13
Уважаемый Михаил, здравствуйте!
Ситуация следующая: 05.08.2011 я устраиваюсь на государственную гражданскую службу работать. Оттуда меня посылают в дополнительный офис № 01735 на Каланчевскую, д,15 открыть счет для перечисления ЗП. Вношу наличными 300 руб. за годовое обслуживание открываемого счета.
До получения карты в системе сбербанк-онлайн работая с другими вкладами высветилась карта с минусом 300 руб. Я её заблокировала.
Прихожу в этот офис получить карту. Получила карту с ошибкой в фамилии.Карта была заблокирована.
Специалист Алешина Ю. И. выдала мне наличными и забрала саму карту, я написала заявление на разблокировку карты, исправили в системе мою фамилию. А по поводу 300 руб. обещала выяснить что к чему. Ещё сказала, что услуга по разблокировке предоставляется бесплатно.
Далее 27.09.2011 пришла в офис узнать по поводу 300 руб. и зарплаты за первую половину сентября 2011, т. к. все мои коллеги получили, а у меня не было зачисления. На эту дату 300 руб. еще не вернули, но сняли неправомерно ещё 60 руб.
Обратилась к заместителю руководителя дополнительного офиса № 01735 Сарванской Вере Анатольевне. После долгих объяснений она пообещала восстановить операцию по кредету счета в сумме 300 руб., а 60 руб. вернут попозже, т. к. это связано с внутренним документооборотом по проведенной уже транзакции и для этого нужно время. А заработная плата зачисляется на счет по мере поступления средств от организации. И мне было предложено обратиться в бухгалтерию по месту работы. Карту с ошибкой в фамилии она у меня забрала и на моих глазах её порезала, в обмен дала мне расписку в приеме заявления о сдаче карты от 27.09.2011 время приема заявления 13.38.
ЗП за первую половину так и не появилась на счете, 300 руб. вернули, а 60 не вернули. Получила премию за август, зарплату за вторую половину сентября 2011.
И 11.10.2011 я обратилась в бухгалтерию по месту работы. Там мне дали платежное поручение и приложенный список на зачисление денежных средств на счета «Зарплатных» карт АС ««Сберкарт», где моя фамилия значится первая по списку.
19.10.2011 вновь обращаюсь в дополнительный офис № 01735, где мне дают выписку из лицевого счета по вкладу. там уже появляются две операции: одна операция на сумму 5400 руб. по кредету счета от 19.09.2011, другая операция по дебету счета на сумму 6000 руб. от 28.09.2011. Спрашиваю как они появились? Первая — это зачисление, тут вроде понятно. Потерялась да нашлась. А вот по второй ничего не понятно. Карту у меня забрали 27.09.2011. А со счета снято 28.09.2011. Пишу заявление на спорную операцию 19.10.2011.
Получаю ответ от 08.11.2011 из Отдела взаимодействия с платежными системами УЭиСБК операционного офиса — «ЦСКО ОАО «Сбербанк России» № 9099/01 за подписью ведущего специалиста отдела И. Г. Лизогуб, что данная операция была проведена уже 25.09.2011 через банкомат, расположенный по адресу: Москва, 4-й квартал,Капотня, 3, стр. 1.
Я нашла этот дом, там находится магазин «Пятерочка», стоит там банкомат, но он ещё не установлен и на 13.11.2011 еще не работает.
У меня к Вам убедительная просьба: разберитесь, пожалуйста, с моей проблемой, т. к. я хочу знать когда Сбербанк мне вернет мои заработанные деньги, ведь это моя зарплата за полмесяца моего труда в качестве государственного гражданского служащего Российской Федерации.
Заранее Вам благодарна.
Добрый день, уважаемая Татьяна!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при получении карты банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о произошедшем на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах произошедшего и помочь Вам. Укажите в письме Ваши ФИО, номер карты, всю ту же информацию, что и в данном вопросе. В теме письма укажите «Горячая линия: id3373491».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью