13
Я обратился в Операционный офис в своём городе для получения выписки по лицевому счету. Предоставление такой выписки предусмотрено действующим законодательством, а также п. 10.4 «Условий предоставления кредитов на неотложные нужды». В офисе оператор приняла заявку и сказала, что выписка предоставляется только по почте в течение 2 недель, у них в ОО нет полномочий выдавать такую информацию.
Ну что, жду 2 недели, три, выписки нет. Звоню по горячей линии — отвечают выслали (05.09.12). Приходит письмо почти через месяц 01.10.12. Дата отправки Из саратова (?) 21.09.12. В нем — справка о задолженности на одном листочке с факсимильной подписью.
Звоню снова на горячую линию, там говорят, что без проблем выписку должны предоставить в офисе банка.
Еду в офис. В офисе справку не дают, звоню в присутствии операциониста, с банковского телефона. По телефону подверждают, что выписки должны даваться в офисе. Даю трубку операционисту, он понимания со своим коллегой из колл-центра не находит. Специалист колл-центра рекомендует обратиться к руководителю офиса. Руководитель офиса подтверждает, что выписку они дать не могут. Только по почте из Москвы.
Хорошо. Я человек не скандальный. Пишу новое заявление о предоставлении выписок из лицевого счета, а также претензию о непредоставлении выписки и устранении противоречий между информацией из колл-центра и из офиса.
Параллельно на сайте банка, через форму обратной связи развернуто прошу прислать мне именно выписку из лицевого счета, а не справку.
Проходит еще месяц. Ко мне снова приходит справка.
Уважаемая Елена, прошу устранить нарушение Банком п. 10.4 «Условий предоставления кредитов», являющихся неотъемлемой частью нашего с Банком договора, а также «Закона о защите прав потребителей», предусматривающего своевременное предоставление полной информации о услуге.
Прошу без дальнейших промедлений передать выписку по лицевому счету к действующему у меня кредиту посредством современных средств связи, через операционный офис, в котором мной был заключен договор.
Претензии на бумажном носителе Банком получены давно, но к сожалению недостатки не устранены, поэтому вынужден писать негативный отзыв на данном сайте.
Надеюсь на понимание.
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
карту оформил 03.07.2025, в этот же день ее получил у курьера. 04.07.2025 произвел покупку в магазине на сумму прев... Читать полностью
Т.е. банк отказывется принимать заявление? В чём сложность? Может в том, что законодательством установлен срок в 3... Читать полностью
Здравствуйте. Из своей кредитной истории узнал,что у меня есть кредитная карта Вашего банка от 23.02. 2025г. Кредит... Читать полностью
При оформлении заявки была указана процентная ставка 18%, по факту в договоре банковского вклада указана - 16% (18%... Читать полностью
Например, я не являюсь клиентом банка! Решил открыть вклад, хочу узнать по условиям. Звоню по телефону указанному н... Читать полностью
При оформлении кридита в 2024 году, была оформлена подписка Сбербанк здоровье работником банка но работником не б... Читать полностью
Отвратительное отношение Банка к клиентам, в т.ч. юридическим лицам.При выполнении обязательств юридического лица п... Читать полностью
Добрый день, отказали в предоставлении кредитных каникул по ипотеке, сын - участник СВО, разве такое может быть? Читать полностью
24 июня 2025 лично подала в банк (отделение в Санкт-Петербурге, Дегтярный переулок) исполнительный лист ФС №051858... Читать полностью