Отзывы о Ингосстрахе

Год назад скончался батя, а машина была в простое. Решил оформить страховку и ездить самому. Нашел в интернете телефон и заказал страховку на дом. Скинул все свои данные, отцовских данных не было (забрали паспорт на одной из процедур). Но так как он раньше уже страховался в Ингорстрахе данные были в базе. При оформлении договорились, что владельцем числиться он (так оно пока и есть), а приобретателем полиса - Я. В последний момент страховщик все переделал по своему, меня вписал только как допущенного до вождения, а батю и как владельца и как страховщика... На мои вопросы на кой так сделал, объяснил, что произошла ошибка, но в случае чего все переделаем ..... ну и какое удивления у меня было когда:

• В ГИБДД меня посылаю делать новый договор (Я в договоре третье лицо) 
  
• Страховая меня так же посылает делать новый договор (Косяк брокера признали, но на этом и все) ,
•  Коэффициент, который должен измениться 23 числа с 1.4 на 1 я теряю (3 т.р. разница) и все дальнейшее страхование у меня будет страховка по предыдущей цене, ведь мне страховаться нужно сейчас, а коэффициент меняется в июле... В общем не в ответе они за своих брокеров. 

Страховая может и гуд, но решить проблему они не могут.

Конец апреля. Ищу где оформить ОСАГО в Воронеже. По некоторым рекомендациям решил попробовать в ИГС. Единственный офис в городе, еду туда. Захожу. Картина следующая: узкий небольшой коридорчик, в нем народу как в вагоне метро в час пик. За стеклянной стеной этого коридорчика - собственно "офис" и сидит сотрудник, оформляет ОСАГО. В "офис" пускают только поочереди, ждать в коридоре или на улице. Разобравшись, понял, что картина как в других местах - оформляют по полису в час, народ ночует у офиса чтоб успеть купить полис. Я уже явно в пролете (заявился часов в 10 утра).

Через дорогу вижу баннер - "ОСАГО" и номер телефона. Звоню, спрашиваю - приходите, оформим. (до этого момента всегда покупал полисы только непосредственно в страховых). Захожу, сидит девушка, бодро набивает что-то на клавиатуре, посетитель рядом встает, уходит с полисом. Сажусь, даю документы, жду. Буквально через 3-5 минут выдает мне расчет... я прикидываю - не то (сам заранее посчитал сколько стоит полис исходя из верхней планки базового тарифа). И тут девушка поясняет: +1700 агентское вознаграждение. "Мы же должны на что-то жить". Я спрашиваю - что за ерунда, в тарифе ОСАГо уже заложено 10% цены полиса агенту? Нет, говорит, нету ничего такого, мы все законно делаем... Если хотите без комиссии - пожалуйста, через дорогу офис компании (издёвка в голосе). К слову, сама эта точка выдает полисы Ингосстраха и внутри наклеены их же плакаты.

Помыкавшись еще несколько дней, ОСАГО оформить так и не смог. А меж тем наступили майские праздники - страховые дружно закрылись, а мне без полиса никак нельзя, пришлось искать "агентов". Заехал в один из многочисленных ларьков с громкими вывесками "ОСАГО без доп.страховок". Ситуация аналогичная. Девушка за прилавком. Сделала расчет, сообщила, что будет +1200 к стоимости. Тоже полисы Ингосстрах. Когда я попросил на эти 1200 мне тоже приходник выдать - дала квитанцию на "оказание консультационных услуг" от некоего ИП. Вот так. Кстати, по времени полис оформили минут за 10.

Почему отзыв с единицей именно про Ингосстрах? Ну, во-первых это уже набившее оскомину искуственное ограничение доступности ОСАГО (очереди, один сотрудник-черепаха на ОСАГО, работа офисов). А во-вторых - чувствую, не спроста во всех этих точках дают именно полисы Ингоса. Получается, формально страховая добросовестно продает полисы ОСАГО без всяких доп.страховок (просто физически получается продавать всего 5-10 штук в день, ох уж эти нерасторопные сотрудники), все желающие могут покупать не в офисе, а у агентов, а агенты (да вы что?? да не может быть, мы не в курсе даже!!!) впаривают комиссию 1200-1700 р.
А если взвесить эти два факта - то что в офисе Ингоса полис не купить, а в таких точках их продают свободно - напрашивается вывод, что не для себя агенты эти "1200-1700 р." накидывают... При этом сама страховая компания остается чиста перед законом.

При обращении в офис компании "Ингосстрах" в г. Иваново, ул. Б.Хмельницкого, д. 30 был получен ответ, что полисы ОСАГО продлеваются только тем, кто уже является клиентом компании. Для остальных - полисов нет. Вот такая вот дискриминация! НО! Жалостливая тетенька дала совет - сходить в страховой магазин за углом, что там помогут. Поэтому вопрос? Уж не туда ли страховая отдала все свои полисы за небольшооое вознаграждение? А эти страховые компании дерут за полис три шкуры. И люди платят, т.к. деваться некуда...
Жалко, что нет никаких доказательств, а то с удовольствием была бы написана жалоба в ЦБ. Сколько можно терпеть это безобразие?

Хочу всем рассказать о своих отношениях с компанией СПАО «Ингосстрах»! Всё началось еще весной, когда подошло время страховать мотоцикл. Решил я обратиться в эту компанию, т.к плохих отзывов особо вроде не было. Открыл их сайт, нашёл ближайший офис и поехал страховаться (особо конечно я на это не рассчитывал, но надежда была). Когда приехал по адресу, первое, что бросилось мне в глаза, абсолютное отсутствие каких либо табличек и вывесок, даже номера дома не было (благо был навигатор), первая дверь, в которую я решил зайти, была закрыта, но вот со второй мне повезло. Зайдя в здание я минуты 4 ходил и искал куда можно обратиться, т.к все кабинеты были закрыты. Потом я все же нашёл одиноко сидящего секретаря за высоким столом (сразу не заметно, увидел только когда подошел очень близко). Спросил как и что, она мне сказала что нужно заполнить заявление (на мото, на авто нужно встать в очередь), сдать копии документов и дала мне заявление (тут я сразу понял "что то не так", заявление было свободной формы, а не установленного образца!!!). Заявление я заполнил, документы сдал и пошёл домой ждать ответа, было это 20 апреля!
   
07 мая получил письмо от СПАО «Ингосстрах», эх как я был рад, подумал "Нашёл компанию которая не плюёт на клиентов, не смотрит с высока, соблюдает закон, пообещала - сделала", но эйфория прошла, когда я открыл конверт. Там меня приглашали оформить полис ОСАГО, но на 6 мая!!! (Была бы машина времени с удовольствием бы воспользовался!). Ну думаю - почта наверно как обычно виновата!

Пошёл после праздников (10 мая) к ним в офис, зашёл и объяснил ситуацию, на что они мне ответили - "ничего не знаем, становитесь в очередь, до свидание". Вот и весь диалог! Спустился вниз, где стоял одиноко старичок (лет 80-90, даже на таких им наплевать), на мой вопрос "сколько человек в очереди и сколько ждать", сказал "хожу каждый день отмечаться вот уже месяц, сейчас я 90!!!" После этого я понял, что очень сильно ошибался на счёт этой компании, и решил во чтобы то ни стало оформить полис именно в этой компании. "Стадный инстинкт" у меня не развит, поэтому стоять в какой-то очереди, которую искусственно создала компания, я не собирался, решил действовать в рамках закона, по действующим правилам и нормативам!

Снова собрал документы, заполнил заявление, оплатил страховую премию (это обязательное условие, т.к по законы они должны сразу вас застраховать после получения премии за полис) и 12 мая отправил заказным письмом с уведомлением в адрес компании.

19 мая сначала позвонил по телефону 8 (495) 956-55-55, узнать что и как, они меня опять удивили, сказали что так как я "ДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ, ВАМ ОБЯЗАТЕЛЬНО НУЖНО ОБРАТИТЬСЯ В ОФИС", ну ладно думаю, позвоню узнаю, может оплату не видят. Позвонил в офис, назвал свою фамилию, на что услышал ответ: "Наши ЮРИСТЫ готовят вам ответ, если хотите, можете встать в очередь". Они не просто уклоняются от заключения договора (чем грубо нарушают ст. 445 ГК РФ), так ещё и нарушают п. 1.5 Приложения ОСАГО!!!

