4
Добрый день!
Прошу посмотреть историю всех своих претензий:
1206260420
1206270321
1206290666
1207020660
1207030758
1207050705
К сожалению в Вашем банке нет возможности вести диалог по составленной претензии, и если банк в ответ на мою претензию составил просто отпискУ, даже не ответив на мой вопрос, необходимо составлять новую претензию, где снова озвучить тот же самый вопрос, снова отписка, снова претензия и так, видимо, до бесконечности.
Суть всех претензий одна: в ДКБО, в тарифах банка или где-либо на сайте альфа банка (например, в разделе о конвертации), не указано, что в случае, если при совершении операции с помощью карты Visa в случае, если валюта операции отличается от валюты биллинга (т.е. долларов), взимается комиссия (Optional Issue Fee) и не указан ее размер. Написано, лишь что операция совершается «по курсу и в соответствии с правилами, установленными для проведения расчетов международными платежными системами Visa International и MasterCard International» (п. 9.6. Приложения 4 к ДКБО). О том, что взимается какая-либо комиссия нет ни слова.
О данной комиссии и о ее размере я, как клиент банка, узнала после составления мною первой претензии. Ответ дословно следующий: «Для Альфа банка размер данной комиссии составляет 1,7%».
При этом Банк настаивает на том, что он не может знать об этой комиссии, что ее взимает платежная Система и все вопросы должны быть адресованы только платежной системе (интересно, если платежная система будет взимать комиссию в размере 100%, банк тоже не будет уведомлять своих клиентов об этом, ведь «мы ничего об этом не знаем»). На мой запрос альфа банку предоставить правила, «установленные для проведения расчетов международными платежными системами Visa International и MasterCard International» был получен ответ, что данные правила устанавливаются между банком-эмитентом карты и МПС, и клиентам банка не предоставляются. То есть банк знает о том, что комиссия при совершении определенных операций по карте будет взиматься, знает ее размер, более того, все эти положения о комиссии оговорены в соглашении между банком и МПС, однако банк не информирует своих клиентов о данной комиссии. В ответе на последнюю претензию было даже указано что размер данной комиссии различен для разных банков, но для карт Visa, эмитированных Альфа-банком, данная комиссия установлена в размере 1,7%. Что подтверждает тот факт, что размер данной комиссии заранее определен и известен банку. Кстати, об этом также написано в ответе банка на одной из идей: http://idea.alfabank.ru/ideas/4800/
Я прошу обратить внимание на тот факт, что я являюсь клиентом Альфа-банка, а не МПС, я пришла именно в Альфа-банк открывать карточку, и не приходила в МПС. В связи с этим если для банка установлена какая-либо комиссия, он обязан уведомить меня об этом.
В связи с вышеизложенным, прошу просмотреть все указанные мною претензии и ответить на поставленные там вопросы, прежде всего, почему банк не уведомляет своих клиентов о данной комиссии. Второй вопрос — на каком основании банк отказывает возвращать мне денежные средства в размере данной комиссии.
P. S. Мною была составлена очередная претензия, уже седьмая, ее номер 1207130152
Уважаемый Клиент,
Ваша повторная претензия находится в работе.
После её рассмотрения мы обязательно проинформируем Вас о результатах.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Здравствуйте, списали комиссию в размере 51 рубль за перевод 111 рублей. Это как? 2 раза написала обращение на во... Читать полностью
Neuspeshnaya oplata porucheniya Avtopopolnenie Investkopilki na summu 100.00 RUR, poluchatel Alfa-BankOplata poruc... Читать полностью
Есть ли у вас уполномоченный по работе с военнослужащими, находящимися в зоне СВО? Читать полностью
Закрыл счёт, так, как не смог доказать откуда у меня поступления.Сейчас оформил самозанятого и все поступления офор... Читать полностью
Где можно посмотреть свой отзыв и ответ банка Читать полностью
Зачем на сайте банки ру публиковать неправильные курсы обмена валют. В банке таких курсов нет. Что непонятного в во... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте!Все еще жду обещанного ответа от Вас, напишите, пожалуйста! Читать полностью
интересует вопрос ипотечного страхования. Мая жена прибрела квартиру в строящемся доме по договору ДДУ. Мы с женой... Читать полностью
Повелся на рекламу ВТБ, что клиентам впервые открывающие накопительный счёт будет ставка 18%. С 08.07.25 стал посте... Читать полностью
Я продал машину. Вернул деньги за страховку а смс от Банки Ру до сих пор приходят мне о том что страховка кончается... Читать полностью
Примсоцбанк.Не можем открыть вклад в этом банке. Вклад не открыли, и деньги зависли.Что происходит? Как вернуть ден... Читать полностью
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Сегодня мне приостановили операции из-за подозрительной активности, в чате бот попросил предоставить подтверждение... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Меня зовут Ольга, я представитель жильцов дома по адресу ул. Декабристов , дом 20/2, где нах... Читать полностью
Банк заблокировал счет, при этом я никаких операций по счетам не проводила более полугода. Карта была утеряна и заб... Читать полностью
Леша, Яндекс пробил очередное дноДеньги вернули, но теперь в приложении заправок висит "долг" - тк вернули полную с... Читать полностью
Это называется обогащение банка за счет чужих средст!!!Верните мои деньги!!! Читать полностью