11
Добрый день.
Следующая ситуация: я купил в ОТДЕЛЕНИИ Альфа-банка (м. Тульская) страховку «Альфатур» для выезда зарубеж. В памятке, которая прилагается к договору, есть телефоны в других странах, по которым можно позвонить при наступлении страхового случая. Но там нет страны, куда я собрался ехать (Хорватия).
Т. к. в договоре ни слова не сказано о том, как быть в таком случа — куда звонить — то я обратился в это же отделение с просьбой уточнить, звонить ли мне в Россию, если что, или же можно позвонить в отделение в соседней Болгарии?
Сотрудник Альфа-банка сказал, что ничего не знает, и т. к. это продукт компании Альфастрахование, то я к ним и должны обращаться с этим вопросом.
Я позвонил по телефону, указанном на сайте Альфастрахования 8 800 333 0 999, и задал этот вопрос, мне ответили, что т. к. страховка куплена в отделении Альфа-банка, то и все вопросы — к Альфа-банку, и что надо звонить по телефону 8 800 2000 000. Окей, звоню туда. Телефон не отвечает ни в какую — просто не соединяет и все (ни зуммера, ничего). Хорошо, набираю другой телефон с сайта: (+7 495) 78-888-78 -там автоответчик, и ноль информации по моему случаю.
Честно говоря, это не только все странно, но и весьма неуважительно, и даже обидно. Вместо ответа на простой вопрос я получаю отфутболивание между компаниями, и некомпетентность сотрудников, которые никак не собираются мне помогать, но денежки за страховку берут охотно.
Очень хочется все же прояснить этот вопрос, или хотя бы понять кто может на него ответить внятно?
С уважением, Савунов Василий, технический директор проекта Банки.ру
Уважаемый Клиент,
мы сожалеем, что при обращении в наше отделение Вы не получили обслуживания должного качества.
Позвольте принести Вам искренние извинения за причиненные неудобства.
Что касается программы АльфаТур, то непосредственно в Хорватии нет офиса сервисной компании Global Voyager Assistance, поэтому в памятке к полису АльфаТур нет телефона данной страны.
Однако на обложке прописан телефон сервисной компании для звонков из любой точки мира: + 7 (495) 775-09-99.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Здравствуйте, отправила мужу рекомендацию для открытия расчётного счета для ИП в Альфа-Банке, он встретился с сотру... Читать полностью
Ужасное приложение банка.Выписку по счёту эскроу не получить - выдаёт только по основному.Приложение заблокировалос... Читать полностью
альфа банк.программа ржд бонус,3100 бонусов ржд от Альфа банка.ничего не пришло Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
В свящи с оформлением кредитных каникул возникли отложенные платежи. Три месяца каникул привели к погашению платеже... Читать полностью
Одобрен или нет Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы узнать полные условия автокредита, а больше всего интересует информация какой процент стои... Читать полностью
Добрый день. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем Степанян Гоар Оганесовна, в прошлом году в 09.10.2024 года м... Читать полностью
Здравствуйте, отправила мужу рекомендацию для открытия расчётного счета для ИП в Альфа-Банке, он встретился с сотру... Читать полностью
Банк не отдает деньги со вклада, выплаченные проценты перестали отображаться на лицевом счете. Вклад невозможно зак... Читать полностью
Очень жду звонка от компетентного сотрудника. Вчера сам звонил на линию поддержки. Мне задали контрольные вопросы и... Читать полностью
Здравствуйте!Есть мнение, основано на опыте взаимодействия с сайтом"Банки.ру",что данные регистрации,номер телефона... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу получить ответ на свое обращение, зарегистрированное 24 апреля 2025 года. На Эл. Почту expert@a... Читать полностью
была акция, потратить 1000 рублей на акции, обещали вернуть кешбек 100 процентов до 500 рублей , прилагаю скриншот ... Читать полностью
Добрый день, хочу вывести средства и закрыть счет. За 6 дней оператор подключился в чат диалога 1 раз. При звонке н... Читать полностью
Как отключить платные услуги на алфа финанс хотели два раза снять с меня деньи Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Если взять автокредит, допустим 1,2 млн, а машину получится купить за меньшую с... Читать полностью
Заблокировали карту со средствами по подозрительным переводом якобы я написал в поддержку у меня три дня игнорирова... Читать полностью