Хотел бы обратить внимание тех, кто захочет рассчитать премию на сайте компании, калькулятор считает неправильно, подсчитывает он в меньшую сторону, а реальные ставка у них по максимальной шкале (можете сами поэкспериментировать), считаю что они сделали это намерено!!!

26 мая мною была подана претензия в страховую компанию СПАО «Ингосстрах», о нарушении с их стороны сроков заключения договора ОСАГО. Как вы понимаете страховая компания не на одно моё письмо не ответила!
 
30 мая я подал жалобу в ЦБ РФ своего региона, приложив все документы (благо у меня их предостаточно), указав в ней все нарушения со стороны СПАО «Ингосстрах». Так же на основание изложенного попросил:
·        провести проверку по указанным фактам и принять меры по пресечению нарушения действующего законодательства страховой компанией СПАО "Ингосстрах";
·        обязать страховую компанию заключить со мной договор обязательного страхования владельцев транспортных средств ОСАГО;
·        рассмотреть вопрос о наличии в действиях страховщика состава административного правонарушения, предусмотренного ст. 15.34.1 КоАП РФ.
 
На дворе уже 15 июня, сейчас с юристом ждём ответа от ЦБ РФ и потом уже - в суд. Продолжение следует...
 
пс. прошу администрацию Банки.Ру учесть мою оценку, т.к она полностью отражает всё отношение к клиентам и самое главное к законам РФ, они их нагло нарушают! Если нужно, могу предоставить все доказательства (чек, письма, заявления, уведомление).
 
псс. специально для СПАО «Ингосстрах» - как говорится, в жизни действует закон бумеранга, что пошлёшь, то и вернётся! Это первый мой отзыв о вашей компании, но теперь их будет очень много, я специально выложу все образцы документов, все статьи и полный порядок действий, чтобы каждый мог спокойно по шаблону заполнить документы и обратиться к вам, а так же в суд! Ожидайте большого числа клиентов!!!

04 марта 2016г был заключен договор страхование имущества (дом и баня) «Платинум» №PL0194518. 11 мая 2016г произошел страховой случай, сгорел дом и баня с имуществом. Мною 11 мая 2016г было подано заявление о страховом случае, зарегистрировано под номером № 71-115129/16. Согласно условиям страхования, я полностью предоставила 16 мая 2016г пакет документов, предусмотренный договором. Срок рассмотрения моего заявления и принятия решения о выплате, либо обоснованного отказа в произведении выплаты истек 06.06.2016г. По результату общения с куратором по моему делу Б-чук Е.Ю., последняя сообщила, что решение по делу еще не принято и сроки принятия не известны. 

Сообщаю Вам, что происходит нарушение условий договора. Прошу разъяснить ситуацию со страховым случаем № 71-115129/16. В случае неполучения информации о сроках и условии выплаты,  (либо частичного / неполного / ненадлежащего удовлетворения моих требований), невыполнения сроков выплат согласно Правил страхования СПАО «ИНГОССТРАХ» по страхованию «ПЛАТИНУМ» вынуждена буду обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, предусмотренных договором в полном объеме, а также оплаты юридических услуг и экспертиз, компенсации морального вреда, штрафных санкций, предусмотренных ст.13,15,17 Закона РФ «О защите прав потребителей»,  ГК РФ ст.1,309,310,929,931, а также с жалобой в компетентные органы о неисполнении закона РФ № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации». 
Также в ЦБРФ было направлено извещение о ненадлежащем выполнении условий договора страхования со стороны СПАО «ИНГОССТРАХ».

Пользовался: страхование квартиры и дмс.

По ДМС в принципе доволен, лечился нормально и без особых трудностей (2013-2015). Не лучшие клиники, но можно найти хороших врачей. По цене не знаю, получил полис от работодателя. Единственное, запрос на включение клиники рядом с домом рассматривали полтора или два месяца.

Квартиру страхую с момента въезда, уже четыре года. Цена один раз выросла на 10%, два продления - не менялась. В последний год были две протечки от соседей сверху, деньги мы получили быстро и с минимумом хлопот. Первый раз по фото, второй раз приезжал эксперт на осмотр. Отремонтировать пока не успел и точных трат на ремонт не знаю, но выплатой доволен (посчитали честно и пропорционально покрытию). 

Консультировался по КАСКО (буду скоро оформлять), специалист горячей линии с ходу и толково объясняет условия, дает неформальные советы (что люди берут по статистике). Прямо на память помнит сколько стоит замена лобовухи на мою модель у официалов!!! 

Минус: офис некомфортный (м. Черемушки), но, к счастью, последние два года полисы бесплатно привозят прямо домой, это очень удобно.

20 мая 2016 обратилась в компанию Ингосстрах по адресу Петропавловск-Камчатский, Ленинградская 33а. Слышала множество положительных отзывов об этой компании. Услышав, что я хочу оформить ОСАГО, девушка в офисе повышенным до крика голосом сообщила, что сегодня это сделать невозможно, а можно придти в любой другой день. Но дала заявление и список документов.

Заполнила заявление, сама сделала копии необходимых документов, вернулась в этот офис. На этот раз документы взяли без проблем, при этом проставить отметку на копии отказались, не стала настаивать, так как слышала много положительных отзывов. Обещали перезвонить. Но никто так и не позвонил. На мои звонки даже не спрашивают ФИО, а просто спрашиваю, когда отдали документы, и отвечают, что надо узнавать на следующей неделе. Прошло почти две недели, а полиса так и нет.

Жалоба на ИНГОССТРАХ в городе Ставрополе. Звонят агенты с сотовых, предлагают оформить полис (Ставрополь, Мира/Артема), как узнают, что не иномарка, сразу отказывают, а это дискриминация. Обратился 18 мая 2016 года в офис продаж на пр. Кулакова 8ж, отказали в приеме документов. Оставил документы агенту на пр. Кулакова 20ж (Вирбак), в колл-центре 21 мая  сказали есть расчет и ожидается оплата, агент говорит, что документы не пришли, оплатить не могу. Оставил заявление в том же офисе 27 мая на пр. Клакова 8ж, приняли только после того как позвонил в колл-центр. Из всего этого Ингосстрах нарушил закон 2 раза. И это повторяется каждый год. Прошу продлить полис ОСАГО и бегаю за ними. Данные о моем Кбм нет в РСА.

В конце апреля приехал в офис, который возле метро Октябрьская оформить полис осаго, до этого страховал много лет без проблем, да и вообще за 20 лет стажа ни одной аварии, а тут видимо то что сменил прописку на сельскую, начались казусы, девушка, оформляющая полисы, сказала, что на проверку КБМ нужно 5 дней хотя при ней зашел в интернет и проверил на сайте РСА. Потом говорит приедете через 5 дней на мытой машине, будем проверять авто, ну подумаешь с области в город еще раз приехать и только потом может быть сделаем полис. я так понял это новый способ отфутболивания клиентов, то есть пока прописка была городская все нормально как стоимость страховки упала все изменилось. А то что не было страховых случаев, это конечно по барабану, зажрались вы однако Теперь другая страховая, а вам удачи в вашем нелегком деле!

Сегодня в г. Омск решил купить ОСАГО, приехал в офис на проспект Карла Маркса д. 59,
где мне отказались страховать автомобиль без доп. услуг, либо покупаем и получаем полис, либо ждём 10 дней... 300р. конечно мелочи, но принципиально. Ранее страховал машину друга, никакого навязывания не было. Поехал к конкурентам.

Что за нововведения? С сегодняшнего дня поменяли критерии. Не страхуем:
- отечественные авто;
- иномарки с правым рулём, а так же Honda, Mitsubishi Lancer, Mazda 3, Mazda 6, Subaru;
- ТС старше 2009 года выпуска;
- ТС, у которых меньше 100 л.с.;
- ТС с пропиской собственника не г. Челябинск;
- аварийных водителей, можно без стажа и возраста.
Для чего тогда работать данной конторе, я по всем параметрам не подхожу и как мне быть? Г. Челябинск.

Очень расстроил сервис Ингосстраха! Был запрошен полис ОСАГО с расширением ответственности, но, к сожалению, сотрудник (Александр) только оформил полис ОСАГО без расширения, при этом сотрудник не предупредил о том, что расширение не оформил. Через 2 дня обнаружили ошибку в оформлении полиса, связались с офисом и нам отказали в оформлении расширения БЕЗ объяснения причин. 
Уточнение: полис даже не начал еще действовать!

Ничего конкретно плохого в адрес Ингоса сказать не могу. Но считаю, что эта контора и/или ее сотрудники - зажрались. Безаварийно касковался у них года так с 2007го. Весной 2016, несмотря на всю свою безаварийность и то, что благодаря своему работодателю я якобы прохожу в Ингосстрахе по спецобслуживанию, получил совсем непривлекательное предложение на КАСКО на очередной период. Решил, что страховаться не буду. 
В тот период мой телефон разрывался от звонков каких угодно страховых контор, только не от Ингосстраха. Ни одного звонка аля "останься, с нами, любимый клиент, не уходи" как и какого-нибудь альтернативного предложения в мой адрес от Ингоса не поступило.

Наверное, это крик моего уязвленного самолюбия )))))

пс. пару месяцев поездил без страховки, но решил таки подстраховаться - на днях оформился в другой СК.

В связи с продажей авто, я решила сделать перерасчет Осаго. По телефону вежливый оператор объяснила, какие документы нужно принести. Я написала заявление на расторжение договора и получение выплаты. Оформили быстро, выплата тоже пришла быстро -  в течение 10 дней. Спасибо!

Выезжая на отдых в Армению+Грузию оформила туристическую мед. страховку. К моему великому сожалению страховой случай всё-таки наступил - в Тбилиси поранила глаз веткой дерева. На скорой меня отвезли в госпиталь, где оказали первую помощь и выписали необходимые лекарства, которые приобрела в тот же день. Связалась с консультационным центром smile assistance, где зафиксировали наступление страхового случая и проконсультировали о моих дальнейших действиях. Здесь хочу отметить один очень важный момент - в тбилисском New Hospital все документы мне выдали на грузинском языке, как и чеки из аптеки. По договору страхования я должна предоставить все документы в СК на английском или русском языке. Чтобы перевести все документы, я должна заплатить минимум 4000 руб (тариф за нотариально заверенный перевод 1 страницы документа в среднем составляет 1000 р, независимо от минимального количества знаков на странице - хоть одна строчка). Мои затраты на госпиталь и лекарства составили 3000 руб. Получается, что мне вообще нет смысла обращаться в СК. Вопрос - зачем я тогда заключала договор страхования?

Но это еще не всё. Вернувшись в Москву, я связалась с представителем Ингосстрах и задала конкретный вопрос - будет ли мне компенсирован нотариально заверенный перевод документов. На что получила ответ, что мне надо приехать в офис на Тульской и подать заявление на возмещение расходов, приложив документы на грузинском языке. Девушка по телефону сказала: "Возможно, у Вас примут и так", а по поводу возмещения затрат на перевод она сказать не может.

Приехав в офис, я попала к сотруднице, на лице которой не было даже намека на доброжелательное отношение к клиентам. Посмотрев мои документы, она без капли сочувствия заявила, что я должна сделать перевод за свой счет. А то, что это обойдется мне дороже, чем мои расходы на лечение, её не интересует.

В общем, впечатление от компании Ингосстрах испортилось окончательно и бесповоротно. Больше с этой компанией связываться не буду. Совет выезжающим за рубеж - постарайтесь найти страховую компанию, которая официально сотрудничает с мед. учреждениями в той стране, куда Вы едете. Тогда Вам не придется самостоятельно оплачивать услуги в мед. учреждениях. Ну и конечно же, внимательно читайте договор и будьте готовы к затратам на перевод документов за свой счет, если иного не указано в договоре.

Ингосстрах - самая безответственная компания, с которой я общалась на протяжении 11 лет! Там только клиент все должен, а компания - ничего не должна - отказывает в страховом возмещении в период действия полиса, и еще смеет мне угрожать - если не покажу отремонтированную машину - в следующее ДТП в ремонте откажут! Каковы наглецы!

Подход к клиенту формальный, только деньги давай! Застраховала машину у них второй раз - в первый год ничего не случилось, не обращалась ни разу, в этом году налетела ночью на кусок бордюрного камня, который лежал на дороге - увернуться не смогла, при осмотре - никаких видимых повреждений, ГИБДД вызывать не стала - могли выписать и штраф за ложный вызов, и чтобы они увидели? Камень на дороге? Вызывать ГИБДД чтобы они выписали справку о камне на дороге? Повреждения обнаружились через 2 дня, когда поехала на шиномонтаж - сняли колеса - на переднем левом колесе - помят обод, амортизатор течёт. Поехала в сервис - повреждение амортизатора в результате удара. Сразу же обратилась в Ингосстрах. Говорят, справку давай! Какую справку? кто мне ее даст? Это из серии "принеси справку, что ты не верблюд!" Писала заявление "начальству" с подробным описанием и просьбой рассмотреть данную нестандартную ситуацию и выполнить свои обязателства по полису КАСКО. Да куда там! Прислали ответ - ты должна то, должна это, и еще и угрожают!!!

Так что, не пользуйтесь этой шарашкой!

Полис серия ССС № 0317081014, пришёл продлить полис ОСАГО в офис на Социалистической улице, запустили 10 человек и сказали приходите завтра, на сегодня они уже загружены. Сайт не работает, на продление постоянно пишет,- "Не удалось рассчитать премию, пожалуйста, отправьте заявку и мы свяжемся с Вами в ближайшее время", оставил заявку, не позвонили, уже три дня пытаюсь продлить.

Купил квадроцикл (по ПСМ "снегоболотоход"). Техника требует страховку ОСАГО.
Имею полис ОСАГО по авто, поэтому приоритетно остановился на Ингосстрахе.

Задал вопрос о страховании квадроцикла в Facebook на официальной странице СК. Сказали, что квадроциклы страхуют - приезжайте в офис. Попросил в FB дистанционно посчитать стоимость (готов был предоставить все данные, в том числе отправил ссылку на эту технику, чтобы можно было посмотреть характеристики). С 22 марта так и не ответили.

Сегодня приехал лично в офис (на Новокузнецкой). Просидел где-то полчаса в очереди. Когда подошла моя очередь, первое, что услышал: просто так ОСАГО не дают, надо показать технику эксперту, причем рассматривать вопрос будут 5 рабочих дней. Первый вопрос, который возник - что за бред, зачем показывать? Это же не КАСКО. Кроме ответа "у нас такие правила", я ничего не услышал.

Второй - почему в FB ничего не сказали, кроме приезжайте в офис??? Говорю девушке, почему в FB мне ничего не сказали про это. В ответ услышал, что не знаю ни про какой фэйсбук, кто Вам вообще мог ответить? Из интонации почувствовал, что сотрудник в принципе не знает, что у компании есть страница в соц сетях... Показываю на планшете переписку: вместо извинений слышу "я не отвечаю за этого человека". В общем, как уже понятно, конечно же я не мог застраховать сегодня новую технику. Соответственно, поставить на учет.

Итог:
1) в ФБ не ответили на вопрос с 22.03. Мне в принципе не понятно, почему нельзя посчитать дистанционно стоимость полиса. Но если это нельзя, на публичных ресурсах надо в принципе хоть что-то отвечать.

2) в ответе через ФБ не сказали про крайне важное условие про необходимость показывать технику.

Могу сказать, что работа в соц. сетях выглядит отвратительно. Не понятно, зачем идти в соц сети с таким настроем и бардаком. "Чтоб было" в соц сетях только негатив генерирует.

3) девушка в офисе проявила себя в высшей степени непрофессионально. Я прекрасно понимаю, что она и тот человек из ФБ это разные люди, но работают-то они в одной компании, поэтому ответ "я ничего не знаю, что вам там отвечали, у нас такие правила" воспринимается, как яркий пример, что в компании в целом никто ни за что не отвечает. 

4) сотрудники офиса в целом не могут дать грамотные пояснения требованиям компании. Неужели нельзя просто логически объяснить, зачем показывать квадроцикл для получения ОСАГО? Для меня вопрос пока открыт.

Как я писал, имею уже 4-5 лет ОСАГО в Ингосстрахе, ни одного страхового случая, пару месяцев назад общался с Ингосстрахом относительно страхования загородного дома и т.д. Казалось бы, что такого в страховке на 2-3 тысячи за квадроцикл - но ведь в таких моментах и встаёт вопрос, как можно доверить людям что-то бОльшее, если никто ни за что не отвечает даже в мелочах?

