Экс-сотрудники американских коллекторских агентств рассказали CNN.Money.com о своем опыте и о том, почему они уволились.
Мел Харш
Опыт работы коллектором: 20 лет
Где работает сейчас: отрабатывает последнюю неделю в автокредитной компании
— Я был абсолютно безжалостен и бессердечен, когда начал работать. Если бы
В этом бизнесе выживает сильнейший, и долгое время я был уверен, что агрессия — единственный способ добиться успеха. А потом авторитарность и грубость вошли у меня в привычку. Это было как наркотик.
Но через некоторое время я осознал, что одно дело — задолжать кому-то лично, а другое — задолжать организации и мои клиенты не заслужили такого грубого с собой обращения. Поэтому я стал помягче, но по-прежнему привлекаю людей к ответственности. Работа есть работа.
Мне осталось на моей должности всего неделю, но уже не терпится закончить. Не могу больше причинять людям страдания. Платили, конечно, очень хорошо, и на эти деньги я мог обеспечивать двух своих дочерей. Но если они скажут мне, что хотят заниматься тем же, чем и я, когда вырастут, то я отвечу: «Ни за что».
Алексис Мур
Опыт работы коллектором: 10 лет
Где работает сейчас: Президент-основатель некоммерческой адвокатской организации Survivors in Action. Компания занимается защитой интересов потребителей, пострадавших от кражи данных и киберпреступности
— Знакомые сборщики долгов регулярно устраивали соревнования — кто за день доведет до слез больше всего должников. Один мой коллега рассказал, как услышал телефонную беседу соседа по офису — тот говорил по-испански, полагая, что его никто не поймет. Коллектор угрожал своему собеседнику, что выбьет у него долг тяжелым железным ломом.
Вы были бы неприятно поражены, если бы увидели, что происходит за кулисами коллекторского бизнеса. Каждый день тебя вынуждают нарушать закон — и если ты его не нарушаешь, то тебя спрашивают, почему ты этого не делаешь.
Чтобы выбить долг, мы шли на все. Мы круглые сутки названивали пожилым людям. Мы посылали факсы должникам на работу. Если нам не открывали, то мы просили соседей неплательщиков прикрепить на их дверь записку с указанием немедленно нам позвонить.
Разглашать информацию о задолженности друзьям, родным и соседям клиента незаконно, но для нас это было в порядке вещей. Нам велели угрожать должникам, что мы отберем у них машину, хоть это и запрещенный прием.
Давили на нас невыносимо. Если не делаешь деньги — ты уволен. Эта работа пробуждала в людях самые темные стороны.
Боб Кук
Опыт работы коллектором: 10 лет
Где работает сейчас: старший консультант в совете по потребительскому кредитованию штата Оклахома
— Один из должников был уволен с работы и развелся с женой, и как раз в этот момент я должен был сказать ему, что его трейлер будет конфискован
После этого я уволился.
Это слишком нервная работа. Даже до этого случая я все время был «на взводе». Иногда мне просто физически становилось плохо, когда я думал о работе.
Один раз за мной гнался по улице 80-летний старик, «вооруженный» ведром, в другой раз я обнаружил, что к мотоциклу, который я собирался конфисковать, привязан питбуль… Вряд ли я когда-нибудь буду скучать по тем временам.
Имя не указано
Опыт работы коллектором: 16 лет
Где работает сейчас: нет сведений
— Один из моих коллег
Коллекторы все время угрожали должникам и оскорбляли их по телефону. Если на том конце провода клали трубку, то коллекторы тут же перезванивали, и это иногда превращалось в своеобразный «поединок». Мне часто приходилось слышать, как мои коллеги называли неплательщиков «неудачниками» и советовали «оторвать от стула свою жирную задницу и найти работу». Думаю, они вели себя так от отчаяния — им самим нужны были деньги, а должники мешали им заработать.
Я так долго проработал там, потому что хорошо платили — ежемесячно я получал 2 тыс. долларов сверх основного жалованья. Но меня все-таки уволили за то, что я был недостаточно агрессивен. Я был слишком добрым — это меня и подвело.
Мишель Данн
Опыт работы коллектором: 18 лет
Где работает сейчас: журналист, пишет статьи о коллекторской индустрии
— Я стала коллектором потому, что у меня это легко хорошо получалось. Когда я видела, как благодаря моей работе компании возвращают свои деньги, то убеждалась в том, что занимаюсь хорошим делом.
Некоторые из моих коллег были грубы и жестоки, но многие и сами подвергались тому же со стороны неплательщиков. Иногда должники названивали мне каждые пять минут и вешали трубку или, перемежая свои угрозы нецензурной бранью, обещали спалить мой дом. Один из них присылал мне по факсу целые страницы, исписанные ругательствами — лист за листом, пока не закончилась бумага. Часто после угроз мне приходилось добираться с работы домой под охраной полиции.
Я пыталась не принимать это слишком близко к сердцу и убеждала себя, что это всего лишь работа — но вскоре у меня начались нервная дрожь и бессонница. Поэтому я и уволилась — больше не было сил терпеть угрозы и оскорбления. И еще мне очень тяжело было выслушивать от должников жалобы на безденежье и понимать, как они опечалены моими звонками. В общем, все это невесело.
Лиза Паркер
Опыт работы коллектором: 15 лет
Где работает сейчас: кредитный консультант компании Apprisen Financial Advocates
— Коллекторское агентство не очень-то радостное место. Главное, что я поняла, работая там: не хотела бы я проработать коллектором всю свою жизнь.
