в связи с изменением и отменой названных вышерейсов, которую я прошу мне возместить переводом на указанный банковский счет, составила: 57,00+2,80+2,80+15,50 = 78,10 евро (по курсу ЦБ на дниосуществления оплаты расходов 11, 14 и 15 марта 2017г) и 2450 руб. Израсходованный на поездки до Домодедово и домой бензин я не учитываю, хотя это и составило полбака моего автомобиля на сумму ориентировочно в 750 руб."Моему здоровью был нанесен серьезный ущерб, выразившийся вповышении давления из-за нарушения режима сна 10.03.2017, поездки в темное время суток и потере работоспособности в дни запланированной поездки в Берлин. Моральный вред, нанесенный мне в результате возникновения страхового случая п.2.4 Особых условий (задержка поездки от 6 часов), многократно превышает стоимость
авиабилета с учетом суммы страховки, но я прошу возместить мне моральный вред только в сумме стоимости авиабилета со страховкой ( чек об оплате 12410 руб. прилагается).

Полис 001АТ-16/42187. Угон авто 25.01.17. Заявление об угоне в этот же день. Подача документов после окончания следствия 26.04.17. Крайний срок выплаты 04.07.17.
Сегодня 04.07.17 крайний срок оплаты. Надо сказать, что все решения Ренессанс принимает в последний возможный день. Но относительно выплаты нарушает и крайний срок. Попросила сотрудников выслать скан платежного поручения с отметкой банка. Сотрудники несут бред, что номер платежки присваивается после проведения ее банком, в течение 3 дней. Причем на все мои объяснения, что банковская система платежей устроена по другому, она зачитывает один и тот же текст. Даже если платежку отправить в конце рабочего дня, она будет зачислена на счет получателя первым рейсом, рано утром. Я думаю, что меня теперь будут мурыжить три дня заученными скриптами, потом скажут, что реквизиты неправильные (для это случая специально ездила в банк и брала полные реквизиты с печатью банка, а не заполняла заявление), потом скажут что сотрудник ошибся, ждем возврата 14 дней, и еще 3 дня до отправки. Почему ренессанс делает все возможное, что его клиенты были одноразовые. И всех обманывает по одинаковому алгоритму.

Уважаемые представители ренессанс, у меня внесена предоплата за автомобиль и я не хочу ее потерять, если я как положено не получу деньги завтра. Я так же завтра заказным письмом отправлю вам досудебную претензию в связи с нарушением сроков договора.

Четыре года подряд оформляю полис ОСАГО у Ренессанса. Но по страховым случаям обращаться не приходилось, а само оформление обычно делал в ближайшем офисе. Если не брать во внимание навязывание различных доп. услуг (ну где так не делают), то в целом нареканий по обслуживанию у меня не было. 

И вот решил я в этот раз оформить полис на сайте. Прошел все этапы анкеты, заполнил данные, выбрал доставку с оплатой курьеру. Порадовался удобству и стал ждать.

Почти тут же позвонил менеджер. Через некоторое время общения выяснилось, что получить полис таким образом могут только новые клиенты, а я должен оформлять продление. Это уже совсем другой отдел, и мне помогут там. А здесь не помогут. И вообще, то, что я смог на сайте все это оформить и выбрать доставку - это ошибка сайта. В общем, ожидаю звонка от отдела продления. 

Через некоторое время со мной связалась очень вежливый менеджер (на самом деле нет) и сказала, что я и правда не смогу получить свой полис через доставку, а должен идти в отделение и продлевать. Но могу на сайте оформить электронную версию. Но должен делать это новой заявкой, а старую вообще уже закрыли. 

Как итог - все бы ничего, и я готов принять мелкие проблемы в процессе оформления. Но ни один менеджер даже не пытался мне помочь (не знал или не хотел - оба варианта плохие), так еще и манера общения оставила меня с таким чувством, что это вообще я во всем виноват. Не должны в 2017-м году подобные простые операции вызывать такие проблемы. Ренессанс потерял клиента на ровном месте.

Ситуация следущая: Оформлял электронный полис ОСАГО, зарегестрировался и получил личный кабинет, скинул сканы документов, проверка в РСА прошла, оплатил. Деньги с карты списались, полис естественно на почту не пришел. Как почитал комментарии ниже, они почти во всех случаях так делает, списываю несколько дней людей морозят, создают заявки с пометкой срочно, а потом типичный ответ: "Добрый день. Мы проверили Ваш случай и хотим принести наши извинения за доставленное неудобство. К сожалению, из-за технической ошибки Ваш полис не был зарегистрирован в РСА, поэтому деньги за полис были возвращены. Полис не действителен. На данный момент можно только оформить полис заново".

