Вопрос:

Здравствуйте. 05 июля 2011 г., мной на основании предъявленного нотариального запроса был сделан и оплачен запрос на розыск счета моей умершей матери Филипповой Ю. А. 1933 г. р. в Подольском ОСБ № 2573. До настоящего времени, а именно 29 ноября 2011 г. ответ на запрос не получен. Обратившись в ОСБ и связавшись по внутреннему тел. 20—99 с сотрудником я получил устный ответ о том, что ответ отправлен 10 августа. На моё предложение выдать копию ответа в запечатанном конверте на руки было отказано без объяснения причин. На вопрос-как можно решить данную ситуацию, было предложено еще раз привезти запрос от нотариуса, ещё раз оплатить комиссию и ждать. В связи с вышеизложенным прошу дать ответы по существу на следующие вопросы-

1- Чем обоснован отказ выдать копию ответа на заказанный и оплаченный мною запрос в запечатанном конверте?

2- В какое структурное подразделение и к какому должностному лицу Подольского ОСБ № 2573 я могу обратиться для получения письменного документа подтверждающего отправку ответа на адрес указанный в нотариальном запросе для дальнейшего розыска и установления местонахождения пропавших документов с персональными данными вкладчика.

Филиппов Александр Владимирович (Подольск, Московская область) · 29.11.2011 22:46
Ответ:

Добрый день, уважаемый Александр Владимирович!

Спасибо Вам большое за то, что Вы написали мне о ситуации, с которой Вы столкнулись. К сожалению, действительно, иногда случаются ситуации, что направленная заказным письмом корреспонденция теряется почтой или доходит до получателя в сроки, значительно превышающие заявленные. В данной ситуации сотрудники не могут выдать Вам ответ в запечатанном конверте, так как информация является конфиденциальной и направляется непосредственно нотариусу, а не Вам.

Чтобы ответ на запрос нотариуса был направлен банком повторно, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, номер или адрес отделения банка, в котором Вы подавали запрос, ФИО нотариуса и подробно опишите ситуацию. В теме письма укажите «Горячая линия: id3418486».

С уважением, Михаил Беляев.
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Добрый день, уважаемый Михаил!

Благодарю Вас за ответ, к сожалению он не проясняет ситуацию. Вы совершенно правы в том, что запрос адресован нотариусу, а не мне. Но обращая Ваше внимание на то, что приходно-расходный ордер на выполнение операции по розыску счета заказана и оплачена мною и в нем указана моя фамилия и я имею право получить информацию о выполнении либо невыполнении операции по розыску и отправке результатов, т. е. получить документ о том, что ответ на запрос отправлен. Мне же было в этом отказано с категорической мотивировкой «Вы никакого отношения к информации и запросу не имеете». В сложившейся ситуации уже есть основания предположить, что в случае если ответ был отправлен и не пришел по адресу, то конфиденциальная информация стала доступна посторонним лицам. У меня пока нет оснований не доверять словам сотрудников банка, но и нет оснований не доверять нотариусу. Именно поэтому мне нужен документ от банка подтверждающий или опровергающий отправку ответа и отказ в его выдаче со сторону банка ничем не обоснован. Подчеркиваю, что речь уже не идет о финансовой информации, а исключительно о том-был ли отправлен ответ. Если банк утверждает, что ответ отправлен выдайте документ лицу заказавшему и оплатившему операцию по розыску т. е. мне в этом случае претензии к банку отпадают и круг поиска сужается.Также не противоречит инструкциям Сбербанка выдача ответа на руки в запечатанном конверте для передачи нотариусу лично. Если в инструкцию внесены изменения, то прошу указать их. К слову сказать перед тем как по внутреннему телефону я пытался прояснить ситуацию консультант за столом информации достала большое количество таких конвертов и попыталась найти нужный и была не против выдать мне его если бы он оказался в наличии. Но увы. Значит опять все упирается в деньги. Потребуется опять оплатить запрос нотариуса, опять оплатить комиссию банку и поскольку гарантий и подтверждений никаких, то это может продолжаться до бесконечности. Может быть это личная инициатива управляющего Подольском ОСБ № 2573 г-на Пчелкина А. С.?
Поэтому я несколько переформулирую вопрос- о информации о счетах мы речь больше не ведем, будем считать, что она все-таки попала «в третьи руки». Вопрос ставится более конкректно -
-на каком основании сотрудниками банка было отказано в выдаче письменного документа об отправке или неотправке ответа на нотариальный запрос заказчику операции?