Сборщики долгов могут позволить себе роскошь закрывать глаза на то, есть ли у должников кусок хлеба, могут ли они заплатить за бензин или электричество. Главное для коллектора — его собственные цели и задачи.
Нас могли уволить в любой момент, если мы не справлялись со своими обязанностями. Часто я была более напористой и агрессивной, чем мне самой хотелось бы, — но я знала, что для выбивания долга все средства хороши. Я прямо угрожала должникам конфискацией телевизора или автомобиля в случае неуплаты.
Нас поощряли за резкий тон и крепкие выражения при разговоре с клиентами. Мы также звонили родным и соседям должников, потому что это был лучший способ заставить неудачливого заемщика отреагировать на наш запрос.
В конце концов работа перестала приносить мне даже минимальное удовлетворение, и я ушла. Есть занятия и поинтереснее, чем выбивать деньги у людей, у которых и так ни гроша за душой.
Брюс МакКлэри
Опыт работы коллектором: 3 года
Где работает сейчас: координатор по связям с общественностью консалтинговой компании ClearPoint Credit Counseling Solutions
— Коллекторы — не такие уж плохие люди. Это очень тяжелая работа. Лично я никогда ни на кого не кричал и не давил и рад был любым результатам.
Законом не запрещено повышать голос, поэтому всегда найдутся те, кто этим воспользуется. Я слышал много историй о грубости своих коллег, но в агентстве, где я работал, крепкие выражения были запрещены под угрозой увольнения.
С должниками — совершенно иная история. Они могли просто-напросто «растерзать» вас в телефонной беседе, а у вас даже не было права повесить трубку. Не могу повторить, что мне довелось выслушать — но это были невероятно изощренные ругательства. Иногда мне угрожали прямым текстом: «Приду к тебе на работу и кишки из тебя выпущу!»
Но я научился не принимать это на свой счет, понимая, что отчаявшиеся должники угрожали не мне, а моему агентству.
В целом это был скорее положительный опыт. Но в конце концов я устал день изо дня повторять: «Верните деньги, верните деньги», и теперь стараюсь принести больше пользы людям, работая кредитным консультантом.
Джеффри Дейч
Опыт работы коллектором: 2,5 года
Где работает сейчас: коуч и представительское лицо компании A SPLINT. Сфера деятельности — помощь больным синдромом Аспергера
— Мне нравилось ловить должников: иногда они невероятно изобретательно заметают следы. Я любил расследовать запутанные дела, и мне всегда были интересны деньги и все, что с ними связано.
Я был агрессивен, но держался в рамках закона. Никогда не пересекал черту допустимого, но в то же время был строг. Считал, что раз я представляю компанию, то и деньги должны мне, а следовательно, у меня есть полное право требовать своего. Каждая возвращенная сумма становилась моим личным триумфом.
Я знаю, что сборщики долгов обижают людей, но, в свою очередь, должники часто возбуждали судебные процессы против недобросовестных коллекторов. Неплательщики временами угрожали и мне, а уж ругались так, что покраснел бы и пьяный грузчик.
Мне очень нравилась моя работа, но однажды я подхватил грипп и больше не мог справляться со своими обязанностями, поэтому меня уволили. Но мне по-прежнему интересно все, что связано со сбором долгов, и я ежедневно читаю специализированную газету для коллекторов.
Марк Хаддлстон
Опыт работы коллектором: 11 лет
Где работает сейчас: консультант по потребительскому кредитованию компании Family Service Agency
— Я занимался сбором задолженностей за автомобили и лодки. Когда неплательщики избегали общения или лгали мне, я в ответ забирал транспорт за долги.
Однажды я пришел забирать машину у одного из должников, и мне сказали, что тот в гараже. Я отправился в гараж и обнаружил там здоровенного амбала с пистолетом, который заявил, что его машина не покинет этих стен. Он оказался прав — машину из гаража мы так и не забрали, пока не вмешался сам шериф. Но это еще ничего — гораздо страшнее было, когда один парень натравил на меня парочку доберманов.
В отличие от некоторых своих коллег я никогда никого не запугивал и не угрожал изъятием имущества по суду (да мы и не имели права инициировать судебные процессы). Тем не менее было нелегко работать с людьми, которые так активно нам сопротивлялись, и еще труднее было
Впервые столкнувшись со случаем персонального банкротства, я со злостью подумал, что банкрот просто-напросто бездельник и тунеядец. Тогда я был еще молод и горя не видел, но, став постарше, понял, что обстоятельства не всегда подвластны нам. И незачем рассказывать плохим заемщикам о том, что они плохие. Они и сами это прекрасно знают.
Райан Нойвег
Опыт работы коллектором: 2 года
Где работает сейчас: основатель и президент сайта знакомств для коллекторов CollectionTree.com
— Когда я основал свое коллекторское агентство и получил первый крупный заказ, мне потребовалось нанять 30 человек. На вакансии отозвалось около 500 соискателей, но когда мы сообщили, что тщательно проверяем биографию и тестируем претендентов на наркотики, их осталось меньше сотни.
Мы тщательно проверяли всю финансовую документацию и старались поддерживать боевой дух коллекторов на высоте, потому что нам надо было соответствовать стандартам и соблюдать закон. Ведь это очень трудно — каждый день звонить 50—60 должникам, которые совсем не рады вас слышать. Мы создавали комфортные условия для наших сотрудников, чтобы не допускать нервных срывов при работе с неплательщиками.
Но все это окупалось, когда нам удавалось помогать людям. Некоторые из клиентов находились под страшным давлением