Поэтому не связывайтесь с этой компанией, потратите нервы время и деньги.
Номер моего недошедшего договора ХХХ0006926704.

В течение месяца бесконечных звонков и просьбой отделу контроля качества компании связаться со мною (ни разу никто не перезванивал, хотя мне говорли, что мне звонили, телефон всегда при мне и я жду звонка от компании, а если бы до меня не могли бы дозвониться, мне пришло бы смс, что мне звонил такой-то номер, так что никто не звонил), для решения элементарного вопроса, который заключается в том, что мне, после покупки e-ОСАГО необходимо вписать двух водителей.

Мне страховая компания предлагает ехать за 600 км для того, чтоб вписать двух водителей в мой электронный полис ОСАГО, ХОТЕЛОСЬ БЫ ЗАМЕТИТЬ, что при покупке и оформлении полиса осаго страховая сама просит прислать к ним на электронную почту копии необходимых документов и она принимает их, рассматривает и естественно продаёт вам электронный полис ОСАГО, а вот когда дело доходит до вписания в полис водителей, говорит, что извините, но мы не можем позволить вам прислать к нам на почту копии ваших документов, будьте добры, приезжайте к нам в офис (БЛИЖАЙШИЙ ОФИС В 600 км ) ... Ссылаясь на то, что данные водителей в РСА не пройденны... Хотя на самом сайте ВСЕ водители без проблем проходят проверку, что говорит об обмане меня как клиента со стороны Ренессанс страхование.

Ах да, если при оформлении полиса сразу вписать водителей, то они также просят прислать копии документов этих водителей, после чего полис без проблем оформляется и ехать никуда не нужно. Интересно получается, не правда ли?

И ещё, моего полиса НЕТ в личном кабинете, просто при редактировании полюса, мне сайт сообщает, что зайдите в личный кабинет и там загрузите копии документов, но НА ПРОТЯЖЕНИИ МЕСЯЦА МЕНЯ КОМПАНИЯ ИГНАРИРУЕТ!!! Никому не советую, я себе гемороя обрёл на месяц!!! Фиг с ним, я уже готов сделать к ним шаг навстречу, для этого... внимание... Я должен оформить второй полюс, сразу вписывать туда водителей, оплатить за него, а потом придётся написать заявление на рассторжение предыдущего полюса еОСАГО в связи с невыполнение обязанностей компании по вписанию водителей в полюс и в отсутствии информации, о том, что мне придётся ехать за 600 км, если мне необходимо будет вписать водителей. К чему такие СЛОЖНОСТИ Уважаемая Страховая Компания РЕНЕССАНС !!!??? 

Уважаемые сотрудники и руководящий состав компании, вы вообще знаете что твориться у вас? Как происходит оформление полисов? Прошу связаться со мною, и не просто отделу контроля качества, а непосредственно человеку отвечающего за алгоритм работы продажи электронных полюсов, мне есть что вам сказать!!! Тел 891872***30 Мой полюс XXX0004094450

Добрый день.
Задержка выплат по номеру убытка 001AS16-028972. 02.05.2017 был подписано соглашение о порядке выплаты страхового возмещения. Специалистом центрального офиса был рассчитан крайний день выплаты на 16.06.2017 и пояснила, что 1-3 рабочих дня уходит на перевод, итого 21.06 денежные средства мною должны быть получены. 16.06 для обратился в контактный центр для подтверждения информации о выплате, подтвердили информацию, что сегодня деньги перевели и осталось подождать от 1 до 3 рабочих дней.

21.06 деньги на счет не поступили, обратился повторно, оператор рассказала, что мол 16.06 не в счет и правильно считать до 21.06 включительно до 18-00. Сегодня 22.06, денег по-прежнему нет, при обращении в КЦ составили обращение в бухгалтерию для получения статуса платежа и сказали звонить самостоятельно через 3 рабочих дня (26.06) чтобы получить информацию.

Срок затянут до последнего дня выплаты - зачем? Почему сотрудники не в состоянии самостоятельно позвонить клиенту? На запрос (почта total@renins.com) о получении копии платежного поручения на выплату никто не ответил.

Добрый день. У меня такая же проблема по выплате по КАСКО, как и у LARSON95. Только денег до сих пор не получила.

Была застрахована в компании Ренессанс по полису каско № 001AT-16/31635. В феврале 2017 года произошло дтп, номер убытка - 001AS17-05173. Обратилась в СК для ремонта автомобиля, написала заявление об убытке и предоставила полный пакет документов, все приняли, все хорошо. Потом приехал эксперт для осмотра авто, тоже все прошло гладко уложились в сроки по их правилам каско. Направили на ремонт, в итоге оказалось, что на дефектовке на СТОА, что ремонт авто привышает ее страховую сумму. Будет выплата по тоталу. Передали авто в руки покупателя, который приехал за автомобилем по доверенности от страховой. Доверенность пришлось долго и упорно у страховой выбивать. Вначале СК пыталась вместо доверенности на передачу авто предоставить какую-то "филькину грамоту" без реквизитов компании и доверенного лица. Во общем, кое-как я всё-таки вытребовала необходимый документ на передачу авто и после передачи сразу поехала в центральный офис на Дербеневскую набережную.

Написали заявление на выплату по КАСКО с учетом франшизы 636 000 р. Озвучили сроки выплат 30 рабочих дней. Сверили все данные, в договоре о выплате было допущено куча ошибок. После исправления ошибок, мне попытались отдать договор без печати. Начался отсчет 30 рабочих дней до выплаты страхового возмещения, крайний срок выплаты по которому должен был наступить 20.06.2017г.

13.06.2017 в личном кабинете на сайте Ренессанс обнаружила информацию, что 08.06.17 деньги перечислены мне на расчетный счет. Звоню в Ренессанс, спрашиваю, когда отправлены деньги, т.к. у меня на счете денег нет. Мне отвечают, что деньги ещё не отправлены, ждите 20.06.17, когда истекут 30 рабочих дней.  Почему же в личном кабинете написана неверная информация?

Наступило 20.06.17, денег нет. Звоню в СК, мне отвечают, что сегодня деньги перечислены. Прошу выслать на почту платежку. На что мне говорят, что платежку смогут выслать, когда банк получателя зачислит деньги. Что за бред?! После отправки платежа, у отправителя есть вся информация о платеже, которую не составляет труда передать получателю. Мне отвечают, что это конфиденциальная информация и если я хочу ее получить, то могу подъехать в СК через 3 дня с паспортом и мне ее дадут. Это что за издевательства? Какая проблема предоставить платежку в электронном виде на почту или в личный кабинет на сайте Ренессанс? Почему страхователь должен мотаться по несколько раз (лично у меня это было уже 4 раза) в СК? А учитывая сколько ошибок сотрудники СК делали в документах,нисколько не удивлюсь,что будут сделаны ошибки в реквизитах платежа! 

Т.к. в Cool-центре мне так и не смогли ответить на мои вопросы, написала на почту в отдел урегулирования убытков,а также отправила сообщение через личный кабинет. Но на связь так никто и не вышел!!! С момента ДТП прошло почти 4 месяца, а денег всё нет. Придется обращаться в суд.

При оформлении шенгенской визы в Италию необходимо было предоставить полис страхования жизни на даты поездки, пришлось в быстром порядке купить полис, т.к. в компании, которой всю жизнь покупали полисы для поездок не удавалось провести оплату. Вариантов других не было. Спустились на этаж ниже визового центра в Спб и оформили полис страхования путешествующих Ренессанс на всю семью (я, супруг и младенец).

Итог такой: больше НИКОГДА не подойду к покупке полиса с такой легкостью. С Ренессансом, скорее всего БОЛЬШЕ ДЕЛ ИМЕТЬ НЕ БУДУ.

СУТЬ СИТУАЦИИ: сейчас находимся на юге материковой Италии, возле города Тропея, но ощущение, будто мы на Марсе и отрезаны от возможности получить мед помощь по полису. На 3 день пребывания на отдыхе у 9 месячного ребенка поднялась температура 39 (экстремальным спортом не занимался, алкоголь не пил, на солнце не сидел, в воде не плавал, ребенок на грудном вскармливании и курсировал с нами только по территории отеля, между столовой и номером), мы начали звонить по специальному номеру Ренессанс для страховых случаев на территории Италии (указан был в нижней части полиса). Но не тут-то было! Телефон на полисе НЕКОРРЕКТНЫЙ!!! (в Италии далеко не первый раз, через какие префиксы набирать номера - знаем; сотрудники отеля сказали, что на номер 800787235 (указанный в полисе) ни со стационарного, ни с мобильного не позвонить - он тупо НЕКОРРЕКТНЫЙ. Никогда не считала Ренессанс шарашкиной конторой, тем более, что знакома с ними по потребу, т.к. работаю в ведущем Банке в данном сегменте на управляющей должности и знаю всех конкурентов "в лицо", но ТАКОГО ПОДВОХА НЕ ОЖИДАЛА! Номер некорректный, чтобы клиенты не смогли по страховым случаям вас побеспокоить, видимо....

