❓ Управляющему ВТБ 24 Задорнову М.М. Уважаемый Михаил Михайлович! Прошу помочь…

Список вопросов

Ответ дан

Управляющему ВТБ 24 Задорнову М.М. Уважаемый Михаил Михайлович! Прошу помочь…

О банке

16.12.2012 17:23

ВТБ

Автор

Гость

Астрахань

Управляющему ВТБ 24
Задорнову М. М.

Уважаемый Михаил Михайлович!

Прошу помочь в решении моей проблемы.
В сентябре 2011 года была выпущена на мое имя карта Visa Platinum (0615) с суммой годового обслуживания 5 тыс. рублей в месяц.
11.09.12 мне сообщили о задолженности перед Банком в сумме 10 тыс. руб. за услуги в рамках пакета услуг «Приоритет».
Услуги в рамках пакета «Приоритет» мне не нужны, а овердрафт по карте мне не нужен за такую большую стоимость — о чем неоднократно заявлял в РОО Астраханский: финансовому консультанту М., заместителю управляющего Б. Более того, у меня есть несколько представительских золотых карт других банков, в. т. ч. с овердрафтом и без навязанных ненужных дополнительных услуг. Однако понимания моих потребностей этими лицами фактически не достигнуто, поэтому пакет услуг перешел в статус навязанных мне и по прежнему не предложено ни одного варианта решения моей проблемы и моих потребностей. Оценив составляющие пакета «Приоритет» в первый год пользования, я пришел к выводу о нецелесообразности для меня продолжать пользование услугами пакета. Услугами фактически не пользовался и не собираюсь пользоваться в будущем. Однако, Банк в одностороннем порядке оформил на меня эти услуги и предъявил счет к оплате без моего согласия на существенные расходы. К тому же теперь цена пакета изменена — увеличена в два раза по сравнению с предыдущим периодом. Все это незаконно — и с точки зрения Гражданского Кодекса РФ, и с точки зрения защиты прав потребителя:
1. Нельзя навязывать услугу. Нельзя требовать оплату за услугу, которой не пользуются и от которой хотят отказаться, хоть что вы пропишите в Ваших условиях. Ваши условия противоречат нормам действующего законодательства и ущемляют мои права как потребителя.
2. Незаконно загонять клиента Банка в долг, навязывая таким образом еще и ссудную задолженность, созданную Банком в одностороннем порядке — за счет лимита овердрафта по карте! Банк не имел права списывать комиссию при недостаточности средств на счету карты. Объясните, какое основание привело к ссудной задолженности за неоказанные мне и ненужные услуги? И почему эта операция была авторизована банком? Или вопросы лучше задавать через ЦБ РФ, чтобы получить разумные ответы?
3. Банк должен потребовать от клиента оплатить комиссию, а принудительно выдавать кредит для оплаты обслуживания карты банк права не имеет.
Причины: услугами пакета «Приоритет» не пользуюсь (есть другие), пользоваться не планирую, то есть услуга фактически оказываться мне не будет и поэтому платить 10 000 рублей в принципе жалко. Потребности мои не выявлены и не поняты, апеллируя тем, что согласно условиям отказаться от карты я теперь НЕ МОГУ! То есть мне НАВЯЗЫВАЮТ пользование услугой, которая мне не нужна, поэтому я просто обязан оплатить 10 000 рублей.
Более того, комиссия за обслуживание карты взята с другого моего счета, пополненного с целью исполнения обязательств по договору автокредитования! Я опять не получил от Банка предложения по решению моей проблемы, и даже Банк увеличил мои проблемы еще одной — искусственно созданной просрочкой по автокредиту!
Уважаемые представители ВТБ 24! Ранее был доволен банком, у вас же встречаются иногда грамотные умные люди!
Заявления никогда не писал, т. к. в деловой и административной среде региона принято реагировать на потребности клиента. Я был уверен, что положительное решение моих потребностей финансовый консультант и заместитель управляющего найдут. А фактически имеющее место грубейшее беззаконие даже комментировать трудно. Для банка с притязаниями уровня ВТБ подобные действия, и сам факт того, что кому-то навязывают услугу, просто позор…
Убедительно прошу отменить незаконное отражение комиссии на моей платиновой карте, не навязывать мне услугу, которая как потребителю мне не нужна, и соответственно закрыть карту. За что буду искренне благодарен и буду продолжать считать ВТБ замечательным банком.
В противном случае, как бы не хотелось, буду бороться за свои права потребителя. И платить за услугу, которая мне нужна и которой я отказываюсь, пользоваться не буду. Вплоть до решения в процессуальном порядке.

С уважением, А. Н. Григорьев

Здравствуйте!

Обращаем Ваше внимание, что между Клиентом и Банком заключен договор о предоставлении услуг в рамках пакета «Приоритет» (далее — Договор) неотъемлемой частью которого являются Правила предоставления пакетных продуктов ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Правила), заявление на предоставление пакета «Приоритет», а также специальные Тарифы Банка, установленные для владельцев пакета «Приоритет».
В соответствии с п. 2.4 Правил, заключение Договора осуществляется путем присоединения клиента в целом и полностью к условиям Правил и производится посредством подачи подписанного клиентом заявления.
В соответствии с п. 2.2 Правил, Банк принимает на себя обязательство предоставить клиенту банковские услуги (далее — Услуги) в соответствии с приложением № 1 к Правилам, именуемые в совокупности — Пакет «Приоритет».
В соответствии с п. 4.1.1 Правил, клиент обязан оплачивать Услуги Банка в соответствии с Правилами и тарифами Банка.
В соответствии с п. 5.1.2 Правил, комиссионное вознаграждение за первый год взимается Банком с текущего счета в момент заключения Договора. Комиссионное вознаграждение за второй год взимается не позднее последнего дня года, прошедшего с даты выпуска карты, за каждый последующий год — не позднее последнего дня года, прошедшего с предыдущей оплаты, согласно Тарифам, действующим на момент взимания комиссионного вознаграждения.
В соответствии с п. 6.3 Правил, расторжение Договора возможно по инициативе клиента в любое время путем подачи письменного заявления (уведомления). При этом уплаченное клиентом комиссионное вознаграждение ему не возвращается.
В связи с тем, что заявления о прекращении действия банковской карты и расторжении Договора было подано в Банк после выставленной комиссии за второй год обслуживания в рамках пакета «Приоритет» у Банка отсутствуют основания для отмены удержанной комиссии.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1053 Отделений 212

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