Добрый вечер! Имела неосторожность воспользоваться кредитной картой банка «ТРАСТ» с кредитным лимитом 50 т. р. Периодически пользовалась картой ****3176, но возврат успевала сделать до момента прекращения льготного периода. НБ «ТРАСТ» был очень доволен мной, как заемщиком, и в этой связи увеличил лимит моей кредитной карты аж до 100 т. р. Последний раз, а именно 19.11.2012 года посредством карты я совершила покупку на 100 т. р., возврат суммы начала осуществлять 21.12.2012 года. Последний платеж был произведен мной в размере 50 т. р. 20.04.2013г, в банк сумма зачислилась 21.04.2013 г. Естественно, что перед тем как оплачивать данную сумму, я связалась с сотрудником банка по тел 8(800)775-75-75, и пояснила, что кредит хочу погасить полностью, пусть мне назовут сумму к оплате. Сотрудница банка сумму назвала — 49690,79 рублей, но предупредила, что деньги идут от одного до двух дней и надо внести чуть больше — на всякий случай. Так как в тарифах банка процент за использование ден.средств составляет 12,9% годовых (при условии, если не уложился в льготный период), путем несложных математических вычислений суммы, я поняла что суммы в размере 50 т. р. хватит с лихвой оплатить все. После оплаты, через два дня я позвонила в банк удостовериться, что деньги пришли по назначению. На том конце провода меня заверили, что все в порядке, деньги зачислены, задолженности нет, все отлично. Недели через две мне опять был звонок из НБ «ТРАСТ»: поблагодарили, что я такой ценный клиент и лимит моей карты опять увеличен, — теперь до 150 т. р.!!!! Когда воспользуетесь картой? Я предупредила, что в ближайшее время пользоваться картой пока не буду. Какого же было мое удивление, когда 25.04.2013 года мне приходит смс: «Уважаемый клиент! 06 числа Вам необходимо оплатить очередной платеж по кредиту в размере 1201,08 рублей.» Вот так новость. Какие могут быть ОЧЕРЕДНЫЕ ПЛАТЕЖИ, если клиент всю задолженность погасил месяцем ранее??? Естественно, стала звонить в банк «ТРАСТ». Выяснилась, что сумма моей задолженности составляет же не 1201,08 , а 891,86 рублей! На мой вопрос откуда вообще взялись эти суммы был дан четкий ответ: «Сначала у нас погашается основная сумма долга, а потом проценты в два этапа!»?????????? Думала, что наверное у меня что-то с памятью, — открываю брошюры, выданные «ТРАСТОМ» при получении карты, черным по белому написано в «Условиях предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт» в пункте 3.9 «…сначала погашаются ПРОЦЕНТЫ, а потом сумма основного долга». Стала опять звонить в банк, в итоге никто из трех сотрудников внятно не смог объяснить — почему банк декларирует один порядок погашения процентов (который соответствует ст. 319 ГК РФ), а на деле применяет нечто совершенно иное. Причем по результатам трех звонков сотрудники банка так и не смогли объяснить на какую сумму долга и за какой временной интервал была начислена сумма 1201,08 или 891,86 рублей. В итоге мне посоветовали написать заявление в местное отделение. 26.04.2013 года я проехала в отделение, сотрудник местного отделения также на поставленные вопросы не ответил, видимо в первый раз сам читал условия предоставления и обслуживания банковских карт!Написала заявление, в котором описала всю ситуации и попросила в письменном виде предоставить математический расчет якобы имеющейся суммы задолженности по непогашенным процентам. Ответ пришел только 13.05.2013 года, забрать из отделения банка я смогла его только 16.05.2013. Какого же было мое удивление, когда я прочитала что последний платеж зачислен по моей карте уже не 21.03.2013 года, а уже 31.03.2013 года!!!!!(СУММЫ и сроки менялись просто со сказочной быстротой!) Заложенность по письму опять составляла 891,86 рублей. И проценты снимаются два раза в месяц: на конец расчетного периода и на конец месяца. А строкой ниже, в том же письме: «Согласно Условиям проценты на сумму предоставленного кредита рассчитываются Банком за каждый день пользования. Отсчет срока для начисления процентов начинается с даты, следующей за датой предоставления кредита, и заканчивается датой полного погашения Задолженности по кредиту(включительно).»?????????????????Как это понимать? Предыдущее предложение опровергает следующее???? Видимо поэтому банк решил «продлить» срок полного погашения моей задолженности, чтобы срок «Конец расчетного периода» совпал со сроком» конец месяца» или вы так обкрадываете своих ДОБРОСОВЕСТНЫХ клиентов?????????? Опять написала заявление, теперь уже на Московский филиал с просьбой прокомментировать ситуацию. Пыталась позвонить специалисту, который дал мне письменный ответ, но в НБ «ТРАСТ» г. Москва сообщили, что у данного специалиста (г-жи Широбоковой А. М.) нет внутреннего номера и общаться с ней можно только посредством писем. Ладно, 16.05.2013 г. отправила очередное письмо. А вечером того же дня мне позвонила на сотовый из банка и сообщили, что у меня просроченный платеж 891,96 рублей и штраф 390 рублей. Поговорив с сотрудницей, объяснила ей ситуацию. Открыв мой график платежей, она тоже не поняла и не смогла ответить, почему по истечении 1,5 месяцев после погашения всей суммы долга мне вменяют какой-то платеж. Порекомендовала подождать ответ из банка. Вот только звонки из банка по поводу моей «просрочки» стали поступать каждый день, и всем как попугай я рассказывала и просила дать расчет на 891,96 рублей — никто ответить не смог. А сегодня уже из банка посыпались угрозы, что если я не оплачу, мое дело передадут в службу безопасности. Так вот, написано много, хочу в конечном итоге узнать:
1)КАК рассчитана сумма заложенности 891,96 рублей (исходя из какой суммы долга, за какой срок и по какой процентной ставке?).
2) Почему никто из сотрудников банка не предпринимает никаких действий по урегулированию спорного вопроса, а инициатором выступает клиент, которого все отшвыривают от себя как прокаженного?
3) Почему сотрудники банка не могут внятно ответить ни на один поставленный вопрос, у них нет соответствующей квалификации или их разговор и ответы рассчитаны на простой люд, который не имеет представление что такое банковское дело? (у меня и банковское и высшее бухгалтерское образование, — видимо поэтому ни с кем из сотрудников банка «ТРАСТ» разговор не получается???)
Если банка «ТРАСТ» и на это раз проигнорирует мое сообщение, то станет понятно, что вы занимаетесь мошенничеством в крупных масштабах по принципу: «ВСЕ ВОКРУГ ДОЛЖНЫ!!!»