Ладно, отвлеклась от основного.

Летим с мужем в ближайший госпиталь (в соседний город Тропеа) на такси, чек есть, заключения и назначения с врача вытрясла с печатями, чеки с аптеки есть. Случай зарегистрировали уже по московскому номеру Ренессанса, где сказали звонить при проблемах со здоровьем в их сервисную службу Глобал Вояджер Ассистент (GVA). Т.к. температура у младенца продолжала держаться 39 градусов 2 дня, начали звонить туда, с просьбой отправить нас в близлежащий адекватный госпиталь, где уже смогут взять кровь, сделать узи и т.д. ребенок грудной, внешних симптомов нет, кроме температуры, СЧЕТ ШЕЛ НА ЧАСЫ! В итоге, с 9 утра, на протяжении 4 часов наших звонков через каждые 15 минут - они признались, что не удается договориться ни с одним учреждением  и доктор к нам тоже приехать не сможет, мол ему далеко (изначально вообще предложили фельдшерский пункт в селе из 5 улиц, учитывая экстренность ситуации - звучало как насмешка).

Единственное, что они сделали, нашли более менее нормальный госпиталь в Вибо-Валентии, по смс направили их координаты и предложили снова съездить за свой счет на обследование, т.к. договориться об оплате не получилось. Что же это за страховые услуги такие? Помирать с грудничком на руках?! Где ваша адекватная поддержка, транспортировка и т.д. кроме слов ничего? Себя поставьте на наше место. Я чуть не поседела за эти дни. Мне повезло, у нас были деньги, чтобы покататься между городами и  госпиталями, но что делать, тем у кого их нет? Благо сейчас малышу становится лучше. Молюсь, чтобы до конца отпуска никто из нас уже не заболел.

Номер полиса страхования путешествующих: 002-3048PN-1.2487
Срок действия полиса: 02.06.2017-01.06.2018
Номер страх случая GVA: М-388671
P.S. Глобал Вояджер Ассистент убедил нас в том, что случай полностью страховой. Документы они уже все получили по интернету. Сказали, что страховая все возместит. Так что, уважаемый Ренессанс, не упадите второй раз в грязь лицом и исполните свою обязанность по возмещению убытков, по страховому случаю. В противном случае, мне придется сделать внутреннюю рассылку по сотрудникам моего Банка (45 тыс.человек) с негативным отзывом по вашему полису и дальнейшую рассылку по ВСЕМ НАШИМ ПАРТНЕРАМ, в т.ч. и сетевым компаниям. Не хочется, чтобы чей-нибудь отпуск превратился в ад.

Ренессанс, если вы следите за репутацией - выбирайте себе нормальных, проверенных подрядчиков.
Всем добра!

Только что обратился в отделение страховой компании с просьбой о внесении изменений в полис (поменял водительское удостоверение). Перед этим внимательно изучил информацию на сайте, где сказано: "Все изменения в обычный полис ОСАГО можно внести в любом нашем офисе." Выбрал ближайший к работе (оказался в соседнем доме - очень удобно). В офисе мне сказали, что изменения они внести не могут и мне необходимо обратится к агенту, у которого я оформлял полис (с этого человека найти не представляется возможным) или в центральный Офис обслуживания клиентов (который находится на другом конце города).
На сайте страховщика не нашел раздела, в котором можно задать вопрос, форма обратной связи не работает.
До этого обращался с подобными вопросами в другую СК - все делали без вопросов за 15 минут в любом отделении.
За сервис компания заслужила оценку 1.

Мне нужно продлить договор ипотечного страхования. 12 мая обратился в "Ренессанс". Согласовали все условия. Договорились, что 03 июня я приеду в офис в Москве на подписание. 03 июня приехал в офис на Дербеневской набережной, но документов не было. Страховка заканчивается 6 июня. Сотрудник "Ренессанса" несколько раз мне подтвердила, что 03 июня я получу все документы и оплачу полис на следующий год. В офисе моего полиса не было, оплатить я его не смог.

Почему "Ренессанс" не сообщил мне, что документы не готовы? Как "Ренессанс" компенсирует время, которое мне пришлось впустую потратить? Номер полиса: 001IP-258942/2015.

Со мной работала Анастасия К-юк, Специалист ипотечно-залоговой группы ООО "Группа Ренессанс Страхование".

ЕЕЕ 0905561595

Пользуюсь услугами СК второй год, рекомендовала друзьям, основываясь на успешный опыт сотрудничества. Выплаты покрывали ущерб, обслуживание и сроки рассмотрения/выплат приятно радовали! Была очень довольна до последнего ДТП. ДТП произошло 24.03.2017г. Справка о ДТП имеется. Виновник признаёт вину.

Повреждены:
- замена капота (б/у 7-10 тыс. + покраска 5-8 тыс.)
- замена решётки радиатора (б/у 4 - 5,5 тыс.)
- замена бампера (б/у 5-7 тыс. + покраска ~ 7 тыс.)
- замена радиатора (нов. оригинал 10 тыс., нов. китайский 4 тыс. + работа 4-6 тыс.)
- замена радиатора кондиционера (б/у 6 тыс.)
- замена телевизора (передней панели) (б/у 6,5 тыс., нов. оригинал =< 10 тыс.)
- ремонт крепления фары (2-4 тыс. работа)
- ремонт/замена усилителя бампера (не выясняли, т.к. в целом не критично).
Даже при условии приобретения б/у запчастей, минимальная стоимость ремонта с учётом произведения ремонтных работ составит не менее 60 тысяч рублей.

Была произведена первичная оценка внешних повреждений, на основании которой, сумма возмещения убытка составила 29 тысяч рублей. Этого хватит только на покупку радиатора, телевизора с самостоятельной их заменой (10,5 тыс), капота (8 тыс.), его покраску с установкой в качественном сервисе (8 тыс. руб.) и ремонт крепления фары (3 тыс.). 

При повторном осмотре сотрудник оценочной компании (партнеры ГРС) указал в скрытых повреждениях только усилитель бампера, ссылаясь на неосведомленность о предоставленной ранее информации по поврежденным деталям. Таким образом, сумма возмещения убытка не покрывает его реальную стоимость даже на половину. Третий месяц автомобиль не на ходу. Ожидаю вторую выплату, которая с высокой долей вероятности не окупит даже замену решётки радиатора, после чего буду составлять досудебную претензию с оценкой независимой экспертизы. Если и это не поможет, буду обращаться в суд.

Прекрасно понимаю и знаю о понижающих коэффициентах за г.в. и пробег авто, в связи чем расчеты по стоимости ремонта производились на основании цен на б/у запчасти.

Учитывая всё вышеописанное, могу сказать, что отношение к СК "Группа Ренессанс Страхование" резко ухудшилось. Больше клиентом компании не буду.

Добрый день! Согласно Указанию Банка России №3854, у Страхователя есть 5 рабочих дней для отказа от полиса. Так называемый "период охлаждения".  Мы приобрели полис страхования отделки квартиры 22 мая, а в пятницу 26 мая (последний день "периода охлаждения") мы написали нашему менеджеру на Дербеневской, что хотим от него отказаться. И спросили, что для этого требуется. Менеджер поинтересовалась, в чем причина отказа, но никаких инструкций по поводу отказа (что именно нужно сделать) не дала. Прочитав на обороте полиса, что для отказа достаточно просто уведомить Страховщика (никаких заявлений упомянуто не было), и не получив от менеджера Ренессанса инструкций, мы сделали вывод, что уведомить - это всё, что от нас требовалось.

Приехали в воскресенье 28 мая в офис на Дербеневскую (об этом тоже уведомили менеджера в пятницу 26 мая), но нам сказали, что мы опоздали, "период охлаждения" истек, деньги не вернут. Но мы сообщили Страховщику (в лице менеджера) об отказе вовремя! Есть переписка в качестве доказательства. Просим прокомментировать, почему нам не вернули деньги согласно требованию и Указанию Банка России. Надеемся на конструктивную реакцию и клиентоориентированность Страховщика (являемся ипотечными клиентами Ренессанса). В этом случае будем готовы предоставить доп. информацию (номер полиса, ФИО менеджера, переписку).