Здравствуйте!
Страховой случай произошёл 11.02.2016. (г. Новосибирск). Как и положено уведомил страховую о ДТП,предоставил справку о невиновности. 09.03.2016 получил направление на ремонт к официальному дилеру по Каско (Тойота центр, ул. Станционная, 101). По записи прошёл дефектовку 30.03.2016. С этого момента начинаются трудности. Сотрудников "Тойота центр" обучают не выдавать копии  расчёта стоимости ремонта согласованного со страховой и документы подтверждающие заказ запчастей. 

Сотрудниками"Тойота центр" было создано 3 калькуляции от 05.04.2016., согласована окончательная калькуляция 19.04.2016., что подтверждает куратор от страховой М-ков Валерий в телефонном разговоре (разговор записывался). Но на документе отправленном в"Тойота центр" стоит печать согласования от 08.04.2016. Возникает первый вопрос:
1) куратор от страховой забыл отправить согласованную калькуляцию от 08.04.2016 и отправил её только 19.04.2016 примерно в 10.00 по Новосибирскому времени? Или сотрудники "Тойота центр" получили согласованную калькуляцию и не заказывали необходимые запчасти для ремонта (на 19.04.2016 заказ сотрудниками "Тойота центр" на запчасти отсутствует).
2) какой срок даётся сотрудникам "Тойота центр" для составления заказа на запчасти с момента согласования калькуляции со страховой?
3) в какой срок сотрудник страховой обязан одобрить калькуляцию направленную сотрудником "Тойота центра" в страховую.
4) какой максимальный срок для ремонта автомобиля после поступления запчастей?
5) какой максимальный срок поступления запчастей в "Тойота центр" по моему случаю?
6) может ли "Тойота центр" заключить со мной предварительный заказ-наряд на работы по ремонту автомобиля с указанием возможных дат на поставку запчастей и на ремонт?
Прошу сотрудника "Ингосстрах" дать конкретный ответ на поставленные вопросы
С уважением,
Михаил.

Заявление на расторжение договора ОСАГО после продажи автомобиля подано 26 марта в отделение на Митинской улице, д. 19. Выплаты до сих пор нет (20 апреля). Срок 14 дней давно истек. На горячей линии сообщили о сбое и обещали выплатить в течение недели. Ждем-с.

Являюсь клиентом компании больше 12 лет, но уже очень давно не обращался по поводу выплат, а тут в такой простой ситуации возникли сложности.

Проживаю в г. Воронеже. Потребовалось вписать в ОСАГО еще одного водителя. У нас (в г. Воронеже) это можно сделать только в одном месте по адресу г. Воронеж, ул. Мира, д. 4, там работают два человека (на миллионный город). Выясняется, что люди занимают очередь с вечера, стоят всю ночь, чтобы на следующий день попасть на прием.

Не совсем понимаю, что мешает этой организации хотя бы временно привлечь к регистрации еще нескольких сотрудников, считаю издевательством такой подход к клиентам, с которым я сейчас столкнулся. Нет возможности записаться на точное время, надо именно стоять в очереди. В данный момент я являюсь заложником сложившейся ситуации, поскольку у меня нет необходимых по закону об ОСАГО оснований для расторжения договора с ними, чтобы я мог вернуть потраченные на страхование денежные средства и с другой стороны, по факту я не могу вписать в страховой полис еще одного водителя. Кроме того телефонные номера сотрудники этого офиса не берут, дозвониться им невозможно.

Страховой случай произошел 21 марта 2016 г., документы на возмещение были поданы 28.03.206 г. Страховая провела оценку и теперь ежедневно отодвигает дату выплаты, тянут до последнего, сначала вежливые операторы улыбаются и говорят "нам выгодно все вам быстро возместить", а потом начинают "отшивать", ссылаясь на 20-дневный срок выплаты, который со слов оператора (сегодняшний звонок 11.04.2016 г.) может быть перенесен и позже 20-дневного срока. Больше сама страховать у них не буду и всем своим друзьям и знакомым буду рассказывать о проволочках!!! Позор!!!

Здравствуйте!

Я не являюсь клиентом вашей компании по автострахованию, но таковым является ваш клиент, которого признали виновником ДТП с участием 4 автомобилей. Случай был достаточно сложный и сумма общего ущерба на мой взгляд превышает один миллион рублей. Был приятно удивлен, когда сдав первичные документы, в тот же день со мной связались представители экспертизы при вашей компании и согласовали со мной время проведения осмотра. Меньше чем через неделю пришли деньги на счет. Кроме того, я заказывал отдельную экспертизу, которая насчитала иную сумму. С отчетом этой экспертизы я составил претензию в свободной форме и принес в ваш офис. Также меньше чем через неделю на счет перечислили необходимую сумму.

В целом у меня даже неприятное удивление, а шок, т.к. многие меня пугали, что случай мутный, а ущерб большой и придется полгода побегать в том числе и по судам.

Ставлю вам пять, но добавлю некоторые замечания по организационным вопросам:
1. В колл-центре  по номеру 8-800... мне сказали приехать по первому адресу. Я приехал, выяснилось, что там обслуживают только по КАСКО, отправили во второй офис. Приехал во второй офис, сдал документы, но не приняли уведомление о просьбе предоставить эксперта для осмотра автомобиля, отправили снова в первый офис. Вернулся в первый офис, меня отправили в третий. Тут есть и моя вина - можно было позвонить в местное центральное отделение и уточнить какие документы куда везти, но думаю что в колл-центре в первую очередь должны давать полную и достоверную информацию.
2. Он-лайн помощь на вашем сайте не приносит абсолютно никакой пользы - по любому вопросу по существу советуют позвонить в колл-центр.
3. Поиск по номеру убытка на сайте не работает, общался с вашей техподдержкой, ничего толкового мне пояснить не смогли.

Итого - спасибо за оперативную и качественную работу. Как кончится текущая страховка, буду пользоваться вашими услугами.

При расчете стоимости убытка, полученного в результате ДТП от 19.02.2016г., Экспертной организацией ООО Росоценка (Экспертное Заключение № 86-190 от 01.03.2016. Эксперт-техник З-ин.Р.А.) была полностью занижена стоимость восстановительного ремонта на все позиции повреждений. Причем, основная позиция (задний бампер) была полностью исключена экспертом из оценки. Парадокс в том, что, исключая данную позицию, якобы не относящуюся к данной аварии, эксперт учитывает другие (усилитель заднего бампера например-одна из них). Видимо забыв, что без удара в задний бампер и поломки его другие позиции, упомянутые тут и в его заключении, НЕ ПОВРЕДИТЬ... Намеренное занижение явных расходов на восстановительный ремонт, видимо действующая политика Ингосстраха в Екатеринбурге...

27.03.2016 я обратился в офис компании Ингосстрах по адресу: г. Москва, ул. Хачатуряна, д. 12, корп. 1 для заключения договора ОСАГО. В заключении договора мне было отказано. Причиной отказа послужило то, что я не зарегистрирован по месту жительства в г. Москве. После того, как я попросил предоставить письменный отказ, сотрудник сообщил мне, что я обязан предоставить свой автомобиль для осмотра, и сослался на п.1. 7 Положения Банка России от 19 сентября 2014 г. №431-П «0 правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (с изменениями и дополнениями). Однако в день обращения и по месту обращения сотрудник отказался осматривать автомобиль и предложил выписать направление на осмотр, на который я должен буду явиться через 5 дней. Данный вариант меня не устроил, т.к. в указанное время я работаю, время работы пункта осмотра отличается о времени работы офиса в который я обратился для приобретения полиса ОСАГО, и данный адрес не находится в районе моего проживания. Таким образом, соглашения о месте и времени осмотра достигнуто не было. На мою просьбу предоставить письменный отказ сотрудник компании не отреагировал, и стал меня по-прежнему игнорировать, отказываясь заключать договор, общаясь в хамской форме.

В результате был вызван наряд полиции, однако даже после приезда полиции сотрудники офиса отказывались осматривать автомобиль и заключать договор ОСАГО без осмотра. 
С моей стороны было написано заявление в полицию, а также направлена жалоба в ЦБ РФ и РСА.