Мой отец оформил в этом банке потребительский кредит на сумму 50000 р. и одновременно ему выдали кредитную карту лимитом 30000 р.. Платежи по потребительскому кредиту производились в срок и в полном обьеме (по графику гашения), но по кредитной карте несколько раз возникали незначительные просрочки незначительной суммы. Т. к. отец гасил потребительский кредит «как надо» (читай выше), то по прошествии 12 месяцев (а именно на такой срок оформлялся потребительский кредит) отец считал что его потребительский кредит погашен. Оставалась кредитная карта… По ней кое как все долги были погашены, ее отец привез в отделение и ее там уничтожили. Прошло 10 месяцев. Приходит письмо от ООО «Пристав» в котором говорится что отец еще остался должен 31500р. по потребительскому кредиту, из которых долг — 10500 а остальное это пеня за просрочку. Немедленно отправляемся в отделение банка и ВЫЯСНЯЕМ:
оказывается, когда возникали «проблемки» по кредитной карте, банк списывал со счета потребительского кредита недостающую сумму для гашения процентов по кредитной карте, тем самым увеличивая сумму долга по потребительскому кредиту. Напоминаю, что платежи по потребительскому кредиту осуществлялись в срок, в полном обьеме. САМОЕ ГЛАВНОЕ: о всех этих списаний со счета потребительского кредита банк ни разу НЕ УВЕДОМИЛ должника, согласия на такие операции в договоре кредитования НЕТ!!!
В момент ликвидации кредитной карты должник спросил работницу банка есть ли какие либо притензии (долги) на что ему ответили что все в норме и погашено. Сейчас при разбирательстве оказалось что тогда она имела в виду что все погашено по кредитной карте а остальное: «…у меня что, фонарь должен был загореться о том что у вас там еще кредиты есть.» ШОК!!!
Получается что человек платил по кредиту все исправно, считал что погасил его, потом погасил кредитную карту, прошло еще 10 месяцев и он узнает что кредит не погашен и общая сумма со штрафами это еще 31500р. Мало того, все это уже требует коллекторское агенство с сомнительной репутацией.
Возникающие вопросы:
1) Каким образом такие операции по счетам могли осуществляться, т. к. в договоре кредитования это не прописано. В общем смысле получается что просрочку по кредитной карте гасят увеличивая другой долг да еще и в тайне от должника, это бред…
2) Почему не осуществлялось надлежащее извещение должника (без изменения: место работы, мобильный телефон, регистрация по месту жительства) по вопросу возникновения первой задолженности на том или ином счете, по вопросу возникновения «постоянного накопления задолженности», по вопросу перечисления средств с одного счета на другой, по вопросу передачи дела коллекторскому агенству… Ни одного извещения (в любом виде) по любому вопросу не поступало. Тут стоит отметить что мобильный телефон был утерян в момент когда долг копился уже несколько месяцев.
3) Почему когда должник в очередной раз, каждый месяц, приходил гасить потребительский кредит, ему кассовый работник не сообщала о накоплении задолженности по этому счету а просто зачисляла принесенную сумму и все на этом… Руководитель отделения по этому вопросу обьяснила: «А зачем это делать? У нас кассовый работник просто зачисляет деньги на счет и все. Вы сами должны следить за состоянием счетов… У нас свои правила…» Видимо в следующий раз придется в наглую залезть за их компьютер и влезть в базу данных…

В общем ситуация такова: будем общаться с банком, требовать отмены всех пеней (пень, пеняк))), штрафов, будем настаивать на том чтобы погасить только сумму долга с начислением на нее текущих процентов с момента извещения о существовании этого долга. Если этот порядок не устроит банк, придется решать вопрос в судебном порядке. По совету специалиста собираем необходимые документы и в бой!

P.S.: Я, сын должника. Моя кредитная история: 2 автокредита (1 погашен досрочно), 3 кредитные карты, несколько потребительских кредитов (со счета сбился), это Русский Стандарт, Восточный Экспресс, Алтайэнерго банк. Смысл в чем — везде, всегда, при приеме денег в кассу, кассовый работник делает счет-выписку по кредиту, смотрит ситуацию и сообщает если есть притензии по оплате и сколько надо прям сейчас внести. Тем более никогда не спутывались счета кредитов и кредитных карт. Всегда после просрочки звонят и интересуются когда погашу и сообщают сумму (при это доп услуг по информированию не оформлялось). В общем мне есть с чем сравнивать…