Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте!Я открыла на прошлой неделе в банке ВТБ24 обезличенный металлический счет и в этот же день…

Автор
Нина Васильевна
Липецк
Здравствуйте!Я открыла на прошлой неделе в банке ВТБ24 обезличенный металлический счет и в этот же день произвела покупку металла.Специалисты в банке ужасные,ничего не умеют,сначала мне произвели открытие договора ОМС, затем я закрывала срочный вклад в банке, потом эта сумма перечислялась на мой счет, потом со счета деньги ушли на покупку металла.Меня обслуживали больше часа,заявление на покупку металла переписывали несколько раз.Только на следующий день я узнала, что котрировки банка меняются несколько раз в день и в 16ч.30мин. было изменение в сторону уменьшения, таким образом мне продали металл по старой завышенной котировке.Никакой информации об изменении банковские работники мне не предоставили.У меня на руках осталась только выписка о покупке металла,где указано время 17ч.07мин.
Когда я обратилась в банк с претензией, мне сначала сказали, что время покупки нигде у них в программе не видно,через несколько дней по телефону сообщили, что начало операции было в 16ч.25 мин., а окончание в 16ч.40мин., в это время прошла кассовая операция. Я запросила справку о времени покупки, там указали 16ч.25 мин.Пересчитать металл по новой котировке мне отказались.
Как я могу доказать, что покупка была произведена после 16ч.30мин. и потребовать произвести пересчет металла по действующему на момент прохождения кассовой операции курсу? Могу ли я расторгнуть договор ОМС без продажи металла и получить обратно деньги в полном объеме,которые я уплатила за металл по действующему тогда курсу? Возможно ли мне защитить свои права через суд, раз банк отказывается признавать свою ошибку?
Нина Васильевна, добрый день.

По Вашей ситуации возник ряд вопросов:
В какое время Вы внесли деньги в кассу Банка? После внесения денег в кассу банка, осталась ли у Вас квитанция или чек? И какое время указано в нем?
Конечно, Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд, но прежде необходимо убедиться в том, что покупка состоялась позже времени изменения котировок. Сложность здесь заключается в том, что момент оплаты может быть позже момента самой покупки, т. е. проведения операции, которая фиксируется в системе Банка.
Договор может быть расторгнут или изменен по окончании срока действия, соглашению сторон или в ином случае, предусмотренном договором.

Эксперты

Драч Алексей
Драч Алексей
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
Гричук Иван
Гричук Иван
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность…

Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью

В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из…

В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью

22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353…

22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью

Здравствуйте! Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет…

Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью

Здравствуйте. Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал…

Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью

Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин "М-видео" тарифный план "М-выгода-18"…

Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью

Уважаемые Екатерина, Игорь. Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов? Задал вопрос юристам ЗАО…

Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью

Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита…

Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту…

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью

День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными…

День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый вечер! В свое время банк при открытии вклада выдал мне в подарок банковскую карту. Я ей не пользовалась…

Добрый вечер!В свое время банк при открытии вклада выдал мне в подарок банковскую карту. Я ей не пользовалась. Банк... Читать полностью

Добрый день! У меня сложилась довольно неприятная ситуация: на домашний номер телефона моих...

Добрый день! У меня сложилась довольно неприятная ситуация: на домашний номер телефона моих родителей поступают каж... Читать полностью

Здравствуйте У меня есть кредитная карта банка "Инвесткапиталбанка", я предоставил реквизиты страховой…

Здравствуйте У меня есть кредитная карта банка «Инвесткапиталбанка», я предоставил реквизиты страховой... Читать полностью

я обратилась за получением реквизитов для долларового перевода к сотруднику банка втб 24 на...

я обратилась за получением реквизитов для долларового перевода к сотруднику банка втб 24 на проспекте просвещения.... Читать полностью

Добрый день! 20 января (в 10.43 по местному времени)) я использовал терминал Сбербанка, для того...

Добрый день! 20 января (в 10.43 по местному времени)) я использовал терминал Сбербанка, для того чтобы пополнить сч... Читать полностью

Добрый день! постараюсь описать свою ситуацию и дать комментарии что возможно сделать? Вот моя личная…

Добрый день! Постараюсь описать свою ситуацию и дать комментарии что возможно сделать? Вот моя личная история печал... Читать полностью

Скажите пожалуйста,куда обратиться если банк затягивает с выдачей справок о закрытии счета.была...

Скажите пожалуйста,куда обратиться если банк затягивает с выдачей справок о закрытии счета.была проблемка с мтс бан... Читать полностью

Добрый день! Месяц назад с моей карты Промсвязьбанка произошло хищение средств в форме якобы…

Добрый день! Месяц назад с моей карты Промсвязьбанка произошло хищение средств в форме якобы покупки на сумму почти... Читать полностью

Игорь, Екатерина, здравствуйте! В ВТБ 24 9 декабря 2009 г. оформил автокредит сроком на 5 лет. Обязательства…

Игорь, Екатерина, здравствуйте!В ВТБ 24 9 декабря 2009 г. оформил автокредит сроком на 5 лет.Обязательств... Читать полностью

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,законно ли взимание комиссии Альфа банком за обслуживание счета...

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,законно ли взимание комиссии Альфа банком за обслуживание счета (ежемесячно) % о... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокировали доступ в банк и не возвращают деньги
Яндекс Банк

карта сплита закрыта, я ее погасил и нажал закрыть счет. 13 сентября . подскажите какого числа будет вывод средств?... Читать полностью

Подключили платную услугу без моего согласия, после обращения в Альфа банк вернули деньги за 3 месяца из 6-ти.
Альфа-Банк

Перешёл по ссылке из письма и нажал кнопку "мне все понятно" и мой вопрос отобразился, как закрытый без ответа:) пи... Читать полностью

Блокировка зарплатной карты
Сбербанк

Огромное спасибо!!! 👍👍👍👍 Читать полностью

Блокировка карты по п. 3.3.
Сбербанк

Добрый день!24.09.2025 г. Сбер без объяснения причин заблокировал мою социальную карту, на которую проходят выпла... Читать полностью

Разблокировка переводов и платежей
Ozon Банк

Такой вопрос а есть какая нибудь возможность разблокировать переводы, какие документы мне для этого нужно предостав... Читать полностью

Еще одна блокировка по 115-фз от Сбербанка....
Сбербанк

Доброго времени суток. Я веду предпринимальскую деятельнсоть, организовывал когда фонд по сбору средств на лечение,... Читать полностью

Вопрос по пополнению
Т-Банк

Здесь мне никакие сроки не сообщили.какой срок решения вопроса? Читать полностью

Виктория, хотя что их ставить, они и так на дне. Кто планирует подать иск или уже подал, то пишите мне.
ВТБ

Виктория, хотя что их ставить, они и так на дне. Кто планирует подать иск или уже подал, то пишите мне. Они уже не... Читать полностью

заблокировали карту
Сбербанк

Здравствуйте меня зовут Шаймухаметов Владислав,27.04.2011. Недавно я открыл счет в сбербанке и пользовался им посто... Читать полностью

24.09.2025 Другое
расчетный счет не зачисляются деньги
Сбербанк

я индивидуальный предприниматель. у меня розничные магазины, касса и эквайринг установлен сбербанк, расчетный счет... Читать полностью

24.09.2025 Другое