2
С помощью Локальной потребительской карты клиент идентифицирует себя в отделениях банка, банкоматах для получения информации о счете Потребительской карты и проведения операций по внесению наличных денежных средств на счет для погашения задолженности по кредиту. Как выяснилось позже, Голикова О. А. зачислила сумму платежа на незнакомый мне лицевой счет № 40817810905680207755 в качестве взноса во вклад, вследствие чего все последующие внесенные мной платежи засчитывались как штрафы и пени за просрочку кредита.
«13» октября 2008 года в отделении на Третьяковской я написала претензию по кредитному продукту за номером № 081013285, с просьбой к банку разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудник банка ответил, что ответ на претензию мне дадут смс сообщением на номер моего мобильного телефона. Когда от сотрудника банка услышала что ответ я получу
1. Как смс? Вы обязаны давать письменные ответы на претензии! Разве СМС можно к делу пришить? Вы решаете человеческие судьбы, причем не затрудняете себя решением задач. Почему вы устроили государство в государстве!
2. Почему не принимаете собственные претензии в отделениях банка, а только согласно выдаваемым бланкам в чьи строчки просто не умещается волна возмущений?
3. Почему затягиваете и усложняете клиентам процедуру с выдачей письменных ответов на претензии? Вы представляете какую очередь нужно выстоять в почтовом отделении что бы отправить в Ваш адрес заказное письмо с запросом на письменный ответ?
4.Почему не обучаете свой персонал ответам на элементарные вопросы заемщиков? Вы вынуждаете часами человека висеть на проводе, объясняя очередному бестолковому сотруднику ситуации с бесконечным называнием своей фамилии и даты рождения?
5.Почему сотрудники колл-центров отправляют за информацией в отделения банков, а сотрудники отделения банков отправляют звонить по телефону в колл-центры? Что за замкнутый круг у Вас? 6. Почему операторы направляют меня нести мою претензию на Каланчевскую? Одна меня отправила, я потратила зря свое время очередную порцию нервов, поцеловала дверь и ушла. Как выяснилось потом претензию я должна была направить почтой! 12.02.2009 опять звоню в Ваш колл-центр и очередная девица меня опять отправляет на Каланчевскую.
У меня сложилось впечатление что вы просто издеваетесь надо мной, но почитав сегодня отзывы о Вашем банке, я поняла одно вы людей вообще за людей не считаете! Фамилии этих операторов у меня имеются и можно было бы их указать. Просто остыв я подумала о том что наверное человеческий фактор невиновен. Не совершена Ваша структура управления в целом!
Прошу Вас ответить на мои вопросы. Данная информация поможет мне грамотно составить на Вас жалобы в различные инстанции. Вторую Вашу ошибку в отношении меня, я просто так уже оставлять не хочу. Извинения Ваши больше уже не принимаются.
Уважаемая Алсу Раисовна,
по факту рассмотрения Вашей претензии Банк сообщает, что судебный приказ о взыскании просроченной задолженности по Вашему кредитному Соглашению исполнению не подлежит, в связи с отменой Банком предъявляемого к Вам требования по уплате излишне начисленной суммы просроченной задолженности и закрытием текущего кредитного счета. Соответствующие Уведомление на Ваше имя будет направлено Банком по почте.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью
Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
В январе этого года я оформила рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа-банка. В срок... Читать полностью
Накипело. В день мне поступает от 3 до 7 звонков со спецпредложениями от ваших партнёров. Согласие на рекламные обз... Читать полностью
Мною была оформлена рассрочка в ПАО "Альфа-Банк" на приобретение телефона. Телефон я купила в Мегафоне. В течение... Читать полностью
Здравствуйте! Почему так долго решается вопрос о получение сертификата за оформление карты ? Карту оформила 5 февра... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
Вечер добрый. Вы не забыли про меня? 🥺 Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью