4
И вот спустя 2 месяца (http://www.banki.ru/services/question…d=3102019) я снова вынужден Вам написать. Похожая ситуация: вносил деньги 27.09 в 13:50 через банкомат 980082, адрес г. Пермь, ул. Мира, д. 2. Сразу пришло уведомление о зачислении средств. А через 6,5 часов в 20:17 пришло СМС об отмене операции ВЫДАЧИ наличных в это же время (13:50) и сумма на счете уменьшилась на сумму моего пополнения. Сегодня провел час в отделении на Мира, 45, в результате оставил заявление о спорной операции. При чем в службе поддержки операцию пополнения ВИДЯТ и видят, что она не прошла, но причины сказать не могут.
Можно ли избежать подобных казусов, если вносить деньги через операциониста или же и в этом случае возможны проблемы?
И еще один вопрос: у меня есть зарплатная карта, при ее выпуске была указана ОДНА контрольная информация. Затем мне выпустили (без моего ведома и согласия) кредитную карту и долго просили ее забрать, я несколько раз отказывался и говорил, что она мне не нужна, но мне продолжали настойчиво названивать, в конечном итоге я сдался и съездил получить эту карту. При ее получении в заявлении указал ДРУГУЮ контрольную информацию, уточнил, не повлияет ли это на мою дебетовую зарплатную карту. Ответили, что нет. В отделении (Мира, 45) контрольная информация по картам занесена разная, а вот в вашем едином call-центре мне вчера и сегодня отказывались предоставлять информацию по карте, т. к. контрольное слово не совпадало. Хотя по кредитной карте проверяли — всё верно, т. е. по сути моя личность была установлена, но по дебетовой карте информацию не предоставляли. На вопрос, как возможно, что я, находясь в отделении сбербанка, получаю от сотрудника подтверждение о том, что контрольное слово правильное, а у вас в службе поддержки это же слово — неправильное, мне продолжали твердить: «назовите контрольное слово». Потом всё-таки удалось выяснить, что по зарплатной карте оказалось контрольное слово кредитной. На вопрос, как так получилось, мне ответили — «такое возможно». Когда я уточнил, могу ли я иметь две карты и для каждой из них своё контрольное слово, мне ответили — можете, напишите заявление в отделении, выдававшем карту. Я ответил, что в этом отделении и так всё верно и что это перепутано в вашей базе. Предложили всё равно написать заявление о смене контрольного слова. Когда я спросил, а не получится ли так, что опять у обоих карт оно сменится, мне ответили, что такое возможно. Так что за БАРДАК у вас там? В отделении мне предложили внести информацию, как в call-центре, чтобы в последующем не было проблем. Пришлось согласиться, хотя мне было бы удобнее разделять эти карты.
Добрый день, уважаемый Илья!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за описание ситуации, с которой Вы столкнулись использовании карт банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Подобной ситуации действительно можно избежать при внесении средств через операционного сотрудника банка, но в этом случае зачисление может происходить несколько дольше, но подтверждение операции выполняется уже сотрудником, а не банкоматом.
Контрольное слово действует на все карты, открытые в банке, оно используется не для разделения карт, а для идентификации Вас, как действительного владельца карты. Учитывая, что Вы не можете передавать кому-либо данную информацию, для идентификации Вас достаточно только одного контрольного слова. Мне очень жаль, что данная ситуация доставляет Вам неудобства, и позвольте мне принести Вам извинения за некомпетентность сотрудников, которые не смогли Вам этого объяснить.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
30 апреля 2025 решил выбрать категории кешбэка на май, открыл предложенные мне варианты и один из них оказался 20%... Читать полностью
Открыл вчера счет в этом банке, сделал перевод человеку, через несколько часов хотел сделать ещё один перевод друго... Читать полностью
Здравствуйте как мне с виртуальной карты перевести на озон карту, и на какой срок. в рекламном аспекте пишут что на... Читать полностью
Оформили карту для ребенка.Попытались зайти в приложение,а оно не пускает с детской картой до 14 лет.Вот скажите гд... Читать полностью
В ноябре 2023 была взята it ипотека, в пункте 18 которого четко прописано, что я должна подтверждать работу в аккре... Читать полностью
хочу закрыть счёт 40817810007790094552Был открыт 04.06.2021Унежева Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию Меремукова... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон. Единственная карта, по которой я веду платежные операции.Работаю дистанционно по этом... Читать полностью
Здравствуйте! Мою карту заблокировали, не смогу отправить документы 2й раз, хочу закрыть счёт с выводом денег . это... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью