2
Добрый день!
Прошу посмотреть историю всех своих претензий:
1206260420
1206270321
1206290666
1207020660
1207030758
1207050705
К сожалению в Вашем банке нет возможности вести диалог по составленной претензии, и если банк в ответ на мою претензию составил просто отпискУ, даже не ответив на мой вопрос, необходимо составлять новую претензию, где снова озвучить тот же самый вопрос, снова отписка, снова претензия и так, видимо, до бесконечности.
Суть всех претензий одна: в ДКБО, в тарифах банка или где-либо на сайте альфа банка (например, в разделе о конвертации), не указано, что в случае, если при совершении операции с помощью карты Visa в случае, если валюта операции отличается от валюты биллинга (т.е. долларов), взимается комиссия (Optional Issue Fee) и не указан ее размер. Написано, лишь что операция совершается «по курсу и в соответствии с правилами, установленными для проведения расчетов международными платежными системами Visa International и MasterCard International» (п. 9.6. Приложения 4 к ДКБО). О том, что взимается какая-либо комиссия нет ни слова.
О данной комиссии и о ее размере я, как клиент банка, узнала после составления мною первой претензии. Ответ дословно следующий: «Для Альфа банка размер данной комиссии составляет 1,7%».
При этом Банк настаивает на том, что он не может знать об этой комиссии, что ее взимает платежная Система и все вопросы должны быть адресованы только платежной системе (интересно, если платежная система будет взимать комиссию в размере 100%, банк тоже не будет уведомлять своих клиентов об этом, ведь «мы ничего об этом не знаем»). На мой запрос альфа банку предоставить правила, «установленные для проведения расчетов международными платежными системами Visa International и MasterCard International» был получен ответ, что данные правила устанавливаются между банком-эмитентом карты и МПС, и клиентам банка не предоставляются. То есть банк знает о том, что комиссия при совершении определенных операций по карте будет взиматься, знает ее размер, более того, все эти положения о комиссии оговорены в соглашении между банком и МПС, однако банк не информирует своих клиентов о данной комиссии. В ответе на последнюю претензию было даже указано что размер данной комиссии различен для разных банков, но для карт Visa, эмитированных Альфа-банком, данная комиссия установлена в размере 1,7%. Что подтверждает тот факт, что размер данной комиссии заранее определен и известен банку. Кстати, об этом также написано в ответе банка на одной из идей: http://idea.alfabank.ru/ideas/4800/
Я прошу обратить внимание на тот факт, что я являюсь клиентом Альфа-банка, а не МПС, я пришла именно в Альфа-банк открывать карточку, и не приходила в МПС. В связи с этим если для банка установлена какая-либо комиссия, он обязан уведомить меня об этом.
В связи с вышеизложенным, прошу просмотреть все указанные мною претензии и ответить на поставленные там вопросы, прежде всего, почему банк не уведомляет своих клиентов о данной комиссии. Второй вопрос — на каком основании банк отказывает возвращать мне денежные средства в размере данной комиссии.
P. S. Мною была составлена очередная претензия, уже седьмая, ее номер 1207130152
Уважаемый Клиент,
Ваша повторная претензия находится в работе.
После её рассмотрения мы обязательно проинформируем Вас о результатах.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
На мой номер телефона есть карта Альфа банка чужого мне человека. Туда же и были переведены случайно деньги. Как мн... Читать полностью
Воспользовался по кредитной карте услугой Перевод Баланса. По условиям я должен был закрыть кредитку в моём случае... Читать полностью
Здравствуйте. На мою кредитную карту была введена комиссия за снятие денежных средств (до этого ее не было), причем... Читать полностью
Подскажите, на каких пакетах услуг я могу подключить подписку Альфа-Смарт Читать полностью
"до 40 процентов за покупки на Яндекс Маркете" апельсиновая карта поддерживает? Читать полностью
Работал доставщиком пластиков карт и продуктов ММБ в Альфа Банке г. Москва. Оплата труда сдельная у всего канала вы... Читать полностью
27.04.2025 года заказал дебетовую карту в Альфа-банке, карта ещё не была получена, а уже 28.04.2025 года со счета с... Читать полностью
Списывают за какую то комиссию,я об этом не знала и не кто не сказал требую возврат денег Читать полностью
Здравствуйте, недавно оформил альфа карту по ссылке-приглашению друга, ему дали 1500р, а мне 500р.Решил теперь сам... Читать полностью
Добрый день! Несколько дней назам мне тоже пришла смс "Нашли новый счет от Моэнергосбыт на сумму. Оплатите его в Ал... Читать полностью
Приостановили операции по счету и не отвечают в чате уже день. Мне нужны деньги срочно, но не могу ими пользоваться... Читать полностью
Запросили документы по 161 фз, все ппредоставил. Без объяснения причины ответ банка тако: блокировку не снимем, зак... Читать полностью
Добрый день!По моему обращению 250403-7000-874476 от 03.04.2025. Опять специалисты банка сделали перенос ответа до... Читать полностью
Здравствуйте!по причине смерти близкого родственника и плохого морального состояния не совершила покупку по карте Х... Читать полностью
Отключить все платные услуги Читать полностью
Пополняла счет в Т-Банке через банк ВТБ. В момент пополнения о возможной комиссии информации не было. В итоге Т-Бан... Читать полностью
Где обещанные бонусы (1000) за приглашение друга!? Читать полностью
Срок моего обращения в Т-банк был 30 апреля, никакой информации ни о результате, ни о дальнейших действиях я так и... Читать полностью
Меня зовут Кованцова Татьяна Николаевна Отправляла из Т-банк ,в Сбербанк Полина.Б.Номер квитанции 1-23-823-113-949,... Читать